En İyi IVR Test Araçları: CYARA ve HAMMER Test Eğitimi

best ivr testing tools

IVR Sistem Testi için kullanılan Otomasyon Araçlarına Genel Bakış :

Giriş ile ilgili önceki eğitimimizde Etkileşimli Sesli Yanıt IVR Testi IVR temel, IVR çağrı akışlarında vb. kullanılan Mimari ve teknolojiyi öğrendik.

Bu eğitimde, IVR testi için neden otomasyonun gerekli olduğuna ve IVR otomasyonu için kullanılan çeşitli IVR araçlarının neler olduğuna ve kolay anlaşılmanız için ilgili örneklerle birlikte ayrıntılı bir şekilde odaklanacağız.

IVR test araçlarını inceleyelim !!

Ne öğreneceksin:

• IVR Uygulamasının Performans Testi
• IVR Testi için kullanılan Otomasyon Araçları
  • # 1) NASIL:
  • # 2) ÇEKİÇ:
• IVR akışı için Örnek Test Durumu (Hesap Bakiyesi)
• IVR akışı için Örnek Test Durumu (Tek bir aramada çoklu akışlar)
• Sonuç
• Önerilen Kaynaklar

IVR Uygulamasının Performans Testi

Bu modern teknoloji çağında, herhangi bir teknik zorluk için, her müşteri çözümü evde oturarak veya seyahat sırasında veya toplantıya koşarken elde etmek ister.

Müşteri, sorunun çözümü için herhangi bir şubeyi veya ofisi ziyaret etmek istemiyor. Son kullanıcıya gerekli çözümü sağlayan otomatik bir sistem olduğu için bu IVR sistemi yardımı ile mümkün olacaktır.

Örneğin , Mobil operatör olması durumunda, kullanıcı aylık faturalandırmada sorun yaşarsa IVR sistemi yardımıyla şube veya ofise gitmeden şikayette bulunabilir ve çözüme ulaşabilir. Bu, farklı sorunlar için çağrı merkezlerine binlerce çağrı yapılmasına neden olacaktır. Dolayısıyla rekabette kalabilmek için IVR uygulamasının performansının test edilmesi gerekmektedir.

İçinde yük testi , çağrı merkezinin davranışını taklit etmek için farklı komut dosyaları üretilir. IVR uygulamasının davranışını yoğun çağrı yükü altında test etmek gerekir. Bu, sistemin en yüksek yükü ve arayan kişiye uygun yanıtları işleyecek şekilde yapılandırılıp yapılandırılmadığını garanti eder.

Bu öykünme, çağrı merkezi ortamına benzer, yani bir çağrıyı çalıştırırken çağrı yanıtlama, çağrı bekletme, çağrı aktarma, tonlu arama vb. Gibi tüm özellikler mevcuttur.

IVR Testi için kullanılan Otomasyon Araçları

Bu eğitimde IVR testi için kullanılan iki ana araca odaklanacağız ve bunlar:

• ANCAK
• ÇEKİÇ

IVR'de otomasyona geçmeden önce, Etkileşimli Sesli Yanıtta (IVR) otomasyonun neden gerekli olduğunu anlayalım:

Manuel Hatalar:

IVR sisteminin test edilmesi monoton bir iştir ve bu tekrarlayan görev de manuel bir hataya neden olabilir. IVR sisteminin uçtan uca akışını test etmek için, bir test uzmanının aynı numarayı çevirmesi ve farklı menü seçeneklerinden geçmesi gerekir; bu, test cihazı daha derine indikçe daha karmaşık hale gelir.

IVR tarafından çalınan istemleri dinlemek zorunda olduklarından ve bilgi istemine göre girdi sağlamaları gerektiğinden, bu da test cihazı için sıkıcı bir iş olabilir. Bu yüzden testçilerin test sırasında hata yapma şansı vardır.

Zaman alan süreç:

IVR uygulamasının test edilmesi birden çok menü, alt menü ve bunlarla ilgili seçenekleri içerir.

Bir test uzmanının her seçeneği dikkatlice test etmesi gerekir ve bu oldukça sıkıcı bir iştir. Her menü birden fazla alt menüye sahip olabileceğinden ve her bir alt menünün birden fazla seçeneği olduğundan, bir test uzmanı tüm pozitif, negatif ve hataya açık senaryoları iyice test etmelidir. Tüm bu süreç zaman alıcıdır ve organizasyon için yüksek maliyetler içerir.

c ++ ne için kullanılır

Yukarıdaki tüm nedenlerden dolayı IVR uygulama testini otomatikleştirmek gerekir. IVR'ye özel bir telefon numarasını çevirmek için insan çabasını taklit eden ve IVR sistemine DTMF girdileri sağlayabilen çeşitli otomasyon araçları mevcuttur. Günümüzde büyük şirketler IVR uygulamalarını test etmek için bir otomasyon aracı kullanıyor.

IVR Testi için kullanılan Otomasyon araçlarını inceleyelim:

# 1) NASIL:

Cyara, dünyanın önde gelen pazar sağlayıcısı ve izleme aracıdır. Cyara, IVR olarak bilinen bir müşteri deneyimi kanalıyla etkileşime geçmek için otomatik bir yol sağlar. IVR uygulamasını simüle etmek için kullanılır, böylece uçtan uca testler sorunsuz olabilir. Cyara platformu, birçok kuruluş için IVR geliştirme ve müşteri deneyiminin test edilmesini otomatikleştirir.

Cyara platformu, kuruluşların İşlevsel, Yük ve Gerileme testlerinde aşağıdaki şekilde yardımcı olmalarını sağlar:

Fonksiyonel test : Cyara platformu yeni yetenekler veya işlevler oluşturmaya yardımcı olur. Kapsamlı, otomatikleştirilmiş işlevsel IVR testi, Cyara platformu kullanılarak yalnızca tek bir düğmeye tıklanarak gerçekleştirilir. Cyara fonksiyonel testi IVR uygulamasını IVR, konuşma, sesli geri arama vb. Genelinde doğrular.

Yük Testi : Cyara platformu, yeni geliştirilen yetenekler dağıtım için hazırlandığı için yük testi sırasında kullanışlıdır. Cyara platformu, iletişim merkezindeki gerilimi simüle eder ve sistemlerin zayıflığını ve müşteriye maruz kalmadığını ve dolayısıyla IVR sistemi performansının rekabetçi kalacağını doğrular.

Gerileme testi : Bu yeni geliştirilen işlevler genellikle farklı değişikliklere veya küçük geliştirmelere maruz kalır. Cyara platformu, mevcut ve mevcut işlevselliği yeniden test etmek için kullanışlıdır. Cyara platformunu kullanarak, IVR sistemindeki herhangi bir değişikliği sistemin diğer bölümleri üzerinde olumsuz bir etkisi olup olmadığını kontrol etmek için test edebilirsiniz.

Sabitleme sürecini hızlandıracak ve müşteri deneyimini veya zaman çizelgesini etkilemeyecek herhangi bir arıza durumunda otomatik bir bildirim alınacaktır.

Cyara Nasıl Çalışır?

Gerçek zamanlı bir çağrı merkezi ofisinde, çeşitli konular için farklı departmanlarda aynı anda binlerce çağrı alınır. Cyara platformu, her aramanın benzersiz bir müşteriden benzersiz bir arama akışına sahip olması için bu tür aramalar üretir.

sahte e-posta hesabı nasıl yapılır

Bu aramaları kullanarak, arama akışı oluşturulur ve gerçek zamanlı müşteri etkileşimini taklit etmek için test süreci boyunca kullanılır. Bu çağrılar, düzenli aralıklarla veya test cihazı tarafından tanımlanan aralıklarla yapılabilir. Herhangi bir aramanın başarısız olması durumunda, detaylı bilgi içeren otomatik bir bildirim alacaksınız.

Test uzmanları, bu sorunları veya sorunları üretimde gerçekten ortaya çıkmadan önce bile iyi bilecekler, böylece herhangi bir kötü müşteri deneyimini, programın kaymasını veya yavaş IVR sistemi performansını önlemek için hemen uygun önlem alınabilecektir.

Cyara aracını kullanarak test senaryosunun nasıl içe aktarılacağına, düzenleneceğine ve ardından yürütüleceğine ilişkin adımlar aşağıda açıklanmıştır:

1) Aşağıdaki ekran Cyara aracını ve LHS'deki farklı seçenekleri gösterir:

2) Cyara'da başarıyla içe aktarılmış Test Case.

3) “TestCases / Blocks” LHS menü öğesine tıklayın ve başarıyla içe aktarılan Cyara'da test durumunu açar.

Aşağıda verilen ekran görüntüsü:

4) 'Düzenle' düğmesine tıklayın (yukarıdaki şekilde gösterildiği gibi) ve test senaryosu EDIT modunda yürütülecektir.

5) Test senaryoları ile mevcut ilişkili adımlar aşağıda gösterilmiştir:

6) Düzenleme moduna tıkladığınızda, ilgili adım ekranda hemen düzenleme için hazır olacaktır. Yeni adımı Cyara kullanarak mevcut test senaryosuna eklemek istiyorsanız, aşağı kaydırın ve aşağıdaki ekran görüntülenecektir.

7) Yukarıdaki görüntü, yeni bir adım ekleyebileceğinizi ve herhangi bir adım eklemek istemiyorsanız, yukarıda gösterildiği gibi “Kaydet ve Yürüt” düğmesini kullanarak Cyara ile test senaryosunu çalıştırabileceğinizi göstermektedir. 'Kaydet ve Yürüt' düğmesine tıkladığınızda, sonuç ekranda görüntülenecektir.

Cyara'nın Faydaları:

• Uçtan uca test çözümü : Cyara platformu, fonksiyonel testi otomatikleştirir ve IVR sistemine uçtan uca bir çözüm sunar.
• Maliyette Düşüş : Cyara platformu, organizasyona düşük bir fiyata bir çözüm sunar, manuel müdahale olmadan, arama akışları test yaşam döngüsü boyunca yeniden kullanılabilir.
• Kullanımı ve özelleştirmesi kolay : Cyara platformu içerisinde bir sistemin konfigürasyonu kolaydır ve Cyara aracı organizasyon ihtiyacına göre özelleştirilebilir.
• Müşteri memnuniyeti : Günümüzde müşteriler, düşük maliyeti, canlı bir ortamda azaltılmış hataya açık işlevselliği, kullanımı kolay özelliği vb. Nedeniyle Cyara performansından memnun.
• Test için minimum süre : Fonksiyonel testler projede daha erken yapılır ve otomasyon sayesinde kapsamlı regresyon testi için gereken süre minimumdur.
• Kritik kusurların üretime geçme olasılığı daha düşüktür.

Kontrol et resmi internet sitesi daha fazla ayrıntı için.

# 2) ÇEKİÇ:

Hammer bir otomasyon test aracı Empirix System tarafından geliştirilen IVR için. Herhangi bir sistem üretime geçmeden önce deneyimle ilgili sorunları tespit eder ve düzeltir. Çekiç aracı, IVR komut istemi veya IVR yanıt süresi ile ilgili performans sorunlarını, yapılandırma sorunlarını, sorunları ölçer.

Çekiç aracını kullanarak, bir test cihazı canlı ortam benzeri bir ortam oluşturabilir. IVR hattını arayabilir ve müşteriyi doğrulayıp başka bir işleme devam edebiliriz. Hammer kullanılarak DTMF ve ses girişleri mümkündür ve arayan kişiye uygun IVR yanıtlarının alınmasını sağlar. Her arama için, IVR veritabanı için yanıt süresini ve IVR ana sistem için yanıt süresini ölçer.

Hammer CallMaster, tüm test yaşam döngüsü boyunca test geliştirme, hata ayıklama ve raporlama için kullanılan gelişmiş bir araçtır. IVR işlevselliği için, bir kullanıcı el kitabına benzeyen ve bu çağrı akış şemasını kullanarak, 'Hammer CallMaster' otomatik olarak Hammer Visual Basic (HVB) test komut dosyalarını oluşturan bir çağrı akış şeması olduğunu gördüğümüz gibi.

Hammer CallMaster aracı, çağrı akışı analizinin test aşamasını, oluşturulan komut dosyalarını kullanarak test yürütmeyi ve testin ardından rapor oluşturmayı kapsar.

Hammer CallMaster, bir kuruluşun daha yüksek kaliteli IVR uygulamaları başlatmasına yardımcı olacak ses ve konuşma uygulamalarının testini otomatikleştirir. Hammer CallMaster, test sürecini basitleştirir ve bu da organizasyonun maliyetini düşürür ve minimum maliyetle ve daha az zamanda kaliteli çıktı üretir.

Hammer'ın Faydaları :

• Daha az çabayla katlanarak daha fazla uygulama kapsamı sağlayın.
• Teknik olmayan bir ekibin test senaryosu tasarımına katılmasını sağlar.
• Bir uygulama kapsamlı bir şekilde test edilir ve tüm performans gereksinimlerini karşılamasını sağlar.
• Çekiç Test Sistemi, konfigürasyon sorunlarını, performans sorunlarını, veritabanı yanıt süresini, IVR istem hatasını vb. Tespit etmeye ve ölçmeye yardımcı olur.
• Test sırasında bir sorunu erken tespit eder, böylece sorunu çözmek için zaman tanır.
• Çekiç Test Sistemi, müşteriye hatasız yazılım sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirir.

Kontrol edin resmi bağlantı Çekiç aracıyla ilgili daha fazla ayrıntı için.

Aşağıda, Hammer aracını kullanarak IVR sisteminin temel bir uçtan uca akışını verecek olan Empirix Hammer'ın temel bir örnek görüntüsü verilmiştir:

(görüntü kaynağı)

şifre ile aynı olan bir ağ anahtarıdır

IVR akışı için Örnek Test Durumu (Hesap Bakiyesi)

IVR akışı için Örnek Test Durumu (Tek bir aramada çoklu akışlar)

Sonuç

IVR otomasyonu, müşteriye net ve öz bir çıktı sağladığı için çok uygun maliyetlidir. IVR sisteminin manuel testi, test edenin aynı istemleri tekrar tekrar dinlemesi gerektiğinden sıkıcı hale gelir ve IVR sistemine aynı tekrarlayan girdinin verilmesi gerekir, bu da sistemde arızaya neden olabilir.

Otomasyon aracı yardımıyla bu olasılık tamamen ortadan kaldırılabilir. Herhangi bir değişiklik hızlı bir şekilde test edilebilir ve bu tür araçlar kullanılarak yeni arama akışları geliştirilebilir.

Müşteri memnuniyeti her kuruluş için çok önemlidir. İşe yapılan yatırım ve müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurulduğunda IVR otomasyonu, müşteriden istenen beklentiyi karşılama kabiliyetine sahiptir.

Umarım hangi IVR aracını tercih edeceğiniz konusunda net bir fikriniz olur !!

Önerilen Kaynaklar

• En İyi Yazılım Test Araçları 2021 (QA Test Otomasyon Araçları)
• IVR Sistemi Nedir ve IVR Testi Nasıl Yapılır
• Araçlar ve Örneklerle İkili Test veya Tüm Çiftler Testi Eğitimi
• Hacim Testi Eğitimi: Örnekler ve Hacim Testi Araçları
• Yeni Başlayanlar İçin Derinlemesine Tutulma Öğreticileri
• Yıkıcı Muayene ve Tahribatsız Muayene Eğitimi
• Android Uygulamalarını Test Etmek İçin En İyi 11 Otomasyon Aracı (Android Uygulama Test Araçları)
• Fonksiyonel Test ve Fonksiyonel Olmayan Test