top 18 most common call center interview questions answers 2021
Bu Kılavuz, Örneklerle En Önemli Çağrı Merkezi Görüşme Soruları ve Cevaplarını Kapsamaktadır. Bu Soru Listesi, Herhangi Bir Çağrı Merkezi Görüşmesine Hazırlanmanıza Yardımcı Olabilir:
Çağrı merkezlerinde çalışmak birçokları için çekici bir teklif. İster fazladan para kazanmak isteyin, ister eğitimin yanı sıra yarı zamanlı bir iş arıyor olun, Çağrı merkezlerindeki esnek çalışma saatleri herkesin ihtiyaçlarına uygundur. Bunun da ötesinde, bu iş için yüksek eğitimli olmanıza veya çok fazla deneyime ihtiyacınız yok.
Ancak bazen öfkeli ve hoş olmayan müşterilerle uğraşmak zorunda kalırsınız, ancak insanlara yardım etmek için para alırsınız.
Genellikle, Çağrı Merkezi Görüşmelerinde sorulan sorular basittir ve önceden yapılan küçük bir hazırlık görüşmeyi tamamlama şansınızı artırır.
Sık Sorulan Çağrı Merkezi Mülakat Soruları
Aşağıda, sık sorulan çağrı merkezi mülakat sorularından bazıları listelenmiştir.
xbox one x için vr kulaklık
S # 1) Sinirli bir Müşteriyle başa çıkmanın en iyi yolu nedir?
Cevap: Hangi sektörde çalışırsanız çalışın, bir noktada sinirli, kızgın veya kaba bir müşteriyle karşılaşacaksınız. Çağrı merkezi işlerinde oldukça sık oluyor.
Bu nedenle, işvereniniz bu tür müşterilerden gelen aramaları ele alırken sakin olup olamayacağınızı bilmek ister. Patlamaları sırasında profesyonel kalabileceğinizi göstermeniz ve onlara yardım etmeye çalışmanız gerekecek.
Onları dinleyeceğinizi ve öfkelerini ifade etmelerine izin vereceğinizi söyleyebilirsiniz. Bu arada, patlamalarında bahsedilen kilit noktaları not alacaksınız.
Sakinleştikten sonra, karşılaştıkları sorunları tekrar edeceksiniz ve sonra sadece öfkeli müşteriyi tatmin etmekle kalmayacak, aynı zamanda şirketin politikasının parametreleri içinde yer alan uygun çözümü bulacaksınız.
Sorunlar çözüldüğünde ve müşteri mutlu olduğunda, onlara kibarca iyi günler dileyecek ve görüşmeyi bitireceksiniz.
S # 2) Önceki işinizden neden ayrıldınız?
Cevap: Bu neredeyse tüm görüşmelerde standart bir sorudur. Geçmiş işinizden ayrılma nedeniniz ne olursa olsun, bu soruya her zaman ikna edici bir yanıt hazırlamanız tavsiye edilir. Olumlu bir bakış açısıyla yaklaşmalısınız.
Büyüme peşinde olduğunuzu ve önceki işinizi size yeni ufuklar sunmaya doymuş bulduğunuzu söyleyin. Veya buradaki ürün ve hizmetlerle daha çok ilgilendiğinizi ve burada daha iyisini yapabileceğinizi düşündüğünüzü söyleyebilirsiniz.
Asla önceki şirketinizi veya işvereninizi kötülemeyin. Bu sadece seni amatörce gösterecek. Mülakat görevliniz, bir öncekine neden uymadığınızı değil, bu şirkete nasıl uyacağınızı bilmeye daha meyillidir.
S # 3) Hiç patronunuzla aynı fikirde olmadınız mı veya bir anlaşmazlık yaşadınız mı?
Cevap: Burada görüşmeci, fikrinizi dile getirecek kadar cesur olup olmadığınızı ve yine de rahatsız etmeden emirleri uygulayıp uygulamadığınızı bilmek ister. Bir şeyin daha iyi yapılabileceğini düşünüyorsanız, araya girmekten korkmadığınızı söyleyin.
Patronunuzla aynı fikirde değilseniz, patronunuzun algısını anlamanıza yardımcı olacak bir tartışma yapmak için bir noktaya değinirsiniz ve bunun tersi de geçerlidir. Çatışmaları yapıcı bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. İyi kişilerarası becerilerin ve güçlü iletişimin çatışmaları çözebileceğine inanıyorsunuz.
Ama aynı zamanda onlar tarafından verilen emirlere de uyabilirsiniz.
S # 4) Yüksek basınçlı bir çalışma ortamının üstesinden gelebilir misiniz?
Cevap: Çağrı merkezi işleri genellikle hızlı tempolu ve streslidir. Bu nedenle, işvereniniz bu baskıyı kaldırıp kaldıramayacağınızı ve iş yoğunlaşmaya başlarsa parçalanmayacağınızı bilmek istiyor.
Onlara rahat ve sakin bir insan olduğunuzu söyleyin. Birden çok görevi etkin bir şekilde organize edebilirsiniz. Bu, odaklanmanıza yardımcı olacaktır. Ya da onlara kendinizi baskı altına aldığınızı ve bunun içinizdeki en iyiyi ortaya çıkardığını söyleyebilirsiniz. Dinamik ve hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seviyorsunuz.
S # 5) Bana zayıf yönlerinden bahset.
Cevap: Bu, röportajlarda sorulan bir başka yaygın sorudur. Kendinizi nasıl algıladığınız hakkında çok şey söyleyeceğinden, nasıl yanıtlayacağınız konusunda dikkatli olmalısınız. Bu nedenle zayıf yönlerinizi gücünüze çevirin.
'Çok dakikim' veya 'Kendimi işime son derece adıyorum' gibi klişelerden kaçının. Kendinizin ne kadar farkında olduğunuzu ve onlar üzerinde nasıl çalıştığınızı gösterin.
Müşteriler tarafından kendilerine özel fiyatlar ve indirimler vermeye ikna edebileceğiniz gibi şeyler söyleyebilirsiniz. Ancak çatışma çözme ve müzakere becerilerini öğrendiniz ve şimdi bu tür talepleri iddialı ve nazik bir şekilde rahatça halledebilirsiniz.
S # 6) Kendinizi gelecekte nerede görüyorsunuz?
Cevap: Bu soruda, işvereniniz kariyer hedeflerinizi ve hırslarınızı bilmek istiyor. Hırslı olduğunuzu ve maaşlarınızı tahsil etmekten daha fazlasını istediğinizi bilmelerini sağlayın. Onlara çok çalışmak ve kendinizi iş arkadaşlarınızdan ayırmak istediğinizi söyleyebilirsiniz.
En iyi performans gösteren olmak ve yaptığınız işte her zaman en iyisi olmak istiyorsunuz. Ayrıca onlara iletişim ve satış becerilerinizi rekabetçi bir ortamda geliştirmek istediğinizi söyleyebilir ve kendinize ve diğer herkese başarılı olmak için gerekenlere sahip olduğunuzu gösterebilirsiniz.
S # 7) Çağrı Merkezi işiyle ilgili hoşunuza giden nedir?
Cevap: Çağrı merkezi işlerinin cirosu yüksek ve herkes burada çalışmaktan hoşlanmıyor. Ancak bu soruyu cevaplarken pozitiflik göstermelisiniz. Her gün farklı insanlarla etkileşim kurmayı sevdiğinizi ve bu konularda onlara yardım etmekten keyif aldığınızı söyleyebilirsiniz.
Size güçlü bir başarı hissi verir. Onlara insanlara yardım etmeyi sevdiğinizi ve sıkı sıkıya bağlı bir ekiple çalışmayı sevdiğinizi söyleyebilirsiniz.
S # 8) İnsan Becerilerinizi nasıl değerlendiriyorsunuz?
Cevap: Becerilerinizi överek aşırıya kaçmayın. Onlara insanlarınızın becerilerinin iyi olduğunu ve insanlarla çalışmayı sevdiğinizi söyleyin. Hoş ve etkili bir şekilde iletişim kurabileceğinizi bilmelerini sağlayın.
Hemen hemen herkesle iyi jelleşebildiğinizi ve insanların sizinle konuşmayı her zaman kolay bulduğunu söyleyebilirsiniz. Okullarda veya kolejlerde bağış çağırma veya para toplama gibi görevler için gönüllü olduysanız, bunu onlara da bildirin.
Daha önce çağrı merkezleriyle çalıştıysanız, insanlarla çalışmaktan, sorunlarını çözmekten ve onları mutlu etmekten zevk aldığınızı onlara bildirin. Ayrıca bir takım oyuncusu olduğunuzu da belirtin.
S # 9) Neden sizi işe almamız gerektiğini düşünüyorsunuz?
Cevap: Bu soru için, çalışanlarınızın becerilerini vurgulamanız gerekir. Çalışanlarınızın becerilerinin, söylediklerine dikkat etmeniz için insanlarla empati kurmanızı ve sorunlarını olabildiğince basit ve etkili bir şekilde çözmeye çalışmanızı sağladığını söyleyin.
Çalışmanız için takdir edildiğinizi ve bu sizi her seferinde kendinizi aşmanız için motive ettiğini ve sorunları olan insanlara yardım etmekten zevk aldığınızı söyleyebilirsiniz. Eğer iki dilliysen, bundan da bahsedebilirsin.
S # 10) Neden bizim için çalışmak istiyorsunuz?
Cevap: Görüşmelerde sorulan en klişe sorulardan biri budur. Bu nedenle, görüşmeye katılmadan önce şirket, ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi edinin. Sizi neyin ve neden ilgilendirdiğini belirleyin. Onlara işle ilgilendiğinizi söyleyecektir.
Bu soruya vereceğiniz cevap, görüşmeciye aradığı türden bir aday olup olmadığınızı söyleyecektir. Bu sorunun sizi şaşırtmasına izin vermeyin. Onlara işle, şirketle veya sadece maaşla ilgilenmediğinizi söyleyecektir. Hiçbir şirket böyle bir çalışanı işe almak istemez.
S # 11) Mükemmel Müşteri Hizmetini nasıl sunmayı planlıyorsunuz?
Cevap: Bu soruyu cevaplarken onlara müşterileri ne kadar aktif bir şekilde dinlediğinizi ve sorunlarını etkili ve hızlı bir şekilde çözerek zamanlarını iyi yönetmek için mümkün olan her şeyi yaptığınızı söyleyin. İşinizi verimli bir şekilde yapmanıza yardımcı olacak ürün hakkında derinlemesine bilgi edinmeye yatırım yaptığınızı bilmelerini sağlayın.
[resim kaynak ]
S # 12) Hiç Kötü / İyi Yönetilen bir Yüksek basınç durumu yaşadınız mı?
Cevap: Çağrı merkezleri genellikle yüksek baskı durumlarından geçer. Bu nedenle işveren, bu tür baskılarla başa çıkabilecek ve iyi performans gösterebilecek birini işe almak ister.
xml dosyası nedir ve onu nasıl açarım
Bu sorunun cevabında işveren, bu pozisyondayken hangi adımları attığınızı ve sonucun ne olduğunu bilmek istiyor. Çağrı merkezleriyle olan deneyiminiz size anlatacak hikayeler verecektir ve bu hikayelere dayanarak işyerinde stresle nasıl yüzleşebileceğinizi belirleyecektir.
'İyi' olarak düşündüğünüz şeyleri anlayacaklar ve eğer bu onlarla aynı fikirse ve benzer fikirlere sahip birini eğitmek daha kolaysa.
Bir durumu ne kadar kötü ele aldığınıza dair hikayeleriniz varsa, onlara kendinize ne kadar eleştirel olduğunuzu söyleyecektir. Her şeyi bildiğinizi düşünmelerine izin vermeyin. Hatalarınızı sahiplenin, çünkü bu, öğrenmeye ve iyi performans göstermeye istekli olduğunuzu gösteren bir işarettir.
S # 13) Farklı Çağrı Merkezlerini biliyor musunuz ve aralarındaki fark nedir?
Cevap:
İki tür çağrı merkezi vardır:
- Gelen
- Giden
Inbound çağrı merkezinde, müşteri hizmetleri çalışanları, müşterilerden ürünle ilgili karşılaştıkları sorunlar, talepleri veya soruları ile ilgili aramalar almaktadır.
Bir Giden çağrı merkezinde, müşteri hizmetleri ortakları, iş veya satışla ilgili ürün ve hizmetlerle ilgili olarak insanları arar.
[resim kaynak ]
S # 14) Müşteri Hizmetleri Temsilcilerinin sahip olması gereken temel özellikler nelerdir?
Cevap:
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi şunlardan biri olmalıdır:
- Faydalı
- Kibar
- Arkadaş canlısı
- Profesyonel
- Nazik
Bu nitelikler olmadan, bir Müşteri Hizmetleri Sorumlusu hayatta kalamaz ve işte başarılı olamaz. Konsantrasyon, İyi dinleme becerileri, Sabır ve Problem çözme becerileri, mükemmel bir müşteri hizmetleri temsilcisine dönüşmelerine yardımcı olacaktır.
[resim kaynak ]
S # 15) Bir Müşteri ile konuşurken izlenecek prosedür nedir?
Cevap:
Aşağıda bir müşteri ile konuşma prosedürü verilmiştir.
- Müşteriyi selamlayarak başlayın.
- Kendini tanıt.
- Onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun.
- Sabırla dinleyin ve müşteri konuşmayı bitirene kadar bekleyin.
- Sorunu doğru anladığınızdan emin olmak için anladığınız şeyi tekrarlayın.
- Varsa, mümkün olan en iyi çözümü sunabilirsiniz.
- Çözümün onlara yardımcı olup olmadığını çapraz kontrol edin.
- Son olarak, daha fazla yardıma ihtiyaç duymadıklarından emin olun.
- Onlara iyi günler dileyin.
S # 16) Sanal Çağrı Merkezinden ne anlıyorsunuz?
Cevap: Sanal çağrı merkezi, Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin herhangi bir yerden müşteriye bağlanmasını sağlayan bir yazılım hizmeti veya teknolojidir. Bu teknolojide bir ana sunucu ve çağrı merkezini çalıştıran çeşitli ekipman türleri vardır.
Hizmet, yıllık veya aylık abonelik esasına göre sağlanır. Destek teknisyenleri, tüketici verilerine erişmek için ana sunucuya bağlanabilir. Sanal çağrı merkezinin en iyi yanı, evden çalışmanıza izin vermesidir.
[resim kaynak ]
S # 17) Bir Değerli Müşteriden gelen bir talebi nasıl geri çevireceksiniz?
Cevap: Değerli bir müşteriden gelen bir talebi geri çevirmek için Müşteri Hizmetleri Temsilcisi aşağıdakileri yapmalıdır:
- Sakin, kibar ve terbiyeli kalmalıdır.
- Temsilciler kesinlikle şirket politikalarına uymalıdır.
- Durumu açıklamalı ve müşteriye talebi reddetmesi için bir neden vermelidir.
- Müşterinin gücenmeden anladığından ve onun için güvenilir olduğunuzdan emin olun.
S # 18) Performans sorunlarınız varsa astlarınızla bunu nasıl ele alacaksınız?
Cevap: Burada, performanslarını artırmak için atacağınız adımları ve onlara sunacağınız çözümleri detaylandırmalısınız. Benzer bir durumla ilgilendiyseniz, ondan bir örnek alın.
sabun ve dinlenme üzerine mülakat soruları
Örneğin, Mücadele ettiğini gördüğünüz bir astınız varsa, aşağıdakileri yapabilirsiniz.
- Onlarla bire bir görüşme planlarsınız ve bu, sorunun temel nedenini anlamanıza yardımcı olur.
- Söz konusu çocuğun performansını engelleyen sorunun net bir resmini gördüğünüzde, geri dönüş yollarını bulmalarına yardımcı olacak ayrıntılı bir plan sunuyorsunuz.
- Daha sonra performans beklentilerini ve uygulamalarını daha iyi anladıklarından emin olmak için onlarla birlikte çalışırsınız.
Sonuç
Görüşmeler genellikle herkes için sinir bozucudur. Sık sorulan mülakat soruları için düşünceli yanıtlar hazırlamak için biraz zaman ayırmak, yalnızca mülakatlarda başarılı olma şansınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda güven kazanmanıza da yardımcı olur.
Unutmayın ki günün sonunda, çağrı merkezi işverenlerinin tek istediği, her türlü durumla ve işle ilgili stresle ve çatışma halletme ile sakin bir şekilde başa çıkabilen çalışanlar olacaktır. Bunu cevaplarınızda gösterirseniz, işe alınmamanız için hiçbir neden kalmayabilir.
Yaklaşan çağrı merkezi görüşmeniz için en iyisi !!
Önerilen Kaynaklar
- Mülakat Soruları ve Cevapları
- ETL Test Mülakat Soruları ve Cevapları
- En Yaygın 20 Yardım Masası Mülakat Soruları ve Cevapları [2021]
- Bazı Zor Manuel Test Soruları ve Cevapları
- 25 En İyi Çevik Test Mülakat Soruları ve Cevapları
- En Yaygın 34 SoapUI Mülakat Soruları ve Cevapları
- Spock Mülakat Soruları ve Cevapları (En Popüler)
- Bazı İlginç Yazılım Testi Görüşme Soruları