En İyi 10 En İyi Yardım Masası Dış Kaynak Hizmeti Sağlayıcıları (2021 Listesi)

top 10 best help desk outsourcing service providers

En İyi Yardım Masası Dış Kaynak Kullanım Hizmetlerinin İncelenmesi ve Karşılaştırılması. Bu İncelemeye Göre İşletmeniz için En İyi Yardım Masası Dış Kaynak Hizmeti Sağlayıcısını Seçin:

Yardım Masası Dış Kaynak Kullanımı, şirketler tarafından müşterilerine sorun giderme sorunlarında yardımcı olmak veya bilinen sorunlara çözüm kolaylaştırmak için verilen hizmettir.

İşletmeler, müşterilere 7 gün 24 saat kullanılabilirlik sağlamak için Dış Kaynaklı BT Yardım Masası Destek Hizmetlerini kullanır. Bu hizmetler, duyarlı ve günün her saati yardım sağlamanıza olanak tanır.

Hayır. son kullanıcı Yardım Masası Yönetilen Hizmetleri hakkında bir anket gerçekleştirmiştir. Aşağıdaki grafik size Hizmet masasıyla birlikte sağlanan özellikleri gösterecektir.

(resim kaynak )

Ne öğreneceksin:

• BT Yardım Masası Dış Kaynak Kullanımının Faydaları
• En İyi Yardım Masası Dış Kaynak Şirketlerinin Listesi
  • En İyi Yardım Masası Dış Kaynak Hizmeti Sağlayıcılarının Karşılaştırması
  • # 1) ScienceSoft (Texas, ABD)
  • # 2) Dataprise (Maryland, ABD)
  • # 3) CGS Inc. (New York, ABD)
  • # 4) CMS (Columbus, Ohio)
  • # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, ABD)
  • # 6) Küresel Yardım Masası Hizmetleri (Connecticut, ABD)
  • # 7) Giva (Sunnyvale, CA)
  • # 8) 31 Batı (California, ABD)
  • # 9) Auxis (Florida, ABD)
  • # 10) Conduent Service Desk Outsourcing (New Jersey, ABD)
• Sonuç
  • Önerilen Kaynaklar

BT Yardım Masası Dış Kaynak Kullanımının Faydaları

Hizmet Masası Dış Kaynak Firmaları size aşağıdaki avantajları sağlayacaktır:

• Yeniliğe ve ticari büyümeye daha fazla odaklanabileceksiniz.
• Optimize edilmiş destek maliyetlerini ödemeniz gerekecektir.
• Tepki ve çözüm süresi kısalacaktır.
• Otomasyon artacak.
• Bilet hacimleri azalacak ve dolayısıyla operasyon basitleştirilecektir.
• Operasyonel Esneklik ve Ölçeklenebilirlik geliştirilecektir.

(resim kaynak )

Yardım Masası Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı kullanımıyla ilgili riskler:

• Müşterilerinize Dış Kaynaklı Yardım Masası personeli tarafından iyi davranılmayabilir.
• BT destek yetenekleri üzerinde daha az kontrol.
• Bazen Outsourcer'ın Yardım Masasının yeri önemlidir.

En İyi Yardım Masası Dış Kaynak Şirketlerinin Listesi

Aşağıda, piyasada bulunan en popüler Yardım Masası Dış Kaynak Hizmeti Sağlayıcıları listelenmiştir.

1. ScienceSoft
2. Veri fiyatı
3. CGS Inc.
4. CMS
5. Buchanan Technologies
6. Global Yardım masası hizmetleri
7. Giva
8. 31 Batı
9. Auxis
10. Conduent Hizmet Masası Dış Kaynak Kullanımı

En İyi Yardım Masası Dış Kaynak Hizmeti Sağlayıcılarının Karşılaştırması

	Da kuruldu	Konumlar	Çalışanlar	gelir	Fiyatlandırma Bilgisi
ScienceSoft	1989	ABD ve Avrupa	700 çalışan.	25 milyon dolar	ScienceSoftFiyatlandırma detayları için fiyat teklifi alabilirsiniz.
Veri fiyatı	bindokuzyüz doksan beş	Rockville, Washington, Kuzey Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami, Scottsdale.	210-500 çalışan	49-100 milyon dolar	6.75 $ / olay / ay'dan başlar.
CGS Inc.	1984	New York, Kanada, Romanya, Şili, İsrail.	5001-10000 çalışan.	250-300 milyon dolar	Bir teklif alın.
CMS	1967	Ohio, ABD	51-200 çalışan	5-10 Milyon Dolar	Bir teklif alın.
Buchanan Technologies	1988	Teksas, ABD	201-500 çalışan	50-100 milyon dolar	Bir teklif alın.
Global Yardım Masası Hizmetleri	2001	Connecticut, ABD	51-200 çalışan	5-10 Milyon Dolar	Fiyat, aylık vaka hacmine, kapsama saatlerine ve hizmet türüne bağlı olacaktır

Hadi başlayalım!!

# 1) ScienceSoft (Texas, ABD)

ScienceSoft kullanıcı ve çözüm desteğini dış kaynak olarak kullanmak isteyen kuruluşlara ve ürün şirketlerine BT yardım masası hizmetleri sağlar. Hizmetler, bir müşteri ile mutabık kalınan SLA'ya dayalı kurumsal uygulamalar (ERP, CRM, İK yönetim çözümleri) ve yazılım ürünleri (web ve mobil) için L1-L3 desteğini kapsar.

ScienceSoft, müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir KPI sistemiyle elde edilen sonuçları aylık olarak raporlar.

Da kuruldu: 1989
Çalışanlar: 700 çalışan
Konumlar: ABD ve Avrupa
Yıllık gelir: 25 milyon dolar
Temel Hizmetler: Yardım Masası Hizmetleri, Yönetilen BT Hizmetleri, Yazılım Geliştirme, Veri Analizi, Siber Güvenlik vb.
Müşteriler: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL vb.

Özellikleri:

• ScienceSoft, BT alanında 31 yıllık deneyime sahiptir ve hem kısa hem de uzun vadeli projeleri yürütmektedir.
• Şirket, yardım masası hizmetleri için üç aylık bir deneme süresi sunar ve gerekirse değişiklikleri SLA'ya getirebilir.
• ScienceSoft ayrıca 7/24 özel etiketli bir yardım masası kurabilir ve yönetebilir.

Fiyatlandırma Bilgisi: Fiyat, destek düzeyine, süre kapsamına ve aylık beklenen istek sayısına bağlıdır. Fiyatlandırma detayları için fiyat teklifi alabilirsiniz.

# 2) Dataprise (Maryland, ABD)

Dataprise, BT Yardım Masası Dış Kaynak Kullanımı için üç çözüm sağlayabilir, yani tam / yarı zamanlı bir destek masası, bir uygulama / müşteri hizmetleri masası ve kapsamlı bir teknik servis kaynak merkezi.

örnekler ve sözdizimi içeren unix komutları

Küçük, orta ve büyük işletmelere hizmet vermektedir. 24 * 7 kapsama kabiliyetine ve çevrimiçi canlı destek sohbet özelliklerine sahiptir. Çoklu teknoloji desteği ve yerinde sorun giderme desteği sağlayabilir.

Da kuruldu: bindokuzyüz doksan beş
Çalışanlar: 201-500 çalışan.
Konumlar: Rockville, Washington, Kuzey Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami ve Scottsdale.
Yıllık gelir: 49 - 100 Milyon Dolar
Temel Hizmetler: 24 * 7 Yardım ve Destek Masası, Siber Güvenlik, BT Danışmanlığı ve Stratejisi, İzleme ve Yönetim, Bulut Hizmetleri vb.
Müşteriler: MidCap Financial, Foulger-Pratt, vb.

Özellikleri:

• Dataprise, 850'den fazla aktif sertifikaya sahiptir.
• 24 * 7 Destek, 365 BT Yardım Masası Desteği, BT Yardım Masası için canlı hizmetlerdir. Bu hizmet, sertifikalı bir teknik ağ ekibi tarafından anında yardım sağlayacaktır.
• Ayrıca, iş ihtiyaçlarınızı karşılamak için özel etiketli yardım masası için özel bir çözüm sunar.

Fiyatlandırma Bilgisi: Fiyatı, olay başına aylık 6,75 dolardan başlıyor. Dataprise, yardım masası türüne, desteğe ve aylık olaylara göre gereksinimlerinize göre fiyatı hesaplamanıza olanak tanır.

İnternet sitesi: Veri fiyatı

# 3) CGS Inc. (New York, ABD)

CGS ekibi değişen teknolojileri ve iş ihtiyaçlarını yönetebilir. ABD, Romanya, Şili, İsrail ve Hindistan'da çağrı merkezleri vardır. Sosyal medya izleme yeteneklerine sahiptir. CGS ekibi her bir etkileşimi kişiselleştirilmiş ve eğlenceli hale getirmeye çalışacaktır. Çalışanlarının% 70'i destek alanında ileri düzeyde sertifikalıdır.

Da kuruldu: 1984
Çalışanlar: 5001-10000 çalışan.
Konumlar: New York, Kanada, Romanya, Şili, İsrail.
Yıllık gelir: 250 - 300 Milyon Dolar
Temel Hizmetler: İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı, BT Hizmetleri Dış Kaynak Kullanımı, Öğrenme vb.
Müşteriler: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef ​​vb.

Özellikleri:

• CGS Inc., ISO 9001: 2017, ServiceNow Sertifikalı Sistem Yöneticisi, COPC sertifikalı ve PCI uyumlu sertifikalara sahiptir.
• Size en iyi Yardım Masası hizmetlerini sunmak için CGS Inc., en iyi sistemleri ve araçları seçmenize ve optimize etmenize izin verecektir.
• CGS, dünya dillerinin% 80'i için hizmet sağlayabilir.

Fiyatlandırma Bilgisi: Fiyatlandırma detayları için fiyat teklifi alabilirsiniz.

İnternet sitesi: CGS Inc

# 4) CMS (Columbus, Ohio)

CMS programlama ekibi, gelişmiş entegrasyon yetenekleriyle doğru çözümü oluşturmanız için çözümü özelleştirebilir. CMS tire 1 yardım masası hizmetleri, potansiyel olarak kritik sorunları işleme konusunda size yardımcı olabilir. Bu yardım masası hizmeti, büyük sistem arızası, vb. Gibi olayların ele alınması için protokollerle birlikte gelir. Tamamen özelleştirilmiş hesaplar alacaksınız.

Da kuruldu: 1967
Çalışanlar: 51-200 çalışan.
Konumlar: BİZE
Yıllık gelir: 5-10 Milyon Dolar
Temel Hizmetler: Yanıtlama Hizmetleri, Çağrı Merkezi Hizmetleri, Yardım Hattı Hizmetleri ve IVR ve Otomasyon.
Müşteriler: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola vb.

Özellikleri:

• CMS, iletişim çözümleri sağlama konusunda 40 yıllık deneyime sahiptir.
• Canlı operatör cevaplama özelliği vardır.
• E-posta, SMS, faks, telefon görüşmesi veya bilet sistemine doğrudan gönderim yoluyla destek talepleri hakkında sizi bilgilendirecek gelişmiş entegrasyon özelliklerine sahiptir.

Fiyatlandırma Bilgisi: Fiyatlandırma detayları için fiyat teklifi alabilirsiniz.

İnternet sitesi: CMS

# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, ABD)

BT Hizmet Masası için Buchanan, BT Hizmet Masası 24 * 7 365, BT Hizmet Masası Hafta Sonları ve Mesai Sonrası BT Hizmet Masası gibi esnek seçenekler sunar. HDI sertifikalıdır.

Da kuruldu: 1988
Çalışanlar: 201-500 çalışan
Konumlar: Teksas, Kanas, Kuzey Karolina, Kanada ve Bulgaristan.
Yıllık gelir: 50 - 100 Milyon Dolar
Temel Hizmetler: BT Hizmet Masası, BT Personeli, Bulut Hizmetleri, Saha Hizmetleri
Müşteriler: Devlet, Sağlık, Otomotiv gibi çeşitli sektörlerden müşterilere hizmet vermektedir.

Özellikleri:

• Buchanan, platformdan bağımsız hizmet ve iki dilli aracılar sağlar.
• ITIL tabanlı bilet sistemi ile yüksek kaliteli hizmet sunar.

Fiyatlandırma Bilgisi: Fiyatlandırma detayları için fiyat teklifi alın.

İnternet sitesi: Buchanan Technologies

# 6) Küresel Yardım Masası Hizmetleri (Connecticut, ABD)

Global Yardım Masası Hizmetleri, ABD merkezli bir Yardım Masasıdır. Canlı 24 * 7 temsilci sağlayabilir. Büyük firmalara hizmet vermektedir. Uygulama desteği, Donanım teşhisi, Ağ desteği ve Tescilli uygulama desteği gibi hizmetler sağlar.

Da kuruldu: 2002
Çalışanlar: 51-200 çalışan
Konumlar: Connecticut, ABD.
Yıllık gelir: 5-10 Milyon Dolar
Temel Hizmetler: Yardım Masası Dış Kaynak Kullanımı ve İlk Katılım Süreci.

Özellikleri:

• GHDSI, müşteri memnuniyeti anketleri yapabilir.
• Uzaktan kumanda yardımı sağlayabilir.
• Aynı zamanda Yabancı Dil Desteği sunar.

Fiyatlandırma Bilgisi: Global Yardım Masası Hizmetleri, Aylık olay hacmine, Kapsama saatlerine ve Hizmet türüne göre size maliyet verecektir.

İnternet sitesi: Global Yardım Masası Hizmetleri

# 7) Giva (Sunnyvale, CA)

Giva, Bulut tabanlı bir Yardım Masası yazılımıdır. Önceliksiz çok sayıda bilet, son kullanıcılar tarafından yanlış bilet açılması, uzun çözüm süreleri gibi sorunlarda size yardımcı olacaktır. Giva hızlı bir şekilde sağlam raporlar sağlayacaktır. Bilet oluşturmayı kolaylaştırmak için özellikler sağlar.

Da kuruldu: 1999
Çalışanlar: 50-200 çalışan
Konumlar: Sunnyvale, CA
Yıllık gelir: 7 - 10 Milyon Dolar
Temel Hizmetler: Müşteri Hizmetleri, BT Yardım Masası, Varlık Yönetimi, Bilgi Yönetimi vb.
Müşteriler: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky vb.

Özellikleri:

• Giva tüm aktiviteleri gerçek zamanlı olarak izleyecektir. Zengin kontrol paneli, renkli grafikler ve ölçümler aracılığıyla size fikir verecektir.
• Otomatik kuralları ve iş akışları, aracı üretkenliğini artıracaktır.
• Merkezileştirilmiş konuşmalar sayesinde, bunu temsilcilerle paylaşmak daha kolay olacaktır.

Fiyatlandırma Bilgisi: Fiyat, ajan başına aylık 29 dolardan başlar. Giva, 30 günlük ücretsiz deneme sunar. Give'in üç fiyatlandırma planı vardır, yani Takım (temsilci başına aylık 29 ABD doları), En İyi Değer (temsilci başına aylık 39 ABD doları) ve Profesyonel (temsilci başına aylık 69 ABD doları).

İnternet sitesi: Giva

# 8) 31 Batı (California, ABD)

31West, tutarlı ve güvenilir BT yardım masası dış kaynak kullanımı hizmetleri sağlar. Çağrı merkezi dış kaynak kullanımı hizmetleri vermektedir. 31West, planı normal çalışma saatleri, uzatılmış çalışma saatleri, mesai sonrası veya 24 * 7 destek gibi çeşitli seçenekler arasından seçmenize olanak tanır. Küçük ve orta ölçekli işletmelere yardım masası hizmetleri sağlar.

Da kuruldu: 2002
Çalışanlar: 51-200 çalışan.
Konumlar: Kanada, İngiltere ve Batı Avrupa.
Yıllık gelir: 2-5 Milyon Dolar
Temel Hizmetler: Outsource Teknik Destek ve Outsource Müşteri Hizmetleri.
Müşteriler: 31West'in Finans, Teknoloji, Sağlık vb. Gibi çeşitli sektörlerden müşterileri vardır.

Özellikleri:

• 31West'in 31 yıllık tecrübesi vardır.
• Aylık faturalandırma sistemi olacak ve sözleşme olmayacak.
• Esnek planlar, ücretsiz kalite denetimleri ve ücretsiz raporlama sunar.

Fiyatlandırma Bilgisi: 31West, esnek fiyatlandırma planları sunar. Hizmet fiyatı saatte 4,99 dolardan başlıyor.

İnternet sitesi: 31 Batı

# 9) Auxis (Florida, ABD)

Auxis, hafta sonları ve tatillerde bile 24 * 7 365 uzaktan destek sağlayabilir. Auxis, 30 saniyeden daha az ortalama hız yanıtı,% 5 çağrı bırakma oranı,% 95 çözülme hedeflerine ulaşılması gibi güçlü SLA'lara sahiptir.

Da kuruldu: 1997
Çalışanlar: 201-500 çalışan.
Konumlar: New York, Florida, Teksas ve Kosta Rika.
Yıllık gelir: 25-50 milyon dolar
Temel Hizmetler: Bulut Hizmetleri, Veri Merkezi hizmetleri, Yardım Masası ve Masaüstü Desteği, Uygulama Geliştirme, Güvenlik ve RPA.
Müşteriler: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, Tulum vb.

Özellikleri:

• Auxis, İngilizce ve İspanyolca'yı destekler. Diğer dilleri de destekleyebilir.
• Son kullanıcının biletlerini oluşturması ve durumu izlemesi için self servis yönetim portalları sağlar.
• Auxis, bulut tabanlı bir BT hizmeti yönetim aracı sağlayabilir.

Fiyatlandırma Bilgisi: Fiyatlandırma detayları için fiyat teklifi alabilirsiniz.

İnternet sitesi: Auxis

# 10) Conduent Service Desk Outsourcing (New Jersey, ABD)

Conduent, son kullanıcı etkileşim hizmetleri sağlar. 20 endüstri piyasası hakkında derinlemesine bilgiye sahip uzmanlara sahiptir. Mevcut teknoloji yığınınıza sorunsuz bir şekilde entegre edilecektir. Bu hizmetler, yoğun ve dönemsel taleplerinizi karşılayacak şekilde ölçeklenebilir.

Da kuruldu: 2017
Çalışanlar: 10000'den fazla çalışan.
Konumlar: New Jersey, California, Georgia ve Hindistan.
Temel Hizmetler: Bankacılık ve Sigorta Çözümleri, Son kullanıcı katılım hizmetleri, İK Hizmetleri, Öğrenme hizmetleri vb.

Özellikleri:

• Conduent, 20'den fazla dile destek sağlar.
• Günlük 2,5 milyondan fazla etkileşimi yönetir.
• Conduent, 50'den fazla etkileşim merkezine sahiptir.

Fiyatlandırma Bilgisi: Fiyatlandırma detayları için fiyat teklifi alabilirsiniz.

İnternet sitesi: Conduent Hizmet Masası Dış Kaynak Kullanımı

Sonuç

Dış kaynaklı Yardım Masası desteği, uygun maliyetli bir çözüm olacaktır. Daha fazla kullanılabilirlik, ek yeteneklere erişim, teknik bilgi ve becerilere sahip olacaksınız. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies ve GHDSI, en çok tavsiye edilen Yardım Masası Dış Kaynak Sağlama Şirketlerimizdir.

Bu hizmetlerin fiyatlandırması, hizmet veya desteğin türü, temsilci sayısı, hizmet saatleri vb. Gibi faktörlere bağlı olacaktır.

İşletmeniz için doğru hizmeti seçerken bu makaleyi faydalı bulacağınızı umuyoruz.

İnceleme Süreci:

• Bu makaleyi araştırmak için geçen süre: 23 saat.
• Araştırılan toplam araç sayısı: 14
• Listeye alınan en iyi araçlar: 10

Önerilen Kaynaklar

• Yazılım Test Şirketlerini Dış Kaynak Kullanımı için Değerlendirirken Dikkat Edilmesi Gereken 13 Şey
• QA Outsourcing Guide: Software Testing Outsourcing Companies
• 2021'in EN İYİ 10 Yardım Masası Yazılımı (Karşılaştırmalı Üst Liste)
• En Yaygın 20 Yardım Masası Mülakat Soruları ve Cevapları (2021)
• 2021'de En Popüler 5 İşlem E-posta Hizmeti Sağlayıcısı
• 2021'de İlk 10 Yönetilen Test Hizmetleri Şirketi
• 2021'de İşletmeniz İçin En İyi Yönetilen İlk 11 BT Hizmet Sağlayıcısı
• 10 En İyi Ücretsiz E-posta Servis Sağlayıcısı (Yeni 2021 Sıralaması)