2021'in EN İYİ 10 Yardım Masası Yazılımı (Karşılaştırmalı Üst Liste)

10 best help desk software 2021

Özellikler ve Karşılaştırmalı En İyi Açık Kaynak Ücretsiz Yardım Masası Yazılım Çözümlerinin Listesi:

Yardım Masası yazılımı, müşteri sorgularını çevrimiçi olarak yakalamak, izlemek ve sürdürmek için geliştirilmiş bir yazılım uygulamasıdır. Müşteri sorunları ve düzeltmeleri için tek noktadan iletişim kuruluyor.

Servis görevlilerinin, müşterilerinin taleplerini takip etmeleri için geliştirilmiş ve bunun sonucunda müşteri sorunlarını çok kolay bir şekilde çözebilecekleri bir yazılım uygulamasıdır.

Şirketlerin müşterilere sağladığı bu kolaylık, müşterinin iş anlaşmalarına olan ilgisini artırmaktadır, çünkü müşteri için çok fazla iş bu yazılım uygulaması tarafından yürütülmektedir.

İşlerin çoğunlukla yüz yüze yapıldığı ve müşterinin servis görevlilerinin sorunlarını çözmek için her müşteriyi tek tek ziyaret etmek zorunda kaldığı ve aslında çok fazla zaman, para ve çaba israfına neden olan o günlerdi.

Bununla birlikte, Yardım Masası Yazılımının tanıtımı, sorun biletlerini çevrimiçi olarak yönettiği, paketlerin çoğunu otomatikleştirdiği ve raporlama ve optimizasyonda doğruluk kazandığı için iş anlaşmaları yapma şeklini değiştirdi.

Yardım Masası yazılımı, müşterilerin ve çalışanların her türlü soruna ulaşabilmeleri için tek nokta haline geldi. Müşterinin sorunlarını çözmek için birçok iyi özellikle tasarlanmıştır ve günümüzde her müşteri için bir zorunluluk haline gelmektedir.

Temel yardım masası, kurumsal yardım masası, açık kaynaklı yardım masası vb. Gibi birçok yardım masası biletleme yazılımı türü vardır.

Ne öğreneceksin:

• Yardım Masası Çözümlerinin Özellikleri
  • Yardım Masası Biletleme Yazılımının Faydaları
• 2021'de En İyi Yardım Masası Yazılımı
  • En İyi 5 Yardım Masası Araçları İçin Karşılaştırma Tablosu
  • # 1) Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri
  • # 2) monday.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) SolarWinds Web Yardım Masası Yazılımı
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Zendesk Yardım Masası
  • # 11) HappyFox Bulut Tabanlı Yardım Masası Yazılımı
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kayako
  • # 15) Jira Hizmet Masası
  • # 16) Salesforce Essential
  • Diğer Popüler Yardım Masası Araçları
  • Sıkça Sorulan Sorular
• Özet
  • Önerilen Kaynaklar

Yardım Masası Çözümlerinin Özellikleri

Referans için önemli özelliklerden bazıları aşağıda belirtilmiştir:

• Temel olarak müşterinin topluluk, sosyal medya, telefon, mesaj, e-postalar gibi desteğinizle nasıl iletişime geçebileceğini söyleyen bir iletişim noktası özelliğine sahiptir.
• Müşteri sorgularını biletlere kaydetmek, muhafaza etmek ve takip etmekle sorumlu bir bilet yönetim sistemine sahiptir.
• Ayrıca, müşteri sorguları için birçok SSS'den oluşan dahili bir bilgi tabanına veya self servis özelliğine sahiptir.
• Müşterilerin zamandan kazanmak için sormaya devam ettiği bazı SSS'leri içeren tekrar eden ve öngörülebilir görevleri otomatikleştiren akıllı otomasyon mekanizmasını destekler.
• İyi entegrasyon sürecini destekler, bu nedenle şirketler, ürünleriyle ilgili geri bildirimleri bilmek için Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya hesaplarıyla entegre olabilir.

Yardım Masası Biletleme Yazılımının Faydaları

Başlıca faydalar şunlardır:

• Yardım Masası Sistemini kullanarak, müşteriler sorunlarını hızlı bir şekilde iletebildikleri ve sorunlarını çok hızlı bir şekilde çözebildikleri ve böylece üretkenliği artırdıkları için iş ilerlemesi daha verimli olabilir.
• Personelin sorunları önceliğe göre kategorize etmesine ve düzenlemesine izin verdiği için çok görevli bir yazılımdır.
• Son derece özelleştirilebilir, bu nedenle müşteriler gelişmiş iş erişimi için iş gereksinimlerine göre değişiklikler yapabilir.
• Otomatik atama özelliği ile birlikte gelir, çünkü bildirimler önceliklendirilir ve çözüm için ilgili ekibe otomatik olarak atanır.

Demerits

Bildiğimiz gibi, her iyi şeyin belirli sınırlamaları ve zayıf noktaları vardır.

Yardım Masası uygulamalarının da aşağıda açıklandığı gibi bazı sakıncaları vardır:

• Bazen bilgi veri tabanının kalitesi, bu yazılımın güvenilirliği konusunda büyük bir soru haline geldi. Mevcut bilgi veritabanıyla kolayca entegre olacak mı?
• Bazen bu yazılımı ve öğrenme eğrilerini kullanmak zor olabilir.
• Müşteri yeni bir bilet sistemi ekliyorsa, sorunsuz bir sürece sahip olmak için müşterinin ve personelin uygulama akışını tanıması gerekebilir.
• Bu yazılıma büyük bir yatırım yapılmalı ve daha sonra bunları yükseltmek çok maliyetli olacaktır.
• Bazı yazılımlar, bunun için iyi para ödedikten sonra bile bazı temel özellikleri geride bırakır.

Önerilen Okuma => Bilmeniz Gereken En İyi CRM Yazılım Araçları

Gördüğümüz gibi, yardım masası yazılımlarına olan talep ve verimlilikteki artış son yıllarda önemli ölçüde artmıştır.

2021'de En İyi Yardım Masası Yazılımı

Piyasada bulunan en iyi açık kaynaklı ücretsiz Yardım Masası Biletleme Yazılımlarının listesini keşfetmeye hazır olun.

En İyi 5 Yardım Masası Araçları İçin Karşılaştırma Tablosu

Hadi başlayalım!!

# 1) Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri

İçin en iyisi : 360 derecelik müşteri görüşüne sahip herhangi bir iletişim kanalı aracılığıyla kişiselleştirilmiş destek.

Fiyat : Dynamics 365 Customer Service 2 fiyatlandırma planı sunar, Professional (kullanıcı başına 50 ABD doları) ve Enterprise (kullanıcı başına aylık 95 ABD doları); Kurumsal plan için bir eklenti olan Dijital Mesajlaşma (kullanıcı başına aylık 75 ABD doları); Sanal Aracı eklentisi (kiracı / ay başına 1,100 $ 'dan itibaren); Müşterinin Sesi (2000 anket yanıtı başına 100 ABD doları).

Ayrıca 30 günlük ücretsiz deneme sunar.

oracle sql sorgular mülakat soruları ve deneyimli kişiler için cevaplar

Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri bir yardım masası çağrı sistemi olarak hareket eder ve müşterilerin veya çalışanların tüm taleplerini doğru destek temsilcilerine otomatik olarak oluşturmaya, önceliklendirmeye ve atamaya izin verir.

Destek ekibine, herhangi bir iletişim kanalı aracılığıyla daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş teknik destek sağlamak için gerekli tüm araçları sağlar.

Özellikleri:

• Otomasyon yetenekleri ve yapay zeka destekli öneriler sayesinde bilet çözüm süresini en aza indirir
• Çok çeşitli iletişim kanallarını kapsar (telefon görüşmeleri, e-posta, web, sohbetler, sosyal ağlar, SMS, IoT sensörleri).
• Bir self servis portalında destek temsilcileri ve müşteriler veya çalışanlar tarafından kullanılabilecek bilgi makaleleri oluşturmaya izin verir.
• Destek ekip çalışması hakkında geri bildirim almak için anketler oluşturmaya ve dağıtmaya olanak tanır.
• Destek temsilcilerinin zamanından tasarruf etmek için e-postalar, yetkilendirmeler ve bilgi makaleleri için şablonlar sağlar.
• İş akışı otomasyonu ve ekip çalışmasının desteklenmesinde iyileştirme alanlarını belirlemek için yapay zeka odaklı içgörüler sağlar.

#iki)monday.com

İçin en iyisi ekiplerin görevlerini ve iş akışlarını yönetmelerine yardımcı olur.

Fiyat: monday.com dört fiyatlandırma planı sunar, yani Temel (aylık 39 $), Standart (ayda 49 $), Pro (ayda 79 $) ve Enterprise (Fiyat teklifi alın). Belirtilen tüm fiyatlar yıllık faturalama ve 5 kullanıcı içindir. Ürün için ücretsiz deneme mevcuttur.

monday.com BT uzmanlarının BT işlemlerini yönetmeleri için bir platform sağlar. Bu işbirliğine dayalı yazılım, bir çalışma işletim sistemi olacaktır.

İstekleri düzene koymanıza ve yürütmenize olanak tanıyan yardım masası işlevlerini sağlar. Destek süreçlerinizi otomatikleştirebileceksiniz. Bu uygulama, daha az dikkat dağıtıcı unsurlarla daha fazla bilet kapatmanıza yardımcı olacaktır.

Özellikleri

• monday.com, oldukça güvenli ve güvenilir bir platform sağlar.
• Takvim görünümü ve harita görünümü gibi çeşitli görünüm türleri sağlar.
• Gelişmiş arama, form özelleştirme ve zaman izleme özelliklerini sağlar.
• Özel etiketler, özel panolar, otomasyon ve gösterge tabloları özelliklerine sahiptir.
• Birden çok çalışan için işbirliği özellikleri sağlar.

# 3)ServiceDesk Plus

İçin en iyisi: En iyi varlık keşfi, aracı tarama, sistem araçları, sözleşme yönetimi vb. İçeren varlık yönetimi özelliği ile bilinir.

Fiyat: Aylık teknoloji başına 12 ABD Doları - 598 ABD Doları. Ayrıca müşterileri için bir aylık ücretsiz deneme sürümü sunar.

ServiceDesk Plus yerleşik ITAM ve CMBD özelliklerine sahip eksiksiz bir ITSM paketidir. Gelişmiş ITSM işlevleri, güçlü otomasyon, akıllı özelleştirmeler ve kullanımı kolay yeteneklerle ServiceDesk Plus, BT destek ekiplerinin son kullanıcılara daha düşük maliyetlerle kolayca birinci sınıf hizmet sunmasına yardımcı olur.

Üç sürüm halinde gelir ve 37 farklı dilde mevcuttur. 185 ülkede 100.000'den fazla kuruluş, BT hizmet masası performansını optimize etmek ve yüksek son kullanıcı memnuniyeti elde etmek için ServiceDesk Plus'a güveniyor. Müşterileri için çeşitli entegrasyon seçenekleri sunar ve daha yüksek performans sağlar.

Özellikleri:

• BT çağrılarının tüm yaşam döngüsünü etkili bir şekilde yönetmek için olayların hızlı bir şekilde çözülmesine ve aracı üretkenliğinin artırılmasına yardımcı olan güçlü olay yönetimi süreçleri.
• BT ekiplerinin sorunları sınıflandırmasına, analiz etmesine ve kapatmasına olanak tanıyan kapsamlı sorun yönetimi özellikleri. Üretkenliği artırmak için tekrarlayan olayları azaltır.
• BT ekiplerinin, kolaylaştırılmış planlama, onay ve uygulama yoluyla BT değişikliklerini minimum riskle uygulamasına olanak tanıyan bir değişiklik yönetimi sistemi.
• Proje oluşturmaya, kaynakları yönetmeye ve ilerlemeyi takip etmeye yardımcı olan BT proje yönetimi özellikleri.
• Entegre bir bilgi yönetimi, sanal asistan ve yapay zeka yetenekleri.
• Proaktif ve reaktif sorun iletme ve sorun giderme eylemleriyle etkili SLA yönetimi.

# 4) Jitbit

Jitbit hem bulutta barındırılan SaaS hem de şirket içi çözüm olarak kullanılabilen tek yardım masası çağrı sistemidir.

Yönlendirme görevlerini, güçlü SLA kurallarını, Canlı Sohbet, varlık yönetimi, bilgi tabanı, dosya yönetimi ve hatta canlı ekran kaydını gerçekleştiren güçlü bir otomasyon motoruna sahiptir. Ancak birincil özelliği, destek e-postasını iletmektir ve burası en iyi parladığı yerdir.

Bahsedilen tüm özellikleri dahil ettiğinizde, Jitbit de rakiplerinden çok daha düşük fiyatlandırılır.

# 5) SolarWinds Web Yardım Masası Yazılımı

SolarWinds Web Yardım Masası Yazılımı otomatik bilet yönetimi, olay izleme, SLA raporlama, varlık yönetimi ve uzaktan destek entegrasyonu özellikleriyle birlikte gelir.

Otomatik bilet yönetimi sistemi, bilet atama, yönlendirme ve yükseltme gibi görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Sistem, katılımsız veya atanmamış biletler için sizi uyaracaktır. İlişkisel biletleme ile basitleştirilmiş bir proje ve görev yönetimi sağlar.

SolarWinds, olay izleme ve varlık yönetimi özelliklerini sağlar. Web Yardım Masası yazılımını Dameware Uzaktan Destek yazılımıyla entegre ederek, son kullanıcıları destekleyebileceksiniz. SLA'ları ölçmenize yardımcı olacak raporları sağlayacaktır. Active Directory ve LDAP ile entegre edilebilir.

SolarWinds Web Yardım Masası, uygun fiyatlı bir Yardım Masası Biletleme ve varlık yönetimi yazılımıdır. Fiyat, teknoloji başına 700 dolardan başlıyor. Aylık ücret alınmayacaktır.

# 6) HubSpot

İçin en iyisi hizmet merkezinin biletleme özellikleri. CRM özellikleri için en iyisidir.

HubSpot Fiyatlandırması : HubSpot, Service Hub için üç fiyatlandırma planı sunar: Başlangıç ​​(Ayda 50 ABD Dolarından başlar), Profesyonel (Aylık 400 ABD Dolarından başlar) ve Kurumsal (Aylık 1200 ABD Doları). Ayrıca HubSpot CRM'nin tüm özelliklerine ek olarak Biletleme, Canlı Sohbet, Arama vb. İçeren ücretsiz servis araçları da sunar.

HubSpot, müşteri taleplerini takip etmenize yardımcı olacak bir Yardım Masası ve Biletleme Yazılımı sunar. Müşteri sorunlarını kaydetmek, düzenlemek ve takip etmek için tek bir platforma sahip olacaksınız.

Müşteriler tarafından gönderilen formlara veya e-postalara veya canlı sohbet yoluyla HubSpot otomatik olarak bir bilet oluşturabilir. Ayrıca bileti otomatik olarak doğru kişiye gönderecektir.

Özellikleri:

• Çağrılara yönlendirme ve otomasyon ekleyerek bir yardım masası oluşturabilirsiniz.
• HubSpot, sorunları önceliklendirmenize izin vererek kritik sorunları daha hızlı çözmenize yardımcı olur.
• Daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturabilmeniz için geri bildirim toplama işlevselliği sağlar.
• Takım E-postası, Görüşmeler, Bilgi Tabanı vb. Gibi daha birçok özellik sağlar.

# 7) RemotePC

İçin en iyisi güvenlik ve kullanım kolaylığı.

RemotePC Fiyatlandırması : RemotePC, Consumer (22,12 $ - ilk yıl), SOHO (52,12 $ - ilk yıl), Team (187,12 $ - ilk yıl) ve Enterprise (374,62 $ - ilk yıl) ile dört fiyatlandırma planı vardır. Takım ve Kurumsal planlar için 30 günlük ücretsiz deneme mevcuttur.

RemotePC, bilgisayarlara uzaktan erişim sağlayan bir araçtır. Müşterinin PC / Mac'ine web üzerinden uzaktan erişmenize ve destek sağlamanıza olanak tanır. Dosyaları yönetmek, verileri aktarmak ve belgeleri uzaktan ve zahmetsizce yazdırmak için işlevlere sahiptir. İşbirliği yapmanıza yardımcı olacaktır.

Özellikleri:

• RemotePC, Video / Metin sohbetinin özelliklerini sağlar.
• Güçlü entegrasyon ve uyumluluk sağlar.
• RemotePC, Endüstri standardı TLS v1'i sağladığı için güvenli bir uzak oturum sağlayabileceksiniz. Ve AES 256 bit şifreleme.
• Müşterinin bilgisayarlarının birden çok monitörünü ekranınızda görüntüleyebilirsiniz.
• Uzak bir oturumu kaydetmenize izin verecektir.

# 8) FreshService

FreshService Freshworks'ün bir parçasıdır ve aslında basit olan bir hizmet masası uygulamasıdır. Bulutta şaşırtıcı derecede basit kullanım, kolay yapılandırma ve hizmet masası çözünürlüğü ile BT'yi başka bir seviyeye ve çeşitli iş yöntemlerine dönüştürme yeteneğine sahiptir.

Otomatikleştirilmiş iç süreç sayesinde müşteriler tarafından çok tercih edilmekte, CMDB'den en iyi şekilde yararlanılmakta ve böylece sizi KPI'ların zirvesine taşımakta ve ayrıca çalışan deneyimini iyileştirmektedir. İyi bir entegrasyon mekanizmasını destekler.

# 9) LiveAgent

İçin en iyisi: LiveAgent, piyasadaki en hızlı olan yalın canlı sohbet widget'ıyla ve kullanıcılarını birden çok iletişim kanalıyla 7/24 destekleyen inanılmaz bir destek ekibiyle tanınır.

LiveAgent Fiyatlandırması : Freemium fiyatlandırma modelinde sunulmaktadır. Ücretli planlar, ajan başına aylık 15 - 39 ABD Doları arasında değişir. Yazılım ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme sürümü ile birlikte gelir.

LiveAgent, birden çok iletişim kanalını tek bir evrensel gelen kutusunda düzene sokabilen güçlü bir yardım masası yazılımıdır. Yazılımın uygulanması ve kullanılması kolaydır ve 180'den fazla gelişmiş yardım masası özelliği ve 40'tan fazla üçüncü taraf entegrasyonu sunar.

Özellikleri:

• Gelen tüm sorguları bilete dönüştüren harika bir bilet sistemi.
• Gerçek zamanlı yazma görünümü veya proaktif sohbet davetleri gibi gelişmiş özelliklerle dolu yerel bir canlı sohbet çözümü:
  • IVR ve sınırsız çağrı kaydı depolamaya sahip yerleşik bir çağrı merkezi.
  • Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram ve Viber ile sosyal medya entegrasyonları.
  • Sıkça Sorulan Sorular, nasıl yapılır makaleleri, forumlar, geri bildirim ve öneri kutuları ile eksiksiz bir müşteri portalı ve geniş bir bilgi tabanı sunar.

# 10) Zendesk Yardım Masası

İçin en iyisi: Telefon, sohbet, e-posta, sosyal medya ve hayal edebileceğiniz diğer kanallardaki tüm müşteri etkileşimleri tek bir yerde bir araya geliyor.

Fiyat: Ajan başına aylık 5 ABD Doları - 199 ABD Doları. Ayrıca, kullanıcıların özelliklerini deneyimlemesi için bir aylık deneme sürümü ile birlikte geliyor.

Zendesk, bir yardım masası yazılımından daha fazlasıdır, Omnichannel için destek sağlayan müşteri hizmetleri ve etkileşim platformudur. Bu, e-postalar, sohbetler, sosyal medya, mobil vb. Üzerindeki tüm müşteri etkileşimlerinin tek bir yerde bir araya geldiği anlamına gelir. İyi bir müşteri deneyimi oluşturmak için bir müşterinin ihtiyaç duyduğu her şeye sahiptir.

Özellikleri:

• Çok kanallı desteğin yanı sıra otomatikleştirilmiş iş akışlarıyla son derece esnek bilet yönetimi sağlar.
• Müşteriye yönelik bir web arayüzüne sahip güçlü bir bilgi tabanı portalı ve topluluk forumuna sahiptir.
• Açık API ile sağlam raporlama ve gelişmiş analitik sağlar, böylece işletmenizle sorunsuz entegrasyon sağlar.
• İPhone, iPad, Android vb. İçin iyi mobil desteği olan hem genel hem de özel forumlara sahiptir.

Resmi URL: Zendesk

# 11) HappyFox Bulut Tabanlı Yardım Masası Yazılımı

İçin en iyisi: Esas olarak müşterilerine güçlü bilet yönetim sistemi hizmeti ile tanınır.
Fiyat: Ajan başına aylık 39 ABD Doları - 99 ABD Doları. Kullanıcıları için ücretsiz bir deneme sürümü ile gelmez.

HappyFox, müşterilerine verimli bir şekilde hizmet sunmasıyla ünlü, bulut tabanlı iyi bir yardım masası sistemidir. Kurulumu kolay ve basittir. Esas olarak işleri için küçük ölçekli endüstrilere odaklanır. Müşterilerin işini çok daha kolay hale getiren iyi otomatik özelliklere sahiptir.

Büyük şirketlerin işlevlerini uygulamak isteyen şirketler için hepsi bir arada bir pakettir.

Özellikleri:

• Bir e-postayı biletlere dönüştürebilir ve bir yükseltme özelliği olarak güçlü bilet birleştirme ile birlikte gelir.
• Facebook vb. Sosyal medya hesaplarıyla güçlü bir entegrasyon mekanizmasına sahiptir.
• E-postalar, ses, sohbet, mobil kanallar ve herhangi bir sosyal medya hesabının yanı sıra IOS, Android vb. Mobil cihazlar için de iyi bir desteğe sahiptir.
• Akıllı otomasyon kurallarına sahiptir ve 35'ten fazla dil desteği vardır.

Resmi URL: HappyFox

# 12) LiveChat

İçin en iyisi: Esas olarak 130'dan fazla araç içeren kusursuz entegrasyon mekanizması ile bilinir.
Fiyat: Yıllık olarak faturalandırıldığında aylık 16 ABD Doları - 149 ABD Doları. Ayrıca müşterileri için 30 günlük deneme sürümü sağlar.

LiveChat, hizmet ekipleri için geliştirilmiş bir sohbet ve masaüstü yardım uygulamasıdır. Müşterileri için gerekli olan çeşitli özellik ve araçlarla birlikte gelir.

Müşterileri ve kullanıcıları gerçek zamanlı olarak doğrudan birbirine bağlamada etkilidir ve bu nedenle müşteri memnuniyetini artırır. Diğer çapraz uygulamalar ve platformlarla verimli bir şekilde entegre olabilir.

Özellikleri:

• Güçlü bir entegrasyon mekanizmasına sahiptir ve 130'dan fazla araçla sorunsuz entegrasyon yeteneğine sahiptir.
• Basit ve öğrenmesi kolaydır. Çok temiz ve derli toplu olduğu için çok tercih edilmektedir.
• Yalnızca uzak masaüstü işlevselliğini kullanarak bir istemcinin masaüstünü talep edebilen ve yönetebilen bir aracı uygulaması vardır.
• Sohbet öncesi anketler, aracıların kullanılabilirliği vb. Hakkında bilgi veren iyi bir istatistik ve analiz özelliğine sahiptir.

Resmi URL: Canlı sohbet

# 13) Freshdesk

İçin en iyisi: Esas olarak, tekrarlayan yardım masası görevini otomatikleştiren ve böylece üretkenliği artıran akıllı otomasyon özelliği ile bilinir.

Fiyat: Acente başına aylık 19 ABD Doları - 99 ABD Doları. Müşterileri için 21 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar.

Freshdesk güvenilir bir yardım masası yazılımıdır. Hem küçük hem de büyük ölçekli firmaların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde geliştirilmiştir. Otomasyon araçları, çok kanallı destek, self servis portallar gibi çok çeşitli yetenekler sunar.

Müşteriler tarafından oluşturulan biletlerin kaydını tutar. Sağlamdır ve gelişmiş müşteri deneyimi için hepsi bir arada paketle birlikte gelir.

.json dosyaları nasıl açılır

Özellikleri:

• Freshdesk, e-postaları biletlere dönüştürme ve bunlara hızlı bir şekilde yanıt verme yeteneğine sahiptir. Ayrıca, karmaşada hiçbir e-postayı kaçırmaz.
• Ekibin performansını, müşteri memnuniyetini izlemek ve sorunlu alanları belirlemek için yerleşik olan sezgisel bir raporlama sistemi ile birlikte gelir.
• Bilet atama sürecini otomatikleştiren ve tüm tekrarlayan işlere veda eden akıllı bir otomasyon özelliğine sahiptir.
• Dahili bir bilgi tabanına sahiptir, böylece müşterinin bir sorunun yanıtlanmasına ihtiyaç duyduğunda uzun süre beklemesi gerekmez.

Resmi URL: Freshdesk

# 14) Kayako

İçin en iyisi: Kayako, en çok özelleştirme özelliği ile bilinir. Gerçekten de daha önce hiç olmadığı kadar özelleştirme yaptı.
Fiyat: Temsilci başına aylık 15 ABD Doları - 100 ABD Doları. Ayrıca müşterileri için ücretsiz bir deneme sürümü sunar.

Kayako, temelde bulutta barındırılan güçlü bir yardım masası çağrı yazılımıdır. Etkin bir müşteri memnuniyeti süreci için tüm kullanıcı hizmet kanallarının tek bir yerde toplanmasını sağlar.

Hem küçük hem de büyük şirketlerin ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmıştır. Canlı sohbeti ve yardım masasını desteklediği için, birden fazla kanalda müşteri isteklerini veya iletişimi yönetebilir. Genel olarak eksiksiz bir araç paketidir.

Özellikleri:

• İyi bir entegrasyon sürecine sahiptir ve e-posta entegrasyonu, gevşek entegrasyon, basit webhook entegrasyonu vb. İle biletlemeyi destekler.
• Müşteri görüşmelerini, telefon görüşmelerini izlemeyi ve kaydetmeyi en üst düzeyde tutacak şekilde SLA’ları ayarlayabilir.
• Satışları ve bağlılığı artırmak için güçlü e-ticaret desteği ile zengin müşteri ve organizasyon profillerine sahiptir.
• Gerekli tüm bilgileri toplamak için özelleştirilebilir biletler, sohbetler, müşteriler ve özel alanlar sunabilir.

Resmi URL: Kayako

# 15) Jira Hizmet Masası

İçin en iyisi: Jira Hizmet Masası, en çok sorun izleme özellikleriyle bilinir. Müşterilerin her sorunun temel nedenine temel ayrıntılarla ulaşmasına yardımcı olur.

Fiyat: Ayda 10 ABD Doları - 20 ABD Doları. Müşterilerine 7 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar.

Jira Service Desk, hizmet yönetimi ve müşteri hizmetlerine çözümler sunmak için tonlarca özellik içeren ünlü bir yardım masası yazılımıdır. Müşterilerine uçtan uca eksiksiz hizmet sunmaktadır. İyi bir kullanıcı arayüzüne sahiptir ve sorunları hızlı bir şekilde çözmeye yardımcı olur.

İyi bir destek ekibi ile birlikte gelir. Dünyada en çok kullanılan yardım masası sistemlerinden biridir.

Özellikleri:

• Jira, müşterilerin herhangi bir bilgi konusunda kendilerine yardımcı olmalarını sağlayan self servis özelliklere sahiptir. Buna ek olarak, kullanıcı daha fazla bilgi için Jira'ya izdiham ekleyebilir.
• Jira, talepleri doğrudan Jira'dan referans almamıza, takip etmemize ve varlıklarla ilişkilendirmemize izin verdiği için varlıklar üzerinde tam kontrol elde etmemize yardımcı olur.
• Sorunun üstesinden gelmeden önce sorunun temel nedenine ulaşmak için Jira yazılımıyla entegre edin.
• SLA'ları sunun ve sürecin daha hızlı yürütülmesi için bu tekrarlayan görevleri otomatik hale getirin.

Resmi URL: Jira Servis Masası

# 16) Salesforce Essential

İçin en iyisi: Salesforce Essential, en çok 360 derecelik müşteri görüşüyle ​​bilinir. Küçük ölçekte izleme amacı için çok faydalı hale geldi.

Fiyat: Ayda 25 ABD doları. Ayrıca müşterileri için bir aylık ücretsiz deneme sürümüne sahiptir.

Salesforce Essential, küçük işletme planları için hizmet ve destek sağlayan popüler bir yardım masası yazılımıdır. Bakımı kolay ve basittir.

Müşterinin ihtiyaçları için gerekli olan tüm temel özelliklerle birlikte gelir. Müşterilere destek süreci için uçtan uca uygulama sağlar. Size önemli bağlantıların tek bir görünümünü sunar. Birçok kuruluş tarafından güvenilir ve güvenilmektedir.

Özellikleri:

• Salesforce Essential size, müşteri adayı iletişim hesabı yönetimi ve görev yönetimi süreci ile 360 ​​derecelik bir müşteri görünümü sunar.
• Müşteri için işi kolaylaştıran güçlü işbirliği araçlarıyla etkinlik takibi ve etkinlik akışında iyi bir tutuma sahiptir.
• Müşterinin ihtiyaçlarına göre kendi özel profilini oluşturabilmesi için oldukça esnek bir özelleştirme sürecine sahiptir.
• Otomatik kasa atama, iz başı, yıldırım uygulama oluşturucu gibi iyi özelliklere sahip iyi bir kullanıcı arayüzüne sahiptir.

Resmi URL: Salesforce Essential

Diğer Popüler Yardım Masası Araçları

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro, müşterilerle birlikte büyüyen güçlü bir hizmet yönetimi yazılımıdır. İşletme sınıfı nedeniyle birçok perakende, sağlık ve devlet endüstrisi arasında tercih edilmektedir. Gerçekten çok zaman kazandıran ve böylece ekibin önemli ve kritik işlevlere daha fazla odaklanmasına olanak tanıyan iyi otomasyon özelliklerine sahiptir.

En iyisi, hem bulut tabanlı hem de şirket içi dağıtım için geliştirilmiş olmasıdır.

Resmi URL: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk, paket yardım masası aracıdır. Size ilişkiler için daha fazla zaman veren profesyonel hizmet otomasyonu için hepsi bir arada bir uygulamadır. BT hizmetleri veya sorunlarıyla ilgilenmek için herhangi bir yazılım geliştirme için geliştirilmiş güçlü bir müşteri yönetimi aracıdır.

Otomatik olarak fatura oluşturabilen ve daha doğru kararlar alabilen güçlü otomasyon desteğine sahiptir.

Resmi URL: SherpaDesk

# 19) Wix Cevapları

Wix Answers, birçok dahili özellikle birlikte geldiği için yardım masası yazılımı için hepsi bir arada bir pakettir. İşletmeniz için eksiksiz bir bilgi tabanı, yerleşik çağrı merkezi ve çok kanallı bilet sistemi ile birlikte gelir.

İyi özelleştirme seçeneklerine ve aerodinamik bir arayüze sahip olduğundan, onu herhangi bir iş fırsatı için daha güvenilir ve etkili kılar. Wix'in bir parçasıdır, bu nedenle çok sağlamdır ve onu birçok kullanıcının tercihi yapan basit bir öğrenme eğrisine sahiptir.

Resmi URL: Wix Cevapları

# 20) Vision Yardım Masası

Vision Yardım Masası, esasen son derece düzgün ve etkili işlevlerden oluşturulmuş bir kullanıcı hizmeti uygulamasıdır. Birinci sınıf müşteri hizmetleri yazılım araçlarıyla müşteri desteğini basitleştirir.

Detay formu, kullanıcı e-posta kimliği, cep telefonu, Chatting, Facebook gibi sosyal medya gibi çeşitli kanallardan gelen her talebi toplayan ve bunları tek lokasyonda organize eden bir yardım masası uygulamasıdır. Bu yardım masası uygulaması, yardım masası yazılımı ve hizmet masası uygulama yazılımı gibi şubelere sahiptir.

Resmi URL: Vision Yardım Masası

# 21) ClickDesk

ClickDesk'in müşterilerini bir tıklamayla mutlu ettiği bilinmektedir. Müşterilerle yapılan görüşmeleri sesli ve görüntülü sohbetlerle hayata geçirir.

Çapraz platformun çoğunu destekler, bu nedenle ekibin müşteri memnuniyetini artırmak için herhangi bir sorunu anında desteklemesi kolaylaşır. Aynı zamanda birçok farklı yazılımla entegre olduğu için güçlü bir entegrasyon sistemine sahiptir. Müşteri ilişkilerini geliştirmek için zengin özelliklere sahip bir araç olarak söylenebilir.

Resmi URL: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk, ünlü bir hizmet yönetimi yazılımıdır. Hem şirket içi hem de SaaS dağıtım süreciyle birlikte gelir.

Kullanımı kolay ve kurulumu hızlı olması, BT, FM veya İK gibi herhangi bir departmana uygun olması, diğer birçok paketle sorunsuz entegrasyonla birlikte gelmesi ve çok fazla uygulama tecrübesine sahip olması nedeniyle birçok kuruluş tarafından tercih edilmektedir.

Temiz bir kullanıcı arayüzüne ve basit bir öğrenme eğrisine sahiptir. Müşterilerine 24 * 7 destek sağlar.

Resmi URL: TOPdesk

Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıda, Yardım Masası Çözümleri ile ilgili bazı popüler SSS'lerin yanıtları verilmiştir.

S # 1) Yardım Masası Yazılımı nedir?

Cevap: Yardım Masası yazılımı, müşteri sorgularını çevrimiçi olarak yakalamak, izlemek ve sürdürmek için geliştirilmiş bir yazılım uygulamasıdır. Müşteri sorunları ve düzeltmeleri için tek noktadan iletişim kuruluyor.

S # 2) Yardım Masası bugünlerde neden bu kadar önemli hale geldi?

Cevap: Çok görevli bir yazılım olduğu için, müşteri sorunlarını hızla çözerek BT ​​hizmetleri ve işlevleri üzerindeki yükü azaltır. Son kullanıcı işlevselliğini vurgular ve müşterileri için 24 * 7 destek için mevcuttur.

S # 3) Bu Yazılımı kullanmanın amacı nedir?

Cevap: Online bilet sistemi ile müşteri sorunlarını saklamak, analiz etmek, önceliklendirmek ve en kısa sürede düzeltmek için geliştirilmiştir.

S # 4) Yardım masası müşterilerden gelen talebini nasıl yönetiyor?

Cevap: Genellikle isteklerini sorun takip sistemleri ile yönetir.

S # 5) CRM bilet sistemi nedir?

Cevap: Bu bilet sistemi, müşteri hizmetleri seviyesi anlaşmaları ve gerçek zamanlı yanıt raporları ile destek taleplerinin önceliklendirilmesine yardımcı olur.

S # 6) En iyi Yardım Masası Yazılımı hangisidir?

Cevap: En iyi Yardım Masası, Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk vb. İçerir.

S # 7) Yardım Masası sistemi ne için kullanılır?

Cevap: Esas olarak varlık yönetimi ve müşteriler tarafından oluşturulan BT Hizmeti yönetimi bildirimleri için kullanılır.

Özet

En İyi Yardım Masası Yazılım sistemlerinin listesini inceledik.

Ayrıca - yardım masası yazılımı nedir? Neden ortaya çıktı? Yardım Masası Yazılımının yaptığı işlevler ve işlemler nelerdir? Neden bugünlerde müşteriler için bir zorunluluk haline geldi? Yardım masası sistemlerinin önemli özellikleri ve yönleri, avantajları ve dezavantajları ile birlikte, iş gereksinimlerine göre iyileştirilmiş seçim için en iyi yazılımlar arasında bir karşılaştırma.

Her bir yazılım hakkında gösterge tablosu görünümü, açıklama, özellikler, avantajlar, fiyatlandırma bilgileri, her aracın en iyi özellikleri ve resmi URL gibi belirli ayrıntıları öğrendik. Şüphesiz ki bu yazılımın müşteri-müşteri ilişkilerini iyileştirilmiş müşteri memnuniyeti ile daha güçlü hale getirdiği açıktır.

Müşteriler tarafından sadece biletlerin kaldırılması gerektiği ve geri kalanın destek ekibi tarafından halledileceği şekilde görevleri çok kolaylaştırdı.

Genel tablonun şu ana kadar olduğu gibi ifade edilebilir: Yardım Masası Yazılımı, iş süreci çok daha sorunsuz ve kolay hale geldiğinden, şirketlere ve müşterilere yararlı olduğu kanıtlanmıştır.

Önerilen Kaynaklar

• 2021 Yılında En İyi 10 Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımı
• 2021'de En İyi 10 Uzaktan Erişim Yazılımı (Uzaktan Kontrol Yazılımı)
• En İyi 10 Yapay Zeka Yazılımı (2021'de AI Yazılım İncelemeleri)
• Yazılım Testi QA Yardımcısı İşi
• 2021'de En İyi 20 Yazılım Test Hizmeti: Yazılım Test Şirketleri
• Ürün Yaşam Döngünüzü Yönetmek İçin 2021'de En İyi 9 PLM Yazılımı
• Yazılım Testi Teknik İçerik Yazarı Serbest Çalışan İş
• İlk 25 Yazılım Mühendisliği Mülakat Sorusu (EN SON 2021)