Menü

7 Temel Kalite Araçları: Kalite Yönetimi, Kontrol ve İyileştirme Araçları

  • Ana
  • Diğer
  • 7 Temel Kalite Araçları: Kalite Yönetimi, Kontrol ve İyileştirme Araçları

7 basic quality tools

Sorunları Ortadan Kaldırmak Için Enstrümanımızı Deneyin

Kalite Girişimlerini İzlemek İçin 7 Temel Kalite Yönetim Aracı:

Yazılım dünyasında 'Kalite' kelimesini duymuş olmalısınız. Burada 'Kalite', ürün, uygulama, proje çıktıları veya belge kalitesi vb. İle ilgilidir.

Kalite, performans, güvenilirlik, kullanım kolaylığı vb. Açılarından ölçülebilir.

Verilen gereksinimleri karşılayan ve son kullanıcının ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan herhangi bir sistem, yazılım veya bileşen kaliteli bir üründür.

7 Kaliteli Alet

Kalite yönetim sistemi

Kalite Yönetim Sistemi (KYS), her kuruluş için kalite hedeflerine ulaşmak için sistematik bir süreçtir. KYS, sürekli olarak müşteri gereksinimlerini karşılamaya ve memnuniyetlerini artırmaya odaklanan organizasyonel hedeflere, süreçlere ve politikalara sahiptir.

Kalite Yönetim Sistemi aşağıdaki hedeflere sahiptir:

  • İç süreçleri iyileştirmek
  • Daha az maliyet
  • Tekrar Kullanılabilirlik
  • Kaynakların optimum kullanımı
  • Organizasyon hedefine ulaşmada yardımcı olur.
  • Veri yönetimi
  • Sürekli iyileştirilen müşteri memnuniyeti

Not: Liste, yukarıdaki noktalarla sınırlı değildir, daha ziyade organizasyona bağlı olan geniş bir nesne yelpazesine sahiptir.

Kalite Yönetimi, ürün ve hizmetlerin kalitesini garanti eder. Sanki müşteri kaliteli ürünü almış gibi, o zaman müşteri sadakatine yol açan beklentilerini karşılıyor olmanız tüm iş ve organizasyon için çok önemlidir.

Bununla birlikte, müşterinin yeni ve sürekli değişen teknoloji çağında sürekli iyileştirilen kaliteli ürünler aldıklarını hissetme şansı vardır.

Bugünün makalesinde, farklı organizasyon amaçlarına ve hedeflerine ulaşmada yardımcı olacak Kalite Yönetim Araçları hakkında bilgi edineceğiz. Birçok kuruluş, kalite girişimlerini izlemek için kalite yönetimi araçları kullanıyor.

Farklı sorunları veya sorunları çözmek için kullanılacak çeşitli Kalite Yönetim Araçları vardır.

Ne öğreneceksin:

7 Temel Kaliteli Aracın Listesi

Aşağıda, piyasada bulunan en iyi Kalite Yönetimi, Kontrol ve İyileştirme Araçları listelenmiştir.

bin dosyaları nasıl açılır pencereler 10

Hadi başlayalım!!

# 1) Akış Şeması

Okul veya üniversite günlerimizden beri hepimiz 'Akış Şeması' na aşinayız. Akış şeması, farklı yönlerdeki oklarla bağlanan bir iş akışı sürecini, algoritmayı veya adım adım bir işlemi temsil eden bir diyagramdır.

Bu akış şemaları, organizasyon yapılarının, Oturum Açma Sisteminin, belge iş süreci akışının, faturalama işlem akışının vb. Gösterimi için kullanılır.

Akış çizelgesi, bir sistemdeki gerçek olay akışını tanımlamaya izin verir. Sürecin neye benzediğine dair bilgi veya resim sağlayacak ve kalite konularına biraz ışık tutacak olan sürecin adımıdır. Akış çizelgesi, kalite sorununun süreç içinde tam olarak nerede olduğunu belirlemeye yardımcı olur.

Burada, her adım bir eylemdir ve bunun sonucu, bir sonraki adıma girdi olarak tekrar kullanılan bir çıktı üretir.

Aşağıda verilen bir Misal yalnızca hem kullanıcı adı hem de şifre doğruysa sonraki akışa gider veya bir hata mesajı görüntüler ve kullanıcıdan geçerli kimlik bilgilerini girmesini ister.

Akış çizelgesi

Bir akış şeması tasarlarken en önemli faktör, gerçek işlem adımı yerine adımlar varsaymaktır. Akış şemasında, tüm adımlar birbiriyle ilişkilidir ve ilk adımın çıktısı bir sonraki adıma girdi olarak kullanılır. Giriş ilk adım için yanlışsa, son çıktının da işlemle ilgisi olmayan yanlış olacağı açıktır.

Ayrıca Oku => Test Uzmanlarının öğrenmesi gereken 5 diyagram

# 2) Kontrol Sayfası

Kontrol sayfası, verileri ve bilgileri kolay bir biçimde toplamak için kullanılır. Kolay yöntem ve format ile veri toplama sürecinde doğruluğu artırır. Veri toplama çabalarını da önemli ölçüde azaltır. Bu veri toplama, herhangi bir hayali sayı ve maddeden ziyade gerçek gerçeklere ve rakamlara dayanmaktadır.

Bu veri toplama metodolojisi bir çeşit çıktı üretir ve bu çıktı, analiz için her zaman kolay olan farklı bir veri biçimindedir.

Kontrol Sayfası, genellikle bir belge veya elektronik tablodaki soruların veya sorunların listesidir. Kontrol sayfası, kuruluşun kaliteli bir ürün sunmayı engelleyen sorunları belirlemesine yardımcı olur. Bu sorun veya soru listesinin çözülmesi gerekiyor.

Kontrol sayfası, inceleme süreci sırasında, üretim doğrulamasından önce veya herhangi bir başka proje yönetimi faaliyetinde kullanılır. İş kullanıcısına belge veya çıktıyla ilgili taahhütte bulunmadan önce gerekli ön koşulun tamamlandığından ve gerekli tüm adımların gerçekleştirildiğinden emin olmak için kullanılır.

Kontrol sayfası, üzerine “işaretler” veya “kontroller” kaydedilerek güncellenir. Aşağıdaki Örnekte, İnsan Kaynakları Departmanı her gün farklı kategoriler altında sorulan soruların sayısını takip etmektedir.

Bu nedenle aşağıdaki tablo Sağlık Sigortası, Hasta Zamanı, Ücretli İzin vb. Gibi farklı kategorilere göre İnsan Departmanında sorulan toplam soru sayısını göstermektedir. Ayrıca, bir hafta içinde her gün sorulan toplam soru sayısı hakkında bilgi sağlar.

Kontrol Sayfası

(resim kaynak )

İnsan Kaynakları departmanı, her kategoride sorulan en yüksek sayıda soruya dayanarak, bu tür bilgilerin tüm çalışanlara ulaşmasını sağlayabilir, böylece benzer soruları gündeme getirme çabaları azalır.

# 3) Neden-Etki Şeması

Sebep-Etki, şekli bir balık iskeletinin yandan görünüşüne biraz benzediği için Balık-kemik diyagramı olarak da bilinir. Problem çözme sırasında, takımdaki herkesin sorunun veya sorunun temel nedeni hakkında farklı bir görüşü vardır.

Balık kılçığı diyagramı tüm nedenleri, fikirleri yakalar ve en güçlü temel nedeni belirlemek için beyin fırtınası yöntemini kullanır. Neden-Etki diyagramı, işlemci sistemiyle ilgili belirli sorunların veya sorunların nedenlerini kaydeder. Belirli bir problem için birçok farklı sebeple karşılaşacaksınız.

Balık kılçığı ile başlamak için, sorununuzu bir soru olarak, bunu da 'neden' olarak belirtmeniz gerekir. Bu, her sorunun bir cevabı olması gerektiği için beyin fırtınasına yardımcı olacaktır. Sonunda, tüm ekip sorun tanımı üzerinde anlaşmalı ve sonra bu soruyu balık kemiğinin 'başına' yerleştirmelidir.

Balık kılçığının geri kalanı daha sonra sayfanın başına problem ifadesini iliştiren yatay olarak çizilen bir çizgiden ve dallar veya kemik olarak çizilen dikey bir çizgiden oluşur.

Bu şubeler, aşağıda belirtildiği gibi farklı kategorileri kapsar:

  1. İnsanlar
  2. İşlem
  3. Malzeme
  4. Ekipman
  5. Prosedür
  6. Politikalar

Yukarıda verilen liste sınırlı değildir, proje gereksiniminize göre ekleyebilir veya değiştirebilirsiniz.

Neden Etki Şeması

Fish-bone tüm dallar ve kategorilerle tamamlandığında, ekip sorunun temel nedenlerini anlayacak ve ardından çözülecek nedenlerin önceliklerini belirleyecektir.

Burada öğrenin Neden-Etki Şeması nasıl oluşturulur ve kullanılır

# 4) Pareto Grafiği

Pareto Grafiği, veri grubunu grafiksel olarak özetleyen bir Çizgi grafiğinin yanı sıra bir Bar grafiğidir. Veriler maliyet, zaman, kusurlar vb. İle ilgili olabilir. Burada, bir grafikteki çubuklar değerleri azalan sırada temsil eder, yani sol taraftaki en uzun çubuk ve en kısa çubuk sağ taraftadır ve kümülatif toplam Satırlarla temsil edilir. .

Sol dikey çizgi veya eksen, meydana gelme sıklığını temsil eder; bu durum maliyet, kusurlar veya herhangi bir başka ölçü birimi ile ilgili olabilir. Sağ dikey eksen, toplam oluşum sayısının kümülatif yüzdesini temsil eder.

Bir Pareto Grafiği oluşturmak için, farklı bir veri aralığı gruplara bölünür ve segment veya kategoriler olarak adlandırılır. Kredi kartı başvurusu için çizilen aşağıdaki örnek Pareto Grafiğini düşünün.

Kredi kartı başvurusunun ertelendiğini ve bununla ilgili süreci araştırmak ve gecikmenin temel nedenini belirlemek istediğinizi varsayalım.

Pareto Grafiğini çizmek için, bir grup veriyi aşağıda gösterildiği gibi kategorilere ayırmanız gerekir:

  • İmzasız
  • Adres güncellenmedi.
  • Okunamayan el yazısı.
  • Zaten kayıtlı bir müşteri.
  • Başka herhangi bir sebep

Pareto Grafiği1

(resim kaynak )

Yukarıdaki grafikte, sol taraftaki eksen her bir kategorinin frekans sayısını veya oluşum sayısını gösterir. Sağ taraftaki eksen kümülatif yüzdeyi ve yatay çizgi kategori adını temsil eder.

Oluşturulan Pareto Şeması, sıklık ve oluşumlara bağlı olarak, işimiz için en büyük endişe alanıyla ilgili bilgi sağlayacaktır.

Bizim Misal , 'İmza Yok' çokça ortaya çıkan bir kategoridir ve bu sorunu çözmeye odaklanırsanız, sürecinizi önemli ölçüde geliştireceksiniz. 'Pareto ilkesi' olarak bilinir ve '80:20 kuralı' olarak da bilinir. Bulunan kusurların% 80'inin uygulamadaki modüllerin% 20'sinden kaynaklandığı anlamına gelir.

Yukarıdaki grafikte, sorunun çoğu uygulamada hiçbir imza bulunmadığından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, proje ekibi modüllerin bu% 20'si için çaba harcarsa, sistemde önemli ölçüde kalite iyileştirmesi elde edersiniz.

Hakkında daha fazla öğren Kusur Kümeleme ve Pareto İlkesi .

# 5) Kontrol Tabloları

İstatistiksel Süreç Kontrolü olarak da bilinen kontrol çizelgeleri, iş süreçlerinin kontrol durumunda olup olmadığını belirlemek için kullanılır. Kontrol Grafiği, sürecin zaman içinde nasıl değiştiğini gösteren bir grafiktir.

Kontrol çizelgesinin analizi, süreçlerin kararlı olduğunu ve küçük bir varyasyon olduğunu ve kontrol altında olduğunu gösteriyorsa, süreç kontrol parametresi için gerekli herhangi bir değişiklik yoktur.

Süreçler kontrol altında değilse, kontrol tablosu varyasyon kaynaklarının belirlenmesine yardımcı olur. Bu, proses kontrol parametresi için düzeltici eylemin gerekli olduğu anlamına gelir.

Kontrol Grafikleri, Çalıştırma Grafikleri olarak da bilinir. Süreç verilerinizi bir zaman sıralaması sırasında çizmek için kullanılan bir grafiktir. Aşağıdaki grafikte verildiği gibi, Kontrol Grafiğinin bir merkez hattı, bir üst kontrol limiti ve bir alt kontrol limiti vardır. Merkez hat her zaman ortalama süreçler için kullanılır.

Üst ve alt kontrol sınırı, varyasyonu gösterir ve geçmiş veriler kullanılarak belirlenir.

Kontrol grafiği

(resim kaynak )

Varyasyon bazen büyük olabilir ve kolayca fark edilebilir ve birkaç durumda çok küçüktür ve görsel olarak güçlükle tanımlanabilir. Kontrol grafiğini ve çizilen noktaları kullanarak, proses varyasyonunun kontrol altında mı yoksa kontrol dışı mı olduğunu belirleyebilirsiniz.

Kontrol sınırları içinde kalan noktalar, kontrol edilen sürecin ve kontrol sınırları dışında kalan noktaların öngörülemez veya kontrol dışı süreç olduğunu gösterir.

# 6) Histogram

Histogram, modelin farklı koşullar dahilinde olduğunu gösteren bir çubuk grafikte grafiksel bir temsildir. Sayısal verilerin bir dağılımıdır ve bir dizi örnek verinin şekli ve dağılımı veya yayılması hakkında gerekli bilgileri sağlar.

Sayısal bilgiler, sınav sırasında alınan notlar, belirli bir ay içinde katılan yeni çalışan sayısı, kategori başına alınan şikayet sayısı vb. Gibi herhangi bir türde olabilir. Histogram, belirli bir sorunun yoğunluğunu gösterir ve verileri bir görsel format.

Histogram oluşturmak için, değer aralığını 5, 10, 15 gibi belirli aralıklara bölmek gerekir. Bu aralığa 'bin' denir ve bu bölmeler ardışık, bitişiktir. Her aralığın boyutu eşittir ve bu aralıklar birbiriyle örtüşmez.

Şimdi, her aralıkta kaç değerin, noktanın olduğunu sayın ve buna göre bir çubuk grafik çizin.

Aşağıdaki örnek Histogramda, yatay X ekseni bir sınıftaki öğrenciler tarafından elde edilen 'noktaları' ve Y ekseni 'öğrenci sayısını' temsil eder. Öğrencilerin aldıkları puanlar veya notlar eşit aralıklarla 10 puana bölünür ve grafik üzerinde toplam 10 aralıkla elde edilir.

Histogram, aşağıdaki grafikte gösterildiği gibi her öğrencinin farklı aralıklara düşen işaretleri temel alınarak oluşturulur.

Histogram

(resim kaynak )

Histogramlar çubuk grafikten farklıdır ve fark, Histogramın sürekli ve bitişik verileri ve eşit aralıkları temsil etmesidir. Bir grafikteki iki çubuk arasında boşluk yoktur, oysa çubuk grafiklerde iki çubuk arasında bir boşluk vardır.

Kalite açısından, histogram, sistemdeki bir sorunun nedenini belirlemek ve paydaşlara sayısal formatta etkili grafiksel sunum yapmak için kullanılır. Bu tür grafik temsiller, proje yönetim ekibi ve aslında projeye dahil olmayan herhangi bir üçüncü taraf ekibi tarafından kolayca anlaşılabilir.

Histogram, grafik gerçek sayısal verileri gösterdikçe kalitenin arttığını göstermek için kullanılır.

Burada çarpıcı çizgi grafikleri oluşturmak için en iyi araçlar raporlarınız için!

# 7) Dağılım Şeması

Dağılım Diyagramı, iki değişken arasındaki ilişkiyi gösteren grafiksel bir sunumdur. Verilerin bir nokta olarak temsil edildiği ve grafikte çizilen her noktanın yatay ve dikey eksendeki değeri gösterdiği bir kalite yönetim aracıdır.

Bu iki değişkenden biri bağımsız, ikinci değişken ise birinci değişkene bağımlıdır. 'Dağılım Grafiği' veya 'Dağılım Grafiği' olarak da bilinir.

Dağılım Diyagramı, sistemdeki neden ve sonucu tanımlamaya yardımcı olur ve değişken genellikle tüm olası neden ve sonuçları temsil eder. Dağılım Diyagramı, bu iki değişken arasındaki ilişkiyi tanımlamak için de kullanılır.

Değişkenler ilişkilendirilmişse, noktalar bir çizgi veya küçük bir eğri boyunca düşecektir. Korelasyon pozitif olabilir, bu, noktaların yükselen olarak çizildiği, negatif olabileceği anlamına gelir, yani noktalar düşüyor veya bu noktalar veya değişkenler arasında hiçbir korelasyon olmayabilir.

Dağılım diyagramı

Oryantasyon Eğitimi ile ilgili verileri ve eğitime katılan gönüllülerin memnuniyet puanlarını temsil eden yukarıda işaretlenmiş Dağılım Şemasını düşünün. Şema, gönüllü memnuniyet Puanı ile gönüllü oryantasyon eğitimi arasındaki ilişkiyi göstermektedir.

Sonuç

Bu makalede, tüm temel Kalite Yönetimi ve İyileştirme Araçlarını burada inceledik.

Her Kalite Aracı, belirli bir durum için benzersiz özelliklere ve avantajlara sahiptir ve bu araçlar duruma bağlı olarak problem çözmek için kullanılabilir. Ancak, tüm kalite kontrol araçları problem çözmek için kullanılamaz.

Her proje yöneticisi, projeyi yüksek kalitede teslim etmek ister ve bu yedi temel kalite yönetim aracı, kaliteye ulaşmada onlara yardımcı olacaktır.

Mutlak Kaliteyi Deneyimlemeye Hazır Olun !!

Önerilen Kaynaklar

^