En İyi 25 Teknik Destek Mülakat Sorusu ve Cevapları

top 25 technical support interview questions with answers

Bu Bilgilendirici Makale, Yaklaşan Teknik Destek Görüşmenize Hazırlanmanıza Yardımcı Olacaktır. En Sık Sorulan Mülakat Sorularını Nasıl Yanıtlayacağınızı Öğreneceksiniz:

Teknik destek işi, bilgisayar bilgisini, bilgisini ve müşteri hizmetleri için gerekli becerileri bir araya getirir. Amacı, müşterilere bilgisayarlarla ilgili konularda yardımcı olmaktır.

Bazı şirketler lisans veya eşdeğeri gibi resmi bir dereceyi tercih ederken, diğerleri iş ilerledikçe öğrenme yeteneği olan bilgisayarlarda belirli bir bilgi düzeyi ararlar. Teknik destek işi için mülakat yapıyorsanız, sorun gidermeyle ilgili çeşitli sorular bekleyebilirsiniz.

Donanım ve yazılımla ilgili sorular olacak. Bir sorunun teşhisine nasıl ulaşacağınız ve bunları nasıl çözeceğiniz sorulacaktır. Görüşmeciler yalnızca kapsamlı bir bilgisayar bilgisi değil, aynı zamanda güçlü kişilerarası ve iletişim becerileri arayacaklar.

İşte BT destek görüşmesine hazırlanmanıza yardımcı olacak birkaç soru.

En Popüler Teknik Destek Mülakat Soruları

S # 1) Teknik Destek Mühendisinin rolü hakkında ne anlıyorsunuz?

Cevap: Bir teknik destek mühendisinin işi, bir organizasyonun bilgisayarlarını ve ağlarını korumak ve izlemektir. Bazen, aynı yardımı müşterilerine sunmayı da içerir.

Bir Teknik Destek çalışanının şunları yapması gerekir:

• Donanımı, işletim sistemini ve uygulamaları kurun ve yapılandırın.
• Sistemleri ve ağları koruyun ve izleyin.
• Müşterinin ve çalışanın sorgularında oturum açın.
• Altta yatan sorunları analiz edin ve keşfedin.
• Hem donanım hem de yazılımla ilgili hataları bulun ve çözün.
• Yeni teknolojiyi test edin ve değerlendirin.
• Güvenlik kontrolleri vb. Gerçekleştirin.

S # 2) En son İşlemcilerden haberdar mısınız?

Yanıtlar: Bu soruyla, görüşmeciler teknik uzmanlığınızı test etmek istiyorlar. En son işlemcilerden haberdar olmalısınız ve istenirse onlar hakkında ayrıntılı olarak konuşabilmelisiniz. Ayrıca aralarındaki farkları da söyleyebilmelisiniz.

Örneğin, Intel Pentium Dört Çekirdekli I3, I5 ve I7 bugün itibariyle en yeni işlemcilerdir. Teknoloji oldukça hızlı gelişirken, kendinizi güncel tutmanız gerekecek.

S # 3) Bir sorunu nasıl giderirsiniz?

Cevap: Bu soru, bir problemi belirleme ve çözümünü bulma konusundaki yaklaşımınızı kontrol etmek içindir. Bununla birlikte, sizin problem çözmeye yönelik tutumunuzu anlamalarına da yardımcı olacaktır.

Unutmayın, en önemli şey önce tüm gerçekleri almaktır. Sorunu belirlemenize yardımcı olacaktır. Ardından, bu sorunu gidermek için gerekli tüm adımları atmanız gerekecektir. Kapsamlı ve yine de uyarlanabilir, ayrıntılı ve doğru bir sorun giderme planı ortaya koymalısınız.

Amacınız, müşterinin ihtiyaçlarını olabildiğince çabuk karşılamak olmalıdır. Odak noktanız, müşterinizin kesinti süresini en aza indirmek olmalıdır. Dolayısıyla, birden fazla sorun varsa, ilgisiz olabilecek birden çok düzeltme olacaktır. Teknik destekte zaman yönetiminin hayati önem taşıdığını her zaman aklınızda bulundurmalısınız.

S # 4) Teknik Destek ile neden ilgileniyorsunuz?

Cevap: Cevap olarak, görüşmeci iş için tutkunuzu arayacaktır. Cevaplarınız samimi ve dürüst olmalı ve işin amacını anlamalısınız.

Teknolojiye her zaman hayran kaldığınızı ve insanlarla çalışmaktan zevk aldığınızı söyleyebilirsiniz. Ayrıca, bilginizi müşterilerin sorunlarını çözmek için kullanmak istediğinizi ve başkalarının sorunlarını gidermekten keyif aldığınızı da ekleyebilirsiniz.

S # 5) SDK ile API arasındaki farkı biliyor musunuz?

Cevap:

(resim kaynak )

S # 6) Bir ortak drive'daki bir dosyaya erişmek istiyorsunuz, ancak bazı nedenlerden dolayı erişemiyorsunuz. Ne yapacaksın?

Cevap: Bu soruyu dikkatlice cevaplayın. Görüşmeci, sorunu çözmek için yaklaşımınızı dinlemek ister.

Öncelikle, sürücüyü paylaşan sistemin açık olup olmadığını kontrol edin. Eğer öyleyse, sorunun tüm dosyalarda olup olmadığını görmek için erişim izniniz olan diğer dosyaları kontrol edeceksiniz. Söz konusu dosyaya erişim izniniz, yani doğru izinleriniz olup olmadığını kontrol edin.

Her şey yolundaysa ve yine de bu dosyaya erişemiyorsanız, programlarınızın bu dosyayı yerel sürücünüze kopyalamak için iyi çalıştığından emin olun. Ayrıca, dosyanın şu anda başka biri tarafından kullanılmadığından emin olun.

S # 7) Görüntüleme Yazılımını kullanmanın Artıları ve Eksileri nelerdir?

(resim kaynak )

Cevap:

Görüntüleme yazılımının artıları:

• Görüntüleme yazılımı, bir sabit diskten diğerine tam olarak çoğaltılmış içerik oluşturur.
• Ağ üzerinden bir veya daha fazla sisteme aynı anda sabit sürücü görüntülerini iletir.
• Yardımcı program, dosya sistemlerinin ayrı bölümleri hakkında derin bilgiye sahipse, bunları birçok dosya sistemi için yeniden boyutlandırabilir.

Görüntüleme yazılımının eksileri:

yazılım geliştirme yaşam döngüsü nedir?

• Dosya sistemleri hakkında derin bilgiye sahip değildir ve bu da kaynak sabit diskin blok blok imaja kopyalanmasıyla sonuçlanır. Bu, büyük diskler için çalışmayı tamamlamak için uzun zaman alır.
• Görüntünün oluşturulması ve yerleştirilmesi sırasında hatalardan veya algılanmasından çok az kurtarma sağlar.
• En iyi görüntüleme yazılımı pahalı ve ticari.

S # 8) Hayalet Görüntüleme hakkında ne biliyorsunuz?

Cevap: Klonlama olarak da bilinen Ghost Imaging, yazılım tarafından yönlendirilen bir yedekleme işlemidir. Sabit disk içeriğini başka bir sunucuya sıkıştırılmış bir dosyada veya görüntü olarak adlandırılan bir dizi dosyada kopyalar. Gerektiğinde hayalet bir görüntüyü orijinal biçimine geri döndürebilir. Genellikle işletim sisteminin yeniden yüklenmesi sırasında kullanılır.

Ghost Imaging iki ana amaca hizmet eder:

• Bir sistemin başkalarına klonlanmasına izin vermek için.
• Veya bir sistemi hızla geri yüklemek için.

Genellikle Tablet, Dizüstü Bilgisayar veya Sunucu bloklarını hızlı bir şekilde kurmak için kullanılır. Ayrıca bir PC veya diskten diğerine aktarımı da sağlar.

S # 9) Bize Disk Bölümü hakkında bilgi verin. Bir sabit sürücü kaç bölüme sahip olabilir?

(resim kaynak )

Cevap: Disk bölümü, bir sabit sürücüde depolama için tanımlanmış bir alandır. Verilerin verimli ve etkili bir şekilde organize edilmesine yardımcı olur.

Genellikle, kullanıcılar uygulamaları ve işletim sistemi verilerini bir bölümde ve kullanıcı verilerini diğerinde depolar. Windows ile ilgili sorunlar olması durumunda, işletim sistemi ile bölüm tamamen biçimlendirilebilir ve ardından veri bölümü üzerinde herhangi bir etki olmaksızın yeniden yüklenebilir.

Bir diskte en çok dört birincil bölüm bulunabilir, ancak yalnızca biri etkin olabilir veya üç birincil bölüm ve bir genişletilmiş bölüme sahip olabilir. Genişletilmiş bölümde, daha büyük miktarda mantıksal bölüm oluşturabilirsiniz.

S # 10) BOOT.INI hakkında ne biliyorsunuz?

Cevap: BOOT.INI, Microsoft Windows NT, 2000 ve XP için önyükleme seçeneklerini içeren bir Microsoft başlatma dosyasıdır. Her zaman birincil sabit sürücünün kök dizininde, yani C sürücüsünde bulunur.

İki ana bölümü vardır:

• Varsayılan, zaman aşımı vb. İçeren sistem için tüm önyükleme girişlerine uygulanabilen seçenek ayarlarının bulunduğu önyükleme yükleyici bölümü.
• Bilgisayarda yüklü her önyüklenebilir program veya işletim sistemi için bir veya daha fazla önyükleme girdisi içeren işletim sistemleriyle ilgili bölüm.

S # 11) BOOT.INI dosyasını manuel olarak düzenleyebilir misiniz?

Cevap: Evet. Ancak BOOT.INI'yi manuel olarak düzenlemeden önce, herhangi bir terslik olması ihtimaline karşı bir kopyasını kaydettiğinizden emin olun. Dosyayı düzenlemek için kontrol paneline ve ardından Sistem seçeneğine gidin. Özellikler penceresindeki gelişmiş sekmeye gidin.

Orada başlangıç ​​ve kurtarma seçeneğini bulacaksınız, Ayarlarına gidin. BOOT.INI'yi düzenlemek için düzenleme seçeneğini seçin. 3 GB'lık bir anahtar varsa, bunu kaldırın ve dosyayı önyüklemek için 4 GB'nin üzerinde fiziksel belleğe sahip sunuculara PAE anahtarını ekleyin. Dosyayı kaydedin ve ardından kapatın. Tamam'a iki kez tıklayın ve Kontrol Panelinden çıkın.

S # 12) Ağ ile ilgili Ağ Geçidi nedir?

Cevap: Ağ geçidi, ağlar arasında bir kapı görevi gören Güvenlik Duvarı, Sunucu, Yönlendirici vb. Gibi bir donanım aygıtıdır. Veri veya trafiğin ağlar üzerinden akmasına izin verir. Bir ağ geçidi, ağın ucundaki bir düğümdür ve bir ağdaki diğer düğümleri korur.

Her veri ağa girmeden veya ağdan çıkmadan önce ağ geçidi düğümünden geçer. Bir ağ geçidi ayrıca dış ağdaki verileri dahili ağdaki tüm cihazların anlayacağı bir protokole veya bir biçime çevirebilir.

S # 13) Önbellek Belleği nedir? Avantajları nelerdir?

Cevap: Önbellek, CPU ve RAM arasında bir tampon görevi görür ve son derece hızlı bir bellek türüdür. Kolay ve hızlı erişim için, sıkça istenen talimatlar ve veriler önbellekte saklanır.

Üç farklı seviye, yani L1, L2 ve L3 ile birlikte gelir. L1 genellikle işlemci çipinde bulunur. CPU'nun okuması için en küçük ve en hızlısıdır. 8 ile 64KB arasında değişir. Diğer iki önbellek hafızası L1'den daha büyüktür ancak erişilmesi daha uzun sürer.

S # 14) Bize hız aşırtmanın bazı avantaj ve dezavantajlarını anlatın.

(resim kaynak )

Cevap: Hız aşırtma, mevcut anakart ayarlarını kullanarak CPU'nun varsayılandan daha yüksek bir hızda çalışmasını sağlamaktır.

S # 15) Bir Yonga Seti, İşlemci ve Anakartın birbirinden farkı nedir?

alt dize (0,0) java

Cevap:

Anakart ve Yonga Seti arasındaki fark:

Anakart, tüm bileşenleri, genişletme kartları ve CPU'ya takılı olarak tutar. Ayrıca USB, PS / 2 ve diğer tüm bağlantı noktalarına bağlantıyı da taşır. Bir bilgisayarın içindeki en büyük baskılı devre kartıdır.

Chipset, doğrudan anakarta entegre olan ve genellikle kuzey köprüsü yonga seti ve güney köprüsü yonga setinden oluşan özel bir bileşen setidir. Çekirdek sistem ara bağlantıları birincisi nedeniyle gerçekleşir, ikincisi ise diğer bileşenler arasındaki bağlantıyı yönetir.

Anakart ve İşlemci arasındaki fark:

İkisi arasındaki temel fark, Anakartın bellek, çevre birimi konektörleri, işlemci ve bu tür bileşenlerin birbirleriyle iletişim kurmasına izin vermesidir. Mantıksal, aritmetik ve kontrol işlemleri gibi işlevler için belirli talimatları taşırken İşlemcinin işidir.

S # 16) Sisteminizin ekranını göremiyorsanız, sorun ne olabilir?

Cevap:

Ekranı görememenizin birkaç nedeni aşağıda belirtilmiştir:

• Monitör çalışmıyor.
• Sistem henüz tam olarak başlamadı.
• Sistem düzgün şekilde açılamıyor.
• Isı emiciyle ilgili bir sorun olabilir.
• Jumper ayarıyla ilgili sorunlar olabilir.
• CPU fanı sorun yaratıyor olabilir.
• BIOS ayarlarında bir sorun.
• Gevşek CPU veya diğer bileşenler.
• Elektrikli şortlar.

S # 17) Jumper ve Isı Emiciye neden ihtiyacınız var?

(resim kaynak )

en iyi 10 anime sitesi ingilizce dub

Cevap: Atlama teli, bir elektrik devresini kapatmak için kullanılır, böylece devre kartının belirli bir kısmına elektrik akışına izin verir. Çevre birimi ayarlarını yapılandırmak için kullanılır. Bir dizi küçük pime sahip küçük bir plastik kutudur.

Soğutucu, bir makine veya bir elektronik makine tarafından üretilen ısının aktarılması için kullanılır. İyi elektrik iletkenleri oldukları için bakır veya alüminyumdan yapılırlar ve üretilen ısıyı havaya aktarabilirler.

S # 18) Farklı güvenlik duvarı türleri nelerdir?

Cevap: Sekiz tür güvenlik duvarı vardır ve hepsi genel yapılarına ve çalışma şekillerine göre değişiklik gösterir.

Güvenlik Duvarı türleri şunları içerir:

• Paket filtreleme Güvenlik Duvarları
• Devre düzeyinde ağ geçitleri
• Durum Denetlemeli Güvenlik Duvarları
• Proxy Güvenlik Duvarları
• Yeni nesil Güvenlik Duvarları
• Yazılım Güvenlik Duvarları
• Donanım Güvenlik Duvarları
• Bulut Güvenlik Duvarları

Bunlar, farklı siber güvenlik nedenleriyle bilinen sekiz güvenlik duvarıdır.

S # 19) Yazıcım soluk sözcükler, düşük kaliteli görüntüler ve lekeler yazdırıyor. Ben ne yaparım?

Cevap: Öncelikle, yazdırma sürücüsünde ortam ve kağıt seçiminin doğru olduğundan emin olun. Ardından, yazdırma için kullandığınız kağıdın yazdırma sürücüsünde seçmiş olduğunuz türle eşleştiğinden emin olun. Her şey yolundaysa, füzeri manuel olarak ayarlayıp ayarlayamayacağınıza bakın. Sigortayı ayarlarken ısınırken dikkatli olun.

Leke işaretlerini temizlemek için birkaç boş kağıt yazdırın. Sorunu çözmezse, sorun donanım veya malzemelerden kaynaklanıyor olabilir.

S # 20) Windows 10'um var ve boş bir ekran alıyorum ama imleci görebiliyorum. Bu, her oturum açmadan önce ve güncellemeden sonra oluyor. Ne yapmalıyım?

Cevap: Oturum açmadan önce sorun devam ederse, aşağıdaki adımları izleyin.

• Proje menüsünü başlatmak için P ile birlikte Windows Tuşuna basın. Ancak, onu görememek sadece normaldir.
• Yukarı ve aşağı oklara birkaç kez basın ve enter tuşuna basın.
• Çalışırsa, ekranınızı görebileceksiniz, değilse, bu adımı birkaç kez tekrarlayın.

Giriş yapmak için parola korumalı bir hesabınız varsa, CTRL veya boşluk tuşuna basın, parolayı girin ve enter tuşuna basın. Başarılı olmak için birkaç deneme yapmanız gerekebilir.

Yukarıdaki işlem işe yaramazsa, aşağıda gösterildiği gibi grafik kartı sürücüsünü kaldırmayı deneyebilirsiniz.

• Alt + ctrl + del tuşlarına basarak Görev Yöneticisini başlatın.
• Dosyaya gidin ve ardından yeni bir görev çalıştırın.
• Devmgmt.msc yazın ve enter tuşuna basın.
• Görev yöneticisini açamazsanız, güvenli moda gidin.
• Windows tuşunu ve X'i basılı tutun, ardından cihaz yöneticisini seçin.
• Grafik kartını bulun, üzerine sağ tıklayın ve sürücü yazılımını silin.
• Sisteminizi yeniden başlatın ve siyah ekran artık orada olmamalı.

Deneyebileceğiniz başka adımlar da var. Cihaz yöneticisinde yerleşik grafikleri devre dışı bırakabilirsiniz. BIOS'a gidip çift monitörü ve CPU Graphics Multi-Monitor'u devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca deneyebilirsin BIOS'u güncelleme veya soruna neden olan uygulamaları kaldırın.

Monitörünüzü DVI yerine HDMI kullanarak bağlamayı da deneyebilirsiniz. Boş ekran sorunlarından kurtulmanıza yardımcı olacak başka birçok işlem vardır.

S # 21) BIOS'u açıklayın.

(resim kaynak )

Cevap: Temel Giriş / Çıkış Sistemi veya BIOS, anakartlarda ROM yongası olarak bulunur. Bununla, sisteminizi en temel seviyede kurabilir ve erişebilirsiniz. Ayrıca, bilgisayarınızın temel donanımının yüklenmesi ile ilgili talimatları da taşır.

BIOS dört ana işlevi yerine getirir:

• İşletim sistemini yüklemeden önce, herhangi bir hata olmadığından emin olmak için bilgisayarınızın donanımını kontrol eder.
• Mevcut tüm işletim sistemini arar ve kontrolü en yetenekli olana geçirir.
• BIOS sürücüleri, sisteminize, sisteminizin donanımı üzerinde temel işletim kontrolü sağlar.
• BIOS kurulumu, donanımınızın ayarlarını parola, tarih, saat vb. Gibi yapılandırmanıza izin verir.

S # 22) İyi Teknik Destek Çalışanının sahip olması gereken nitelikler nelerdir?

Cevap: Bir Teknik Destek Çalışanının temel becerileri şunlardır:

• Çalışan, sistem, yazılımı ve donanımı hakkında ayrıntılı bilgiye sahip olmalıdır.
• BT ve yazılımdaki son trendlerin farkında olmalıdır.
• Detaylara dikkat ve yüksek konsantrasyon.
• İyi ve sağlam müşteri hizmetleri için güçlü bir karakteristiğe ve ruha sahip olmalıdır.
• İnsanlarla çalışabilmeli ve güçlü iletişim becerilerine sahip olmalıdır.
• Müşterilerle hızlı bir şekilde iyi çalışan bir ilişki kurabilmeli.
• Bazen tuhaf saatlerde çalışmaya istekli olmalıdır.
• Sabırlı, mantıklı bir zihne sahip olmalı ve sürekli öğrenmeye istekli olmalıdır.

S # 23) Teknik Destek Çalışanının görevleri nelerdir?

Cevap: Bir teknik destek çalışanının çeşitli görevleri vardır ve bunlardan bazıları aşağıda listelenmiştir:

• Destek çağrılarına katılmak, bunları kaydetmek ve işlemek.
• Sistemleri, donanımı, yazılımı, tarayıcıları, yazıcıları vb. Kurmak ve yapılandırmak.
• Bakım ve yükseltmelerin planlanması ve gerçekleştirilmesi.
• Çalışanlar için sistem hesapları oluşturmak ve oturum açmak için yardıma ihtiyaçları olduğunda onlara yardımcı olmak.
• Müşterilerle ve bilgisayar kullanan herkesle konuşarak sorunun doğasını belirlemek ve çözmek.
• Bilgisayar parçalarının değiştirilmesi ve ekipmanın onarılması.
• Elektrik güvenliğinin olduğundan emin olmak ve parçaları gerektiği gibi ve gerektiğinde onarmak veya değiştirmek.
• Yazılım lisansları için kayıtların kontrol edilmesi ve güncellenmesi.
• Malzeme, ekipman ve diğer şeylerin stoklarını yönetmek.

S # 24) Neden sizi işe almalıyız?

Cevap: Bu sorunun cevabında şirket için değerli bir varlık olacağınızı göstermelisiniz. Onlara kariyerinizde başardığınız her şeyi anlatın. Sıkı çalışmanız, becerileriniz ve ilginizle sonuçları verebileceğiniz konusunda onlara güvence verin.

Sorunu hızlıca bulabileceğinizi, önceliklendirebileceğinizi ve deneyimlerinizle çözebileceğinizi cevabınıza ekleyin. Tüm bunların sizi şirketin değerli bir çalışanı yapacağına dair güvence verin.

S # 25) Bir BT uzmanı olarak kariyerinizdeki hatalarınızdan ders aldınız mı?

Cevap: Herkes kariyerinde hatalar yapar ve bunu kabul etmekte bir kayıp olmaz. Bu sorunun ana nedeni, hata yapıp yapmadığınızı bilmek ve onlardan bir şeyler öğrenmek ve aynı hatayı bir daha tekrar etmemek.

Yaptığınız bir hatadan öğrendiğiniz ve o hatayı bir daha yapmadığınız bir örnek verebilirsiniz. Bu, kendi hatalarınızdan kaynaklansa ve eskisinden daha iyi performans göstermeye istekli olsanız bile, öğrenmeye istekli olduğunuzu bilmelerini sağlayacaktır.

Sonuç

Teknik Destek Mühendisi mülakatı sadece bilginizle değil, aynı zamanda bir soruna yaklaşımınız ve onu nasıl çözdüğünüzle de ilgilidir.

Aynı zamanda görüşmeciye öğrenmeye ve uyum sağlamaya ne kadar istekli olduğunuz konusunda bir fikir verecektir. Birkaç soruyla hazırlıklı olmak, röportajı parlak renklerle temizlemeniz için ihtiyaç duyduğunuz güveni kazanmanıza yardımcı olabilir.

Teknik Destek Görüşmeniz için en iyi dileklerimle!

Önerilen Kaynaklar

• 2021'de Röportajı Temizlemek İçin 20 Seçici KG Mülakat Sorusu
• 20+ En Sık Sorulan Çıkış Mülakat Soruları ve Cevapları
• 25 En İyi Çevik Test Mülakat Soruları ve Cevapları
• 40+ Popüler Test QA Analisti Mülakat Soruları ve Cevapları (2021 LİSTESİ)
• 30 En Popüler HTML Mülakat Soruları ve Cevapları (2021 LİSTESİ)
• 30'dan Fazla En İyi Scrum Mülakat Soruları ve Cevapları (2021 LİSTESİ)
• 30+ TOP Servlet Röportaj Soruları ve Cevapları (2021 LİSTESİ)
• 31 En İyi Veritabanı Testi Görüşme Soruları ve Cevapları
• Ayrıntılı Yanıtlarla EN İYİ 45 JavaScript Mülakat Soruları