top 20 most common help desk interview questions answers
Yanıtlarla En İyi Yardım Masası Mülakat Sorularının Listesi. Bu Liste Kişisel, Takım Çalışması, Teknik Görüşme Soruları, vb. Gibi Çeşitli Bölümleri Kapsar:
Bir röportajda ne bekleyeceğiniz konusunda bir fikre sahip olmak her zaman iyidir. Bu makale, sık sorulan Yardım Masası mülakat sorularına verdiğiniz yanıtları alıştırmanıza yardımcı olacaktır. Bu da gerçek röportajınız sırasında kendinizi güvende ve dengeli hissetmenizi sağlayacaktır.
Bir görüşme sırasında, işverenler çoğunlukla adayları problem çözme yeteneklerine, İletişim becerilerine, Teknik bilgi birikimine, vb. Göre değerlendirirler. Yardım masası uzmanları ayrıca Sohbetler, E-postalar ve Aramalar yoluyla çeşitli sorular alırlar.
Bu nedenle, işverenler çok çeşitli sorunlarla başa çıkmak için hazırlıklı ve esnek insanlar ararlar. Güçlü bir yardım masası uzmanı, soruları herhangi bir modda yanıtlarken iyi ve rahat olmalıdır.
Ayrıca, yardım masasına gelen sorular ve istekler genellikle Calm & Kibar'dan Rude ve Endişeli'ye kadar çok çeşitli tonlar taşır. Bu nedenle, işverenler soğukkanlı olan ve stresli durumları sakin ve rahat bir şekilde halledebilen kişileri işe almayı tercih ediyor.
Bir röportajda sorulan soru türleri, yaygın sorulardan davranışsal ve durumsal sorulara kadar değişebilir. Bazı sorular, güçlü ve zayıf yönlerinizle birlikte becerilerinizi bile belirler. İşte adaylarda gerekli özellikleri belirlemeye yardımcı olacak bazı sorular.
Ne öğreneceksin:
En Sık Sorulan Yardım Masası Mülakat Soruları
Aşağıda, yanıtlarıyla birlikte en popüler Yardım Masası mülakat soruları listelenmiştir.
Hadi keşfedelim!!
Kişisel sorular
Kişisel sorular, görüşmecilerin değerlerinizi ve inançlarınızı belirlemesine yardımcı olur. Bir yardım masası röportajında size sorulabilecek bazı kişisel sorular.
S # 1) İyi Müşteri hizmetleri ile ne anlıyorsunuz? İyi Müşteri hizmetinin unsurları nelerdir?
Cevap: İyi bir müşteri hizmeti, müşterinin hizmetlerden ve ürünlerden ve ayrıca teslimat, kurulum, satış ve satın alma sürecinin diğer tüm bileşenlerinden memnun olmasını sağlamaktır. Kısacası, iyi müşteri hizmeti müşterileri mutlu eder.
İyi Müşteri hizmetinin dört Unsuru vardır, yani Ürün Farkındalığı, Tutum, Verimlilik ve Sorun Çözme. Güçlü müşteri desteği sağlamak için, yardım masası çalışanının şirket tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetler hakkında sağlam bir bilgiye sahip olması gerekir.
Bu nedenle, mülakata gitmeden önce, şirket hakkında, ürün ve hizmetleriyle birlikte müşteriler arasındaki itibarı hakkında çalışın.
Tutum, insanları gülümsemeyle ve dostane bir şekilde selamlamayı içerir. İyi bir yardım masası profesyoneli sabırlı olmalıdır. Dolayısıyla, görüşme sırasında tüm bu nitelikleri göstermelisiniz. Müşteriler her zaman hızlı yanıtı takdir ederler.
Paylaşmaya değer bir şeyi verimli bir şekilde yaptıysanız, bunu paylaşın. Yardım masası sorunları çözmek ve soruları yanıtlamakla tanınır. Bu yüzden, onlara düzelttiğiniz bazı sorunları ve düzeltmek için kullandığınız yöntemi anlatın.
S # 2) Bize Gücünüzden ve Zayıflığınızdan bahsedin.
Cevap: Bu sorunun cevabı hemen hemen her iş için değişir. Bu soruyu cevaplarken iş tanımını aklınızda bulundurun.
İşverenler, becerilerinizi, tutumunuzu ve işi yapmak için gerekli olan deneyimi bulmaya çalışırlar. Öz farkındalığı göstermek için bir fırsat olarak alın.İşe alma müdürünün aradığı nitelikleri vurgulayın. Onlara aradıkları kişi olduğunuzu ve bir problem çözücü olduğunuzu bildirin.
İşte bu soruya en iyi cevabı vermek için bazı ipuçları:
- İş için gerekli olan güçlü yönleri vurgulayın.
- Zayıf yönlerinize olumlu bir yön verin ve tersini vurgulamanın bir yolunu bulun.
- Soruları cevaplarken daima samimi ve dürüst olun.
- Kronik olarak geciktiğinizi söylemek gibi evrensel olarak diskalifiye edici cevapları asla vermeyin.
- Sizi pozisyon için uygunsuz gösterecek zayıflıklardan bahsetmeyin.
S # 3) Problem Çözme becerilerinizi nasıl değerlendireceksiniz?
Cevap: Bu soru, kendinize ne kadar güvendiğinizi ve problemleri çözmede ne kadar iyi olduğunuzu belirler. Ancak, kendinizi çok yüksek değerlendirmediğinizden emin olun çünkü görüşmeci size cevap vermeniz çok zor olabilecek sorular sorabilir.
Ancak kendinizi çok düşük değerlendirmek kendinizi kısa kesebilir. Bu nedenle, bu soruyu cevaplamadan önce iyi düşünün.
S # 4) Teknik terimleri anlamayan birine bir çözüm tanımlayabilir misiniz?
Cevap: Bu, yardım masası işinde bir zorluktur. BT personeli, teknik terimlerin farkında olmayan izleyicilerle iletişim kurmaya gelince genellikle zorlanır.
Teknik terimleri müşterilerin kolayca anlayabileceği terimlere çevirmek sabır ve sanat gerektirir. Teknik terimleri basit kelimelerle anlamayan müşterilere çözümü anlatmak için çaba sarf ediyorum.
Yardım Masası Teknik Mülakat Soruları
İş için gerekli olan teknik bilgi seviyesi, pozisyon kademesine göre değişir. Bu BT Yardım Masası mülakat soruları genellikle adayın teknik anlayış düzeyini anlamak için sorulur.
S # 5) Tech Sites'ı düzenli olarak ziyaret ediyor musunuz?
Cevap: Bu soruyu dürüstçe cevaplayın. Teknik bilgi ile kendinizi güncel tutmanız her zaman yardımcı olur. Bu soru, teknolojik dünya ile etkileşim seviyenizi belirleyecektir.
Bu nedenle, dürüstçe cevaplayın. Herhangi bir teknik siteyi ziyaret etmiyorsanız, herhangi bir sitenin adını almayın. Başınızı belaya sokabilir ve reddedilmenizin nedeni olabilir.
S # 6) Ürünlerimizden ve Hizmetlerimizden haberdar mısınız?
Cevap: Bu soru ödevinizi yapıp yapmadığınızı belirleyecektir. Mülakatı yapan kişiye şirket ve işle ilgilenip ilgilenmediğinizi bildirecektir. Bu nedenle, görüşmeden önce ürünlerini ve hizmetlerini ayrıntılı olarak incelediğinizden emin olun.
Aynı zamanda diğer soruların cevaplarını da hazırlamanıza yardımcı olacak ve bir adaydan aradıkları nitelikler hakkında size bir fikir verecektir.
S # 7) Yavaş Bilgisayarları için Sorun Giderme sürecini bir Müşteriye nasıl açıklayacaksınız?
Cevap: Bu sorunun cevabı, işinizde bir sistemi takip ettiğinizi ve onlara rastgele önerilerde bulunmaya başlamamanız gerektiğini bilmelerine yardımcı olacaktır.
Bu nedenle, sorunu tanımlamak için sorular sorarak başladığınızı varsayalım. Örneğin, yakın zamanda yeni bir program yüklemişler veya sorun başlamadan önce kaldırmışlar. Sorun tanımlandıktan sonra, sorunu çözmek için bir dizi sorun giderme süreci sunun.
S # 8) PC'niz açılmazsa ne yapacaksınız?
Cevap: Bu sorun teknik bir arka plan gerektirmez. Tek ihtiyacınız olan biraz eleştirel düşünmek. Sorunu tanımak için adım adım yöntemi kullanın. Güç kaynağını kontrol edin ve kabloların düzgün takıldığından emin olun.
Kablolarda hasar olup olmadığını kontrol edin. Sistemde herhangi bir arıza bulamazsanız, başka bir masaya geçin. Başka bir masa yoksa, konuyla ilgilenmesi için şirket içi BT uzmanını arayın.
Müşteri Hizmetleri ile İlgili Sorular
Yardım masası tamamen müşteri hizmetleri ile ilgilidir. Müşteriler nazik ve hızlı hizmet bekler. Her şirketin büyümesi ve gelişmesi için mutlu müşterilere ihtiyacı vardır.
Bu nedenle, bu sorular diğer sorular kadar önemlidir ve buna göre yanıt vermelisiniz.
S # 9) Bir Kızgın Müşteriyle nasıl başa çıkacaksınız?
Cevap: Tüm müşteri hizmetleri çalışanları ara sıra kızgın ve öfkeli müşterilerle karşı karşıya kalıyor. Yardım masasındaki müşteriler genellikle karşılaştıkları sorun nedeniyle sinirlenirler. Öfkelerini bastırmalarına izin vermelisin ve bunun için sabra ihtiyacın olacak.
Ne kadar kaba olurlarsa olsunlar, asla sesini yükseltmeyin, kaba veya aşağılayıcı cevaplar vermeyin. Sakin olduklarında sorunlarını dinleyin ve sabırla ihtiyaç duydukları çözümleri onlara sağlayın.
S # 10) Önceki İşinizde hiç ekstra mil gittiniz mi?
Cevap: Bu, görüşmeciye ne kadar istekli olduğunuzu ve işinizin ne kadar önemli olduğunu düşündüğünüzü söyleyecektir.
Bir yardım masası analistinin görevinin, müşterinin sorununun çözüldüğünden ve biletin yeniden açılması gerekmediğinden emin olmak için yukarıda ve öteye gitmek olduğunu anlamalısınız.
S # 11) Bana İyi Müşteri Hizmetleri ile ilgili deneyiminizden bahsedin.
Cevap: Herkesin iyi müşteri hizmeti fikri farklıdır. Bazıları için verimlilik önemlidir, bazıları ise empati ve samimiyeti över. Bu soruya vereceğiniz yanıt, görüşmeciye yaklaşımınızın kuruluşun değerine ve müşterilerinin beklentilerine uygun olup olmayacağını söyleyecektir.
Takım Çalışması Soruları
S # 12) Bir meslektaşınızla çalışmayı hiç zor buldunuz mu?
Cevap: Bu sorunun cevabı sizin hakkınızda çok şey anlatacak, yani zor olduğunu düşündüğünüz özellikler. Onlara ekibinizle ne kadar iyi uyum sağlayacağınızı anlatacak. Ayrıca, onlara başa çıkabileceğiniz veya gireceğiniz çatışma türleri hakkında bir fikir verecektir.
S # 13) Eleştiriyi ne kadar iyi idare edebilirsiniz?
Cevap: Yardım masası analistleri yüksek basınçlı bir ortamda çalışır. Müşterilerden, işverenlerinizden, BT uzmanlarından ve iş arkadaşlarınızdan sürekli olarak geri bildirim alacaksınız.
Şirket her zaman yapıcı eleştiriden bir şeyler öğrenebilen ve asla kişisel olarak algılamayanları tercih edecektir. Kızgın müşterilerle sık sık karşılaşacağınız bir ortamda çalışmak için olumlu yönde ilerlemek çoğu zaman önemlidir.
S # 14) Programınızda esnek misiniz?
Cevap: Birçok yardım masası işi, hafta sonları ve bazen geceleri de çalışmayı gerektirir. Bu nedenle, tercih edilen adaylar listesinin başında olmak için, çalışmayı tercih etmeyebileceğiniz saatlere kendinizi adamalısınız.
Onlara işinize olan bağlılığınızı ve daha iyi performans için fazladan yol kat etme isteğinizi anlatacaktır.
S # 15) Bir sorunu anlamazsanız veya onun hakkında hiçbir şey bilmiyorsanız ne yaparsınız?
Cevap: Bu onlara yardım almaya ne kadar açık olduğunuzu gösterecektir. Bu sorunun cevabında, onlara bu durumda, sorunu anlamak için müşteriyle birlikte çalışacağınızı söyleyin.
Hala kavrayamıyorsanız, kıdemli veya daha deneyimli bir meslektaşınız gibi sorunu anlayabilen ve çözebilen birinin yardımını alacaksınız.
Davranışsal Soru
S # 16) Amirinizin veya Kıdemli Yöneticinizin kararına veya fikrine katılmıyorsanız ne yaparsınız?
Cevap: Kıdemli veya amirinizle aynı fikirde değilseniz, onlarla bu konuda konuşmaya çalışacağınızı söyleyin. Anlamadığınız bir şey varsa, o zaman onların bakış açısını dinleyecek ve sizin bakış açınızı anlamalarını sağlamaya çalışacaksınız.
Yanıldıklarını düşünüyorsanız ve bu şekilde görmeye hazır değillerse, yapacak biriyle konuşun ve onlardan yanlış olduklarını anlamalarını isteyin. Bu soru onlara işyerinde, özellikle de yaşlılarınızla ne kadar iyi başa çıkabileceğiniz konusunda fikir verecektir.
S # 17) Eğitiminiz, Yardım Masası Analisti olarak işinize katkıda bulunacak mı?
Cevap: Bu sorunun cevabında, konularınızın size bir problemle başa çıkmayı nasıl öğrettiğini anlatın.
Örneğin, Matematik size bir konuya sistematik olarak yaklaşmayı öğretti ya da Fizik size sabırla her soruna çözüm bulabileceğinizi öğretti, vb. Eğitiminizi iş için gerekli niteliklerle ilişkilendirmenin bir yolunu bulun.
S # 18) Önceki işinizden neden ayrıldınız?
Cevap: Onlara bir değişiklik aradığınızı veya orada olan her şeyi öğrendiğinizi ve geliştirme alanı aradığınızı söyleyin. Bir meslektaşınıza, önceki patronunuza veya şirketinize asla kötü konuşmayın. Mülakatı yapan kişiye kötü bir izlenim bırakacağından, durum böyle olsa bile.
S # 19) Becerilerinizi ve Bilginizi nasıl güncel tutarsınız?
Cevap: Bu soru, yeni şeyler öğrenmeye ve son zamanlarda kazanılan bilgileri uygulamaya ne kadar istekli olduğunuzu bilmektir. Ayrıca gözlerinizi ve kulaklarınızı yeni bir şeye açık tutup tutmadığınızı da söyleyecektir.
Yeni bilgiler edinmek ve becerilerinizi geliştirmek sizi şirket için bir değer haline getirecek ve işte daha iyi performans göstermenizi sağlayacaktır.
S # 20) Uzmanlık alanınız nedir ve bunu işinizde nasıl kullanabilirsiniz?
Cevap: Bu soruyu cevaplamak için sistemlere, çevreye ve belirli ürünlere aşina olduğunuzu gösterin. Onlara becerilerinizden bahsedin, en iyilerinizi vurgulayın ve onları bu pozisyonda size fayda sağlayacak şekilde ilişkilendirin.
Sonuç
Bunlar genellikle Yardım Masası Görüşmesi'nde sorulan sorulardan bazılarıdır. Sorular kulağa kolay gelebilir, ancak cevapları aldatıcıdır ve izleniminizi saniyeler içinde doğrudan yanlışa çevirebilir.
qtp'de sonraki hata devam ettirildiğinde
Bu yardım masası mülakat soruları, her röportajda başarılı olmanıza yardımcı olacaktır !!
Önerilen Kaynaklar
- Mülakat Soruları ve Cevapları
- En İyi 20+ .NET Mülakat Soruları ve Cevapları
- ETL Test Mülakat Soruları ve Cevapları
- En Popüler 20 TestNG Mülakat Soruları ve Cevapları
- En Önemli 20 API Testi Görüşme Soruları ve Cevapları
- Bazı Zor Manuel Test Soruları ve Cevapları
- 2021 için En Son 20 DevOps Röportaj Sorusu ve Cevapları
- En İyi 20 İş Analisti Röportaj Soruları ve Cevapları (2021 LİSTESİ)