salesforce marketing cloud tutorial
Bu Eğitimde Salesforce Marketing Cloud Nedir, Neden Seçmeniz Gerekir ve İlginç Videolar Aracılığıyla Çeşitli Pazarlama Bulutu Ürünleri Nelerdir:
Salesforce Marketing Cloud, pazarlamacılar için bir CRM platformudur. Yalnızca müşteri kampanyalarının yönetilmesine izin vermekle kalmaz, aynı zamanda müşteri ilişkileri yaratır ve yönetir.
Müşterilerinizi daha iyi tanımanızı sağlar ve tüm müşteri yolculuğu boyunca zeka ile kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
Ne öğreneceksin:
- Salesforce Marketing Cloud Nedir?
- Sonuç
Salesforce Marketing Cloud Nedir?
Salesforce Marketing Cloud, geniş ölçekte kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi sağlayan tek entegre Müşteri Etkileşimi platformudur. Web, sosyal, mobil ve dijital reklamcılığa e-posta gibi tüm kanallarda sunulur.
İşte Marketing Cloud'u açıklamak için bir rakam:
(resim kaynak )
Marketing Cloud ile mümkün olan şeyler şunlardır:
- Bilinen ve bilinmeyen profilleri birbirine bağlayarak istemcilerin birleşik bir görünümünü elde edin.
- Müşterinin isteklerine göre iki yönlü, gerçek zamanlı bir etkileşim oluşturun.
- Her etkileşimi Einstein'ın verileri ve yapay zekasıyla alakalı hale getirin.
- Pazarlama performansı etkisini ve müşteri sadakatini ölçün, optimize edin ve raporlayın.
İşte size Marketing Cloud'a genel bir bakış sunan bir video:
Bu eğiticide, Marketing Cloud ile ilişkili ürünleri bulacak ve Salesforce Marketing Cloud ile ilgili sık sorulan sorulardan bazılarına ilişkin içgörüler toplayacaksınız.
Neden Salesforce Marketing Cloud'u Seçmelisiniz?
Marketing Cloud, kuruluşunuzun bir sonraki seviye müşteri yolculuğuna ulaşmasını sağlar.
(resim kaynak )
Yukarıdaki şekil, Salesforce Marketing Cloud'un Google Trends'de gösterildiği gibi Adobe ve IBM Marketing Cloud gibi diğer Marketing Cloud ürünleriyle karşılaştırmasını göstermektedir. Dünya çapında artan bir büyüme yolu gösterdiği için Salesforce Marketing Cloud'u seçiyoruz.
Marketing Cloud Ürünleri Nelerdir?
Çeşitli tartışalım Marketing Cloud ürünleri .
Aşağıdaki şekil ürünleri açıklamaktadır:
penetrasyon testi nasıl yapılır
(resim kaynak )
# 1) Pazarlama Bulutu E-posta Stüdyosu
Marketing Cloud Email Studio: 1 Numaralı E-posta Pazarlama Platformu ile müşterilere ulaşın.
Yalnızca pazarlama kampanyaları değil, aynı zamanda a2 sofistike 1: 1 mesajla her departmandan gelen verilerle daha akıllı bir e-posta oluşturur.
Email Studio tarafından yapılan 3 temel şey şunları içerir:
(i) Hedef Kitlenizi Hedefleyin:
İlham verici etkileşim için profil verilerine dayalı segmentler oluşturmakla ilgilidir. Mesajınızı her zaman alakalı tutmak için sürükle ve bırak segmentasyon araçlarıyla abone listenizi geliştirin. Otomasyon ile özel raporların dağıtımı, zamanlama mesajları ve kaynaktan veri içe aktarma gibi harika kampanyalar oluşturun.
Einstein harika içeriğe alışıyor. Yüksek katılımlı aboneleri belirlemeye ve dönüşümleri artırmaya yardımcı olur. Bağlı ve bağlı olmayan aboneleri dijital kanallar üzerinden hedefleyin. Profil verilerinden açılış sayfalarından ve kullanıcı davranışından yararlanmak için segmentleri DMP'nize (Veri Yönetim Platformu) aktarır.
(ii) En İyi E-postaları Oluşturun:
İlgi çekici harika mesajlar oluşturmakla ilgilidir. Mobil cihazlar için zahmetsizce ve hızlı bir şekilde optimize edin ve hangi cihaz kullanılırsa kullanılsın e-postaların hedef kitleye ulaşmasını sağlayın. E-posta tasarımını hızla doldurmak için içerik bloklarını kullanan uzmanlar tarafından tasarlanan şablonları kullanın.
Kişiselleştirilmiş komut dosyası dillerini, HTML Kodunu veya sürükle ve bırak işlevlerini kullanarak gerçek zamanlı içeriği müşterilerinizin çok memnun edecek şekilde sunun. E-posta görüşmeleriyle müşteri ilişkilerini güçlendirerek müşteri yolculuğunun her aşamasını yönlendirin.
(iii) Mesajları Otomatikleştirin:
Müşteriler için 1: 1 mesaj göndermekle ilgilidir. Mesajları gelen kutusunun üst kısmına göndererek müşterilerin e-postaya en olası zamanda bakmasını sağlayın ve korkuluk kullanarak test mesajlarının yanlışlıkla teslim edilmesini önleyin.
Ölçeklenebilirliğin ve esnekliğin gücünden yararlanarak kurumsal müşterilerinizle 1: 1 ilişki kurar. Harika bir marka deneyimi için bir teslimat programı oluşturmak verimliliği artırır. Tüm bunlar, ağır bir manuel iş yükü olmadan yapılır.
Gelişmiş performans raporları çalıştırmak için A / B testlerini kullanın ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirleyin. Her kampanyanın mükemmelliğine ulaşmaktır.
# 2) Pazarlama Bulutu Yolculuğu Oluşturucu
Pazarlama Bulutu Yolculuğu Oluşturucu: Büyük Ölçekte Özelleştirilmiş Kişiselleştirilmiş Yolculuklar Oluşturun.
Journey Builder, pazarlamacıları kampanyaları tasarlama ve otomatikleştirme konusunda güçlendirmeye yönelik bir kampanya planlama aracıdır ve müşterilere markayla olan yolculuklarında rehberlik etmek içindir. Mobil, e-posta, web ve reklamlar dahil her temas noktasında müşteri deneyimi yaratır.
Yapılandırılmış yolculuk oluşturucu, duyarlı kampanyaları otomatik olarak yürütür. Aracın temeli, pazarlamacı tarafından tasarlanan müşterilerin yolculuğu, iletişim planıdır. Pazarlamacılar, Journey Builder'ı yolculuk sırasında iletişim kurması ve kişileri yönlendirmesi için yönlendirmek üzere tuval etkinliklerini belirlediler.
Journey Builder'ın İşlevleri şunları içerir:
(i) Müşteri Yolculuğunu Tanımlayın:
Müşteri ipuçlarını dinlemekle ilgilidir. Müşteri yolculuğunu tanımlar ve 1: 1 müşteri yolculuğundan yararlanmak için kullanır. Herhangi bir kaynaktan ulaşılabilen müşteriden yararlanarak kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmaya yardımcı olur.
Satın alma geçmişi, göz atma davranışı ve özniteliklerine dayanır. Dahası, mobil uygulama indirmeleri kapalı servis vakaları veya satın almalar gibi gerçek zamanlı etkinlikler, müşterileri bir yolculuğa çıkarmaya yardımcı olur. Müşterinin yolu, gerçek ve öngörülen davranışa göre ayarlanır.
(ii) Mesajı Pazarlama Kanalı Arasında Hizala:
Tüm deneyimi basit veya karmaşık görsel Yolculuklarla birleştirin. Revizyon ve referans amacına hizmet eder. Tüm müşteri yolculuğunun bir parçasını oluşturan satış, pazarlama, hizmet gibi tüm departmanları birbirine bağlayarak katılımı artırır.
Web, uygulamalar, push bildirimleri, e-postalar ve SMS gibi tüm kanallarda sorunsuz iletişim sağlar. Müşterilere, bulundukları her yerde doğru türde bilgiler sağlar.
(iii) Müşterilerin Değişen İhtiyaçlarına Uyum Sağlayın:
Otomatik yolculuk mantığını ayarlayarak ve sürdürerek müşteri davranışındaki değişiklikleri tahmin edebilirsiniz. Müşteri katılımı, içerik testleri ve rastgele yolculuk bölümleri amacına hizmet eder.
Performans ve değişen trendlere göre hareket etmek için raporlamadan yararlanır. Basit veya karmaşık kişiselleştirilmiş yolculuklar, bireysel müşteri orduları için işe yarar.
(iv) Dağıtılmış Pazarlamayı Keşfedin:
Kurumsal marka standartlarına uyum sağlamak için tüm e-posta, reklamcılık ve mobil kanallarda ekiplerin markalı bir yolculuğunu oluşturur. Dahası, müşteri yolculuğu, yolculuk verilerini veya bireysel etkileşimin analizini bir araya getirerek optimize edilir.
Son olarak, Satış, Topluluk ve Hizmet Bulutlarındaki yerel araçlarla kişiselleştirilmiş içerik oluşturun ve bunları küresel ekiplerin kullanımına sunun.
İşte Salesforce Journey Builder ile ilgili bir video:
# 3) Pazarlama Bulutu Reklam Stüdyosu
Marketing Cloud Advertising Studio: Dijital Reklamcılığı Güçlendirmek ve 1: 1 Müşteri Deneyimi Yaratmak için Müşteri Verilerinizi Etkinleştirin
Salesforce Marketing Cloud Advertising Cloud, reklamlarla e-posta pazarlama hedeflerinizi geliştirmenizi sağlar. Sizin tarafınızdan alınan sosyal, mobil, satış ve müşteri hizmetleri çalışmalarıyla kampanyaları koordine eder. Google Ads, Social Studios, Instagram ve YouTube kullanarak mevcut müşterilerle etkileşim kurun.
Dijital reklamcılıktaki müşteri yolculuğu, yeni potansiyel müşteriler bulmaya veya etkin olmayan kullanıcılarla etkileşim kurmaya yol açar. Reklam Stüdyosu'ndaki reklam izleyicileri, hedef kitleyi hedeflemek için CRM verilerini etkinleştirir ve ayrıca CRM ortaklarıyla entegrasyona yardımcı olur.
Reklam Stüdyosu'nun İşlevleri şunları içerir:
(i) Müşteri Verilerini Kullanın:
Reklamları arama, sosyal ve görüntüleme genelinde geniş ölçekte yönlendirin, reklamı şekillendirmek ve yönlendirmek için Marketing Cloud, Sales ve Service Cloud verilerini kullanın.
Müşteri kayıtlarını herhangi bir dijital kanalda senkronize eder ve verileri güncel hale getirir. Salesforce'un güvenilir ekosisteminde çalışın ve istediğiniz zaman kullanıma sunulan verileri koruyun. Tüm görüntülü reklamcılık ekosistemi olan Audience Studio ile çeşitli sosyal medya platformlarında kitleler oluşturun.
(ii) Daha Fazla Potansiyel Müşteri Oluşturun:
Salesforce potansiyel müşterilerini yakalarken müşteri edinme kampanyalarını yönetir. Pardot ve Sales Cloud ile bağlantı kurun. Advertising Studio'nun Lead Capture özelliği ile Facebook reklam liderleriyle Pazarlama Bulutu Veri uzantılarına gerçek zamanlı olarak bağlanın. Yetiştirme kampanyaları, lider puanlama ve satış ekibiyle reklamı koordine edin.
Besleme stratejisini ve kazanımı geliştirir. Pazarlama ve Satış ekibinde acil eylemler için Facebook'tan Salesforce'a potansiyel müşterileri otomatikleştirin. Journey Builder Advertising, Journey Builder'da Facebook Kampanyaları oluşturur.
Bu reklam biçimi, e-posta pazarlamanıza dijital reklama ihtiyaç duymadan, mobil, Facebook reklamları ve e-postalar gibi kanallar arasında çapraz kanal yolculuklarıyla ulaşmanıza yardımcı olur. Google AdWords stratejisinin YG'sini artırmak için mevcut müşteri kampanyalarınızı ve beklentilerinizi segmentlere ayırmanıza yardımcı olur,
Salesforce potansiyel müşterilerini yakalarken müşteri edinme kampanyalarını yönetir. Pardot ve Sales Cloud ile bağlantı kurun. Pazarlama ile bağlantı kurun.
(iii) Kanalları Bağlayın:
Reklamı satış, hizmet ve pazarlama ile bütünleştirir ve doğru kişi için reklam oluşturur. Diğer yüksek değerli müşterilerinize benzer şekilde davranan yeni potansiyel müşteriler kazanmak için Salesforce'u kullanın.
E-posta ile reklam koordinasyonu ile hedef kitlenizin daha fazlasına ulaşır. Müşterilerle her iki kanalda mesaj paylaşarak satın alma niyetini artırın. Markanızla ve kampanyanızla etkileşime girmeyenleri tespit edin ve performans göstermeyen segmentlerle yeniden bağlantı kurun.
İlgili reklamları vermek için gerçek zamanlı müşteri verilerini kullanır.
Aşağıda, Marketing Cloud Advertising Studio konseptini açıklayan bir video verilmiştir.
# 4) Marketing Cloud Interaction Studio
Marketing Cloud Interaction Studio: Bağlamsal Olarak İlgili Pazarlama Deneyimlerini Anında Sunun
Kanallarınız arasında bağlamsal olarak alakalı gerçek zamanlı deneyimler sunar. Omnichannel'den sonraki en iyi eylemi alın ve müşteri yolculuklarından gerçek zamanlı içgörülerle orkestrasyon yapmanızı sağlar.
Interaction Studio, e-posta, sosyal ve mobil aracılığıyla çevrimiçi veya mağaza içi veya kiosklar aracılığıyla çevrimdışı dahil olmak üzere markanın sahip olduğu kanallarda tüketicilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurar.
Pazarlama bulutundaki iş birimleri, boşluk olarak adlandırılan Interaction Studio çalışma alanına eşlenir. Gerçek zamanlı etkileşim yönetimi, kullanıcının müşteri deneyimlerini görselleştirmesini, izlemesini ve yönetmesini sağlar. İzleyici tarafından tercih edildiği gibi, doğru anda etkileşimi teşvik eder.
Bağlam bilgisi, etkileşim, aktivite ve diğerlerini Interaction Studio'dan Journey Builder'a göndermek için yolculuk oluşturucuyu Interaction Studio ile bağlamak mümkündür.
Aşağıdaki şekil Interaction Studio ile Journey Builder arasındaki bağlantıyı açıklamaktadır.
(resim kaynak )
Interaction Studio'nun İşlevleri şunları içerir:
(i) Kanallar Arası Müşteri Öngörülerini Görüntüleyin:
Müşteri etkinliklerini temas noktalarında ve herhangi bir kanalda görselleştirin. Müşterilerin uçtan uca yolculuğunu görüntüleyin. Kullanılan kanal veya cihazdan bağımsız olarak kanallarınızı tek bir görünümde ele alın.
Yolculuktan ayrılan müşterileri belirleyerek yeniden etkileşim için müşteri segmentleri oluşturun. Sahip olunan kanallar arasında gerçek zamanlı bağlam oluşturun ve müşteri etkinliklerini dinleyin.
(ii) Her Etkileşimi Bağlayın:
Müşteriye en uygun yolda rehberlik eder ve sahip olunan kanallar arasında düzenler. Gerektiğinde etkileşimleri tetikler.
Bağlı mesajlarla birleşik bir deneyim sunar. Mesaj, tüm kanallarda alakalı ve tutarlı olmalıdır. İlgili deneyim için mesaj sıklığını kontrol edin. Ayrıca, çevrimiçi etkileşimleri çevrimdışı olanlarla birleştirir.
(iii) Deneyimi Optimize Edin:
Bir sonraki konuşmayı tahmin edin ve sürün. Sofistike bir karar motorundan yararlanın ve bağlamsal olarak ilgili deneyimi düzenleyin. Mesaj, yolculuk, müşteriye uygun teklif verin, iş kurallarından ve sıklık sınırından yararlanın.
Diğerlerini geride bırakarak tüm kritik teklifleri, etkileşimleri ve mesajları önceliklendirin.
(iv) Etkiyi Sunun:
Size yönelik bir çözümle yatırım getirisini ve etkileşimi artırın. Gerçek zamanlı iletişim için etkinlikleri tetikleyerek pazarlama, satış ve hizmetlerle gerçek zamanlı iletişim kurun.
İşletme kullanıcısının işi, kullanımı kolay, özelleştirilebilir yapılandırmalarla kolaylaştırılmıştır. Etkileşimler genelinde mobil SDK'lar, kodsuz etiketler ve API'ler ile tıklama odaklı entegrasyonlardan ve araçlardan yararlanın.
İşte sizi bir Interaction Studio'da daha ayrıntılı olarak açıklayan bir video:
# 5) Marketing Cloud Mobile Studio
Marketing Cloud Mobile Studio: Herhangi bir cihazdan müşterilere ulaşmak için Mobil Pazarlamayı kişiselleştirin.
Mobil pazarlama, hareket halindeyken müşterilerinize dijital pazarlama yoluyla ulaşmanızı sağlar. Kısa mesajlar göndererek pazarlama kampanyaları oluşturursunuz. Hatta müşterileri mağazanıza yaklaştıklarında bildirimlerle izleyebilir ve gönderebilirsiniz. Mobile Social Studio, Marketing Cloud'un mobil pazarlama uygulamalarını içerir.
Mobile Studio, aşağıdaki Kullanım Durumları için uygulamalar kullanır:
a) Grup Bağlantısı: Mesajlaşma uygulamaları ile kişilere mesaj göndermeye izin verir ve Facebook Messenger ve LINE mobil mesajlaşma uygulamasını destekler. LINE mobil uygulaması, İçerik Oluşturucu ve Yolculuk Oluşturucu ile entegre olur.
b) Mobil Bağlantı: SMS veya MMS mesajları oluşturmamızı, göndermemizi, almamızı ve hatta izlememizi sağlar. Abonelere uyarılar ve işlem mesajları göndermek için sürükle ve bırak arayüzü veya şablonlar kullanın. Ayrıca, anahtar sözcükleri veya gelen iletilere otomatik yanıtları yönetmek gibi görevleri gerçekleştirmemize de olanak tanır.
c) Mobil İtme: Uygulamaların kullanımını teşvik eder ve onların bildirim oluşturup göndermelerini sağlar.
Mobile Push ile mümkün olan görevlerden bazıları şunlardır:
- Gelen kutusu mesajları gönderin.
- Hedefli ve kişiselleştirilmiş push bildirimleri gönderin.
- Konum tabanlı uygulamalar için işaretçi mesajlaşma ve coğrafi sınır kullanın.
- Kampanya otomasyonu için Automation Studio'yu kullanın.
- Mobil kişiler için kitle segmentasyonunu yönetin.
- Push bildirimlerini Journey Builder ile entegre edin
- Müşteri katılımını görüntülemek için analitiği kullanın.
Mobile Studio'nun İşlevleri şunları içerir:
(i) Kolayca Yüksek Hedefli Mesajlar Oluşturun ve Gönderin:
Mobil kampanyalarınızı otomatikleştirin. Metin yanıtı, e-posta etkin kampanyaları, metin yanıtı ve multimedya mesajlarının amacına hizmet etmek için özel şablonlar kullanın.
İndirimler, cep telefonu uyarıları ve fırsatlarla pazarlama yaparak uygulama içi satın alımları artırarak uygulama kullanımını artırın. Tam kullanıcı profilleri oluşturmak için sohbet mesajlarının kullanıcı davranışını, özelliklerini ve tercihlerini yakalayın. Ayrıca, CRM araçlarından gelen verileri ve farklı kaynaklardan gelen verileri birleştirin.
(ii) İlgili Mesajları Gönderin:
Müşteri segmentasyonu için bir sürükle ve bırak aracı kullanın. Demografi, konum ve tercihlere göre kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin.
Gönderi hatırlatıcıları, uyarılar ve güncellemeler gibi işlemsel, zamana duyarlı mesajları iletmek için açık bir API platformu kullanın. Bir yayını veya işlem mesajını bir sohbete dönüştürmek için Marketing Cloud ve Service Cloud'un gücünü birleştirin.
(iii) Uygulama Etkileşimini Artırma:
Müşteriler için coğrafi çit ile oluşturulan mesajlar ile müşterilere hedeflenen zamanda otomatik olarak indirim veya promosyon gönderin. Bluetooth düşük enerjili cihazlara sahip müşterilerin dikkatini çekin ve mesajları daha yakın mesafede iletin.
Cep telefonlarına yönelik bağlamsal mesajlar oluşturun ve bunları doğru miktarda itme yetenekleriyle iletin. İzlenen mobil ve performans raporlarıyla hareket halindeyken teslim edilebilirliği ve katılımı net bir şekilde anlayın.
(iv) Hedef Kitlenize Her Zaman, Her Yerde Ulaşın:
Çok çeşitli mobil cihazlar ve cihazlar arasında tutarlı bir müşteri yolculuğu oluşturun. Markayla etkileşimi artırmak ve daha iyi iletişim kurmak için müşteriler tarafından en çok kullanılan kanalları belirlemek için web kampanyaları, e-postalar vb. İle birlikte mobil mesajlar verin.
Markayla kullanıcı etkileşimlerine dayalı olarak markayla etkileşimi daha da artırabilirsiniz.
İşte Mobile Studio'yu açıklayan bir video:
# 6) Marketing Cloud Social Studio
Marketing Cloud Social Studio: Sosyal Verileri Pazarlama, Satış ve Hizmetle Bağlayın
Social Studio, gönderileri yönetmek, programlamak, izlemek ve oluşturmak için tek noktadan çözüm sunar. Markalar, bölgeler, birden fazla ekip ve bireylerdeki paylaşımları birleşik bir arayüzde organize etmek mümkündür. Sosyal ağlar ve platformlar tarafından gerçek zamanlı yayınlama ve Kapsamlı içerik pazarlamasının katılımını sunar.
Tek bir arabirim, tamamen özelleştirilebilir ekip tabanlı bir işbirliği platformu sunar. Hayranların seçimini öğrenmek için herhangi bir kaynaktan gelen konuşmaları analiz eder.
Social Studio'nun İşlevleri şunları içerir:
(i) Konuşmaları Dinleyin:
Pazarlama hizmeti ve satış kampanyalarından geri bildirim alın. Mobil uygulamalarda sosyal ağlarınıza bağlı raporlama ile yapılır. Özelleştirilebilir gösterge tabloları yeni konuları ve eğilimleri gösterir.
Kanallardaki markaları dinleyin ve pazarlama stratejisine dalmak için içgörüleri kullanın. Her yorumu yakalamak için gönderi düzeyine inin. İzleyici tartışmalarını izlemek ve anlamlı içgörüler elde etmek için makine öğrenimi duyarlılık analizi ve görüntü tanımayı kullanın.
(ii) Topluluğunuzun Katılımını Sağlayın ve Müşteri Desteği Sağlayın:
Sosyal gönderilere yanıt vererek topluluğunuzu yönetin. Tüm sosyal medya katılımlarınız için tek bir platform kurun ve departmanlar arasında geçiş yapın. Ekip ve kullanıcı çalışma alanlarının yardımıyla erişimi ve rolleri güvenli bir şekilde yönetebilirsiniz.
Sosyal, e-posta ve diğerleri gibi tüm kanallarda müşterinin eksiksiz bir resmini elde etmek için sosyal gönderileri CRM'ye yönlendirin. Ayrıca makine öğrenimi ile marka duyarlılığını ölçebilir ve gönderilere öncelik verebilirsiniz. Ardından müşteri faaliyetini pazarlama, satış ve hizmetle ilgili uygun role yönlendirin.
Toplumdan gelen geri bildirimlere ve etkileşimlere dayalı olarak hizmet vakaları açmamıza ve oluşturmamıza olanak tanır. Yanıt oranları ve özelleştirilebilir hizmet düzeyi sözleşmeleri ile ayrıntılı raporlama sağlar. Faaliyetin etkinliğinin anlaşılmasını sağlar.
(iii) Sosyal Medyada Yayınlayın:
Masaüstü veya Mobil cihazlarda Birden Çok Sosyal Ağ, Hesap için içerik Oluşturun ve Onaylayın. Şirketinizin sosyal medyadaki varlığını ekipler arasında yönetin. Rol ve gruba göre çalışma alanları ve erişim oluşturarak marka tutarlılığı sağlayın.
Masaüstünde veya mobil uygulamada stok fotoğraflara, trend olan konulara erişin. Akıllı raporlama ile bir içerik kanalından gerçek zamanlı anlık görüntü alın. Sosyal pazarlamanın merkezi bir görünümünü edinin ve kampanyaları iyileştirin.
Yerleşik sosyal reklamcılık ile yüksek performanslı sosyal paylaşımları artırın.
(iv) Katılımı İzleme:
Komuta merkezi ve pazarlama, satış ve hizmet faaliyetlerinin canlı gösterimi ile 3. taraf ve diğer kaynaklardan gelen verileri görüntüleyin. Marka sağlığını, müşteri etkileşimlerini ve kampanya sonuçlarını izleyin.
Her müşteri ilişkisinin kapsamlı bir çok kanallı görünümünü elde edin ve marka yolculuğu, sosyal bakım ve e-posta kampanyalarının derinlemesine keşiflerini edinin. Gerçek zamanlı müşteri tartışmalarına ilişkin içgörüler geliştirin.
Ürünle ilgili bölgeye, kelimelere ve yayın popülerliğine göre analizler görüntüleyin. Ürünleri, etkinlikleri ve kampanyaları markalayın ve ardından komuta merkezi görüntüsünü ofisinizdeki tüm ekranlarda paylaşın.
İşte sizi Social Studio'da daha ayrıntılı olarak açıklayan bir video:
Marketing Cloud Hakkında Sık Sorulan Bazı Sorular
S # 1) CRM yazılımı ne yapar?
Cevap: Müşteri İlişkileri Yazılımı (CRM) yazılımı, şirketinizin müşterilerle ve olası müşterilerle olan tüm ilişkilerini yönetir. Basit bir amacı vardır, yani iş ilişkilerini geliştirmek.
S # 2) Marketing Cloud bir CRM mi?
Cevap: Salesforce'daki Marketing Cloud, pazarlamacıların pazarlama ilişkileri ve müşteri kampanyaları oluşturup yönetmelerine yönelik bir CRM platformudur.
S # 3) Salesforce bir Pazarlama aracı mı?
Cevap: Salesforce'taki Marketing Cloud, uygulama veya web sitesi dışındaki müşterilerle ilişkiyi sürdürmeye yardımcı olur. Kuruluşunuzun markasını güçlendirmek için pazarlama taktikleri sunar ve ayrıca topluluk oluşturmanın yanı sıra izleyici davranışını ölçmeye yardımcı olur.
S # 4) Farklı Salesforce bulutları nelerdir?
Cevap: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud ve Analytics Cloud gibi birçok Salesforce Cloud vardır.
S # 5) Salesforce Marketing Cloud'un kullanımı nedir?
Cevap: Salesforce Marketing Cloud, pazarlamacılar için açıkça yapılmış bir Müşteri İlişkileri Yönetimi platformudur (CRM). Kampanyaların yanı sıra pazarlama ilişkileri oluşturur ve yönetir.
S # 6) Salesforce Sales Cloud ile Marketing Cloud arasındaki fark nedir?
Cevap: Salesforce platformu, Salesforce Marketing Cloud ve Pardot olmak üzere iki farklı türde bulut sistemi hizmeti sunar. Salesforce Marketing Cloud, müşteri yolculuğunun her adımında mesajlaşma ve 1: 1 içerik kişiselleştirme sağlar, ancak Salesforce Sales Cloud pazarlama ve satış potansiyellerini, fırsatları ve teklifleri yönetir.
Sales Cloud ayrıca satış için toplulukları yönetir.
S # 7) Salesforce Marketing Cloud'un maliyeti nedir?
Cevap: Hizmetlerine başlayan pazarlamacılar için ilk kez Sales Cloud önerilir. Essentials, kullanıcı başına aylık 25 ABD doları ve Lightning Professional, kullanıcı başına aylık 75 ABD Doları ile başlar. Ancak Lightning Enterprise, kullanıcı başına aylık 150 ABD doları ve Lightning Unlimited, kullanıcı başına aylık 300 ABD Dolarından başlar.
S # 8) Salesforce Marketing Cloud nasıl çalışır?
Cevap: Marketing Cloud Connect, Sales Cloud, Service Cloud veya App Cloud gibi çeşitli kaynaklardan gelen verileri entegre etmeye yardımcı olur. Salesforce ekosistemindeki tüm veriler daha sonra Marketing Cloud'da kullanılabilir.
Müşteri adayları, kampanyalar ve kişiler gibi nesneleri içerir ve raporlar oluşturur.
S # 9) Marketing Cloud'un üç ana bileşeni nelerdir?
Cevap: Marketing Cloud'un üç ana bileşeni şunlardır:
- Bulutlar, ürünler ve kanallar.
- Oluşturucular, kanallar ve platformlar.
- Web Siteleri, Pazarlama Bulutu Bağlantısı ve Mobil.
S # 10) Salesforce'ta Marketing Cloud nasıl etkinleştirilir?
Cevap:Salesforce'ta Marketing Cloud'u etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekir:
Marketing Cloud Üretim Desteği ortamını kullanırken aşağıdaki adımları izlemeniz gerekir.
Gelişmiş Ayarlar'ı tıklayın ve Marketing Cloud Ortamı listesinden Korumalı Alan'ı seçin.
S # 11) Salesforce Marketing Cloud ile Pardot arasındaki fark nedir?
Cevap: Salesforce Marketing Cloud ile Pardot arasındaki temel fark, Marketing Cloud'un B2C şirketleri için çalışması, ancak Pardot'un B2B şirketleri için hareket etmesi.
Dahası, Pardot, şirketlerin en iyi potansiyel müşterilerini bulmalarını sağlayan, etkileşim ve pazarlama kampanyalarını takip eden ve aynı zamanda daha hızlı takip sağlayan Pazarlama otomasyon platformudur. Son olarak, Pardot E-posta ve Sosyal kanallarda çalışırken, Marketing Cloud E-posta, SMS, Sosyal ve görüntülü reklamcılık kanallarında çalışır.
S # 12) Satın almak için Marketing Cloud ürünlerini seçmek ve seçmek mümkün mü?
Cevap: Evet kesinlikle. Aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli abonelik planları vardır ve pazarlama stratejiniz için uygun planı seçmeniz gerekir. Salesforce'taki herhangi bir hesap yöneticisi size bu konuda yardımcı olabilir.
S # 13) Satış ve Hizmet bulutu arasındaki fark nedir?
Cevap: Sales Cloud, Salesforce'ta bir satış modülüdür, ancak Service Cloud, Salesforce.com'daki müşteri hizmetini ifade eder.
Satış Bulutu, Müşteri Adayları, Kişiler, Fırsatlar, Sözleşmeler, Teklifler, Fiyat kitapları ve Kampanyaları kapsar. Tüm satış süreci için hareket eder ve gelir üretir. Web'den lead'e destek gibi bir özelliğe sahiptir ve otomatik yanıt kuralları yardımıyla çevrimiçi müşteri adayı yakalamayı destekler.
Öte yandan Service Cloud, Hesapları, Servis Taleplerini, Kişileri ve çözümleri yönetir. Web'den vakaya, Genel Bilgi Bankası, Self-servis portalları ve Çağrı Merkezi gibi birçok özellikle birlikte gelir. Ürün servisi ve faturalama vb. İçin müşteri taleplerinin desteklenmesine olanak tanır.
S # 14) Nasıl Marketing Cloud yardımı müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak mı?
Cevap: Marketing Cloud, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında müşteri grupları için gerçekleşen etkileşimleri görsel olarak planlamaya ve haritalamaya yardımcı olur.
Planlar tek bir olaya dayanmıyor, tüm müşteri yaşam döngüsünü kapsıyor. İş hedeflerine ve müşteri davranışına dayalı olarak koordineli bir dizi etkileşim ve olayda ortaya çıkar.
Sonuç
Pazarlamacılar, ürün farkındalığını oluşturmada ve sürdürmede zorluklarla karşılaşır. Bununla birlikte, kuruluşların karşılaştığı temel sorun, yeterli kaynak eksikliğidir. Salesforce Marketing Cloud, kuruluşların iş hedeflerine ulaşması için ezber bozan bir çözüm sunar.
Dahası, Salesforce'un rakamlarına bakarsak, Marketing Cloud kullanan şirketlerin Pazarlama ROI'sinde ortalama% 43, kampanya dağıtımında% 46 daha hızlı ve ayrıca lead hacimlerinde% 44 artış gösterdiğini görebiliriz.
Ayrıca, IBM ve Adobe'nin benzer ürünleriyle karşılaştırıldığında, Salesforce Marketing Cloud'un sürekli bir büyüme yoluna sahip olduğunu ve bu nedenle tüm dünyada benimsenmesiyle sonuçlandığını öğrendik.
Son olarak, bu eğitimle Marketing Cloud hakkında yeterince bilgi toplamış olacağınızı umuyoruz.
Önerilen Kaynaklar
- Salesforce Hizmet Bulutu Eğiticisi: Yapılandırma ve Özellikler
- Kazançlı Bir Kariyer İçin Nihai Salesforce Sertifikasyon Kılavuzu
- Dijital Pazarlama | Yazılım Testi Kalite Güvencesi Hizmetleri için Çevrimiçi Pazarlama
- En İyi ÜCRETSİZ C # Eğitim Serisi: Yeni Başlayanlar İçin En İyi C # Rehberi
- Bulutta DevOps Uygulaması için AWS CodeCommit Eğiticisi
- Specflow Eğitimi: BDD Aracı için En İyi Kılavuz
- Bilgisayar Ağı Eğitimi: Nihai Kılavuz
- Microsoft Visual Studio Team Services (VSTS) Eğitimi: Bulut ALM Platformu