2021'de En İyi 11 ITSM Aracı (BT Servis Yönetim Yazılımı)

11 best itsm tools 2021

En iyi BT Hizmet Yönetimi ITSM Yazılım Araçlarının İncelenmesi ve Karşılaştırılması:

BT Hizmet Yönetimi (ITSM), BT hizmetlerini uygulama, yönetme ve sağlama sürecidir. Müşteri hizmetlerini iş hedeflerine göre geliştirmek için kullanılır.

Mümkün olan en iyi yollarla gerçekleştirilen ITSM, işletmeye çeşitli şekillerde fayda sağlayacaktır.

Bu makale, özellikleri ve karşılaştırmaları ile birlikte kullanılan En İyi ITSM Araçlarını araştırmaktadır.

Ne öğreneceksin:

• BT Hizmet Yönetimi Nedir?
• En İyi ITSM Araçlarının Listesi
  • En İyi BT Hizmet Yönetimi Yazılım Araçlarının Karşılaştırması
  • # 1) SolarWinds Hizmet Masası
  • # 2) HubSpot
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) Servis Şovu
  • # 6) Wrike
  • # 7) SysAid
  • # 8) SolarWinds MSP
  • # 9) Zendesk
  • # 10) Cherwell
  • # 11) InvGate Hizmet Masası
  • # 12) BMC Çözüm
  • # 13) Jira
• Sonuç
  • Önerilen Kaynaklar

BT Hizmet Yönetimi Nedir?

BT Hizmetleri, yazıcının tüm ekip tarafından kullanılması, dizüstü bilgisayarınıza uygulamalar yüklenmesi, şifrelerin değiştirilmesi vb. Hizmetleri içerir. BT destek ekibi yalnızca günlük sorunları çözme görevini yerine getirmekle kalmaz, aynı zamanda sonun gerçekleştirilmesinden de sorumludur. -bu hizmetlerin uçtan uca yönetimi.

ITSM için çeşitli çerçeveler kullanılmaktadır. En popüler olanı ITIL'dir (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı). Olay Yönetimi, Talep Yönetimi vb. Gibi çeşitli süreçleri içerir. En yaygın kullanılan süreçler arasında Olay Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Sorun Yönetimi ve Bilgi Yönetimi bulunur.

İşletmelerin kullanabileceği diğer ITSM çerçeveleri eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Altı Sigma vb.

Aşağıdaki resim, farklı ITIL süreçlerini göstermektedir.

(resim kaynak )

ITSM araçları, iyileştirilmiş verimlilik, iyileştirilmiş etkinlik, daha fazla kontrol, daha iyi hizmet ve müşteri deneyimi ile işinize fayda sağlayacaktır. Tarafından yapılan bir ankete göre ManageEngine , işletmelerin yalnızca% 24'ü ITSM hizmetlerinin güncel olduğuna ve değişikliklere ayak uydurduğuna inanıyor.

Aşağıdaki görsel bu araştırmanın verilerini detaylı olarak göstermektedir.

(resim kaynak )

BT Hizmet Yönetimi Süreci ve ITSM Araçları Açıklandı:

En İyi ITSM Araçlarının Listesi

Piyasada birden fazla ITSM aracı bulunmaktadır. Aşağıda listelenen en popüler ITSM biletleme araçlarıdır.

En İyi BT Hizmet Yönetimi Yazılım Araçlarının Karşılaştırması

ITSM	İçin en iyisi	Platform	Özellikleri	Dağıtım	Ücretsiz deneme	Fiyat
SysAid	Küçük ve Büyük İşletmeler.	Pencereler, Mac, Linux.	Olay Yönetimi, Sorun Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Hizmet Seviyesi Yönetimi, CMDB, Self servis portalı, Bilgi Yönetimi.	Bulut ve Şirket İçi	30 gün	Wrike	Küçük ve büyük ölçekli işletmeler.	Windows, Mac, Linux, Android ve iOS.	BT hizmet yönetimi şablonları, Etkileşimli Gantt grafikleri, Özel iş akışları vb.	Bulut Tarafından Barındırılan ve Açık API.	Mevcut	Ücretsiz: 5 kullanıcı için Profesyonel: 0 ABD doları / kullanıcı / ay İşletme: 24,80 ABD doları / kullanıcı / ay Enterprise: Fiyat teklifi alın.
SolarWinds Hizmet Masası	Küçük ve Büyük İşletmeler.	Pencereler, Mac, Linux.	Olay Yönetimi, Servis Portalı, Değişiklik Yönetimi, BT Varlık Yönetimi, Sorun Yönetimi, Bilgi Bankası.	Bulut ve Şirket İçi	30 gün	Takım: 19 $ İşletme: 39 $ Profesyonel: 69 $
HubSpot	Küçükten büyüğe işletmeler	Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, Web tabanlı.	CRM, Pazarlama Merkezi, Satış Merkezi ve Hizmet Merkezi.	Bulut tabanlı	Ücretsiz araçlar mevcut	Pazarlama Merkezi: Ayda 40 ABD Doları'ndan başlar, Satış Merkezi: Ayda 40 ABD Doları'ndan başlar, Hizmet Merkezi
ServiceDesk Plus	Küçük ve Büyük İşletmeler.	Windows, Linux, Android, iOS.	Olay Yönetimi, Hizmet Talep Yönetimi, Sorun Yönetimi, Değişim Yönetimi, Varlık Yönetimi, CMDB, Bilgi Yönetimi, Proje Yönetimi, SLA Yönetimi, Self servis portalı, Servis Kataloğu, Lisans Yönetimi, Gelişmiş Raporlama vb.	Bulut ve Şirket içi	30 gün	ServiceDesk PlusStandart: Yıllık 10 teknoloji için 1195 ABD dolarından başlar. Profesyonel: Yılda 2 teknoloji ve 250 düğüm için 495 ABD dolarından başlar. Kurumsal: Yılda 2 teknoloji ve 250 düğüm için 1195 ABD dolarından başlar.
Freshservice	Küçük ve Büyük İşletmeler.	Pencereler, Mac, Linux, Android, ios	Olay Yönetimi, SLA Yönetimi, Bilgi Yönetimi, Hizmet Kataloğu, Self-servis portalı, Takım Toplantısı ve Otomasyon.	Bulut	21 günler	FreshserviceÇiçeklenme: 19 $ / acente / ay Bahçe: 49 $ / acente / ay Emlak: 79 $ / acente / ay Orman: 99 $ / acente / ay
Servicenow	Küçük ve Büyük İşletmeler.	Agnostik	Olay Yönetimi, Performans Analitiği, Talep Yönetimi, Bilgi Yönetimi, Varlık ve Maliyet Yönetimi.	Bulut	Yapma	ServicenowBir teklif alın.
Wrike	Küçük ve büyük ölçekli işletmeler.	Windows, Mac, Linux, Android ve iOS.	BT hizmet yönetimi şablonları, Etkileşimli Gantt grafikleri, Özel iş akışları vb.	Bulut Tarafından Barındırılan ve Açık API.	Mevcut	Ücretsiz: 5 kullanıcı için Profesyonel: 0 ABD doları / kullanıcı / ay İşletme: 24,80 ABD doları / kullanıcı / ay Enterprise: Fiyat teklifi alın.
SysAidBir teklif alın.
Zendesk	Küçük ve Büyük İşletmeler.	Pencereler, Mac, Linux.	Biletleme Sistemi, Bilgi tabanı, Yardım Masası Yazılımı, Güvenlik.	Bulut ve Şirket İçi	Mevcut	ZendeskTemsilci başına 5 ABD dolarından başlar.

Hadi keşfedelim!!

# 1) SolarWinds Hizmet Masası

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

Fiyat: SolarWinds Hizmet Masasının üç fiyatlandırma planı vardır: Takım (19 $), Business (39 $) ve Professional (69 $). Her üç plan için 30 gün boyunca ücretsiz deneme mevcuttur.

SolarWinds Hizmet Masası daha önce Samanage hizmet platformuydu. SolarWinds hizmet masası ile, kuruluşunuz genelinde hizmet yönetimini 150 şekilde otomatikleştirebileceksiniz.

Özellikleri:

• Biletleme, self servis portal ve CMDB özelliklerini sağlar.
• Değişiklik yönetimi, Hizmet Seviyesi Yönetimi, BT varlık yönetimi ve Bilgi Bankası özelliklerine sahiptir.
• Kıyaslama özellikleri, performansı artırmanıza yardımcı olacaktır.
• Risk Algılama özelliği, olası riskler için bildirim yoluyla sizi uyaracaktır.

Karar: SolarWinds Hizmet Masası, BT ve diğer departmanlar için bir çözümdür. ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT Audit vb. İçin çözümler sunar.

# 2) HubSpot

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

HubSpot Fiyatlandırması : HubSpot, CRM'yi sonsuza kadar ücretsiz olarak sunar. Hizmet Merkezi, Pazarlama Merkezi ve Satış Merkezi fiyatı aylık 40 dolardan başlıyor. Tüm bu planlar için Starter, Professional ve Enterprise olmak üzere üç sürüm vardır. CMS Hub fiyatı aylık 240 dolardan başlıyor. CMS Hub 14 gün boyunca denenebilir.

HubSpot, Gelen Pazarlama, Satış ve Servis Yazılımı için bir platformdur. Müşteri hizmetleri yazılımı, müşterilerinize olağanüstü ve verimli hizmetler sunmanıza yardımcı olacaktır. Müşterileri memnun etmek, Biletler, Bilgi Bankası, Geribildirim, canlı sohbet, ekip e-postası vb. İçin gerekli tüm araçlara sahiptir.

Özellikleri

• Hizmet Merkezi, Yardım Masası, Paylaşılan Gelen Kutusu ve CRM'nin özelliklerini içerir.
• Sales Hub, size potansiyel müşterilerinizle ilgili daha derin bilgiler verecek ve görevleri otomatikleştirecek araçlara sahiptir.
• Pazarlama Merkezi, açılış sayfaları, otomasyon, analitik vb. Araçlarla trafiği artırmanıza yardımcı olacaktır.

Karar: HubSpot, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için eksiksiz bir yazılım yığını içeren hepsi bir arada bir çözümdür.

# 3)ServiceDesk Plus

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

ServiceDesk Plus Fiyatlandırması : ServiceDesk Plus, 30 günlük ücretsiz bir deneme sunar. Bundan sonra, aralarından seçim yapabileceğiniz üç fiyatlandırma planı vardır: Standart (yıllık 10 teknoloji için 1.195 $ 'dan başlar) Profesyonel (yıllık olarak iki teknoloji ve 250 düğüm için 495 $' dan başlar) ve Enterprise (iki teknoloji ve 250 düğüm için yıllık 1.195 $ 'dan başlar).

ServiceDesk Plus, yerleşik ITAM ve CMBD özelliklerine sahip eksiksiz bir ITSM paketidir. Gelişmiş ITSM işlevleri, güçlü otomasyon, akıllı özelleştirmeler ve kullanımı kolay yeteneklerle ServiceDesk Plus, BT destek ekiplerinin son kullanıcılara daha düşük maliyetlerle kolayca birinci sınıf hizmet sunmasına yardımcı olur.

Üç sürüm halinde gelir ve 37 farklı dilde mevcuttur. 185 ülkede 100.000'den fazla kuruluş, BT hizmet masası performansını optimize etmek ve yüksek son kullanıcı memnuniyeti elde etmek için ServiceDesk Plus'a güveniyor.

Özellikleri:

• BT çağrılarının tüm yaşam döngüsünü etkili bir şekilde yönetmek için olayların hızla çözülmesine ve aracı üretkenliğinin artırılmasına yardımcı olan güçlü olay yönetimi süreçleri
• BT ekiplerinin sorunları sınıflandırmasına, analiz etmesine ve kapatmasına olanak tanıyan kapsamlı sorun yönetimi özellikleri. Üretkenliği artırmak için tekrarlayan olayları azaltır.
• BT ekiplerinin, kolaylaştırılmış planlama, onay ve uygulama yoluyla BT değişikliklerini minimum riskle uygulamasına olanak tanıyan bir değişiklik yönetimi sistemi.
• Proje oluşturmak, kaynakları yönetmek ve ilerlemelerini izlemek için BT proje yönetimi özellikleri.
• Entegre bilgi yönetimi, sanal asistan ve yapay zeka yetenekleri.
• Proaktif ve reaktif sorun iletme ve sorun giderme eylemleriyle etkili SLA yönetimi.

# 4) Tazelerervice

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

Freshservice Fiyatlandırması : Freshservice, 21 günlük ücretsiz deneme sunar. Blossom (ajan başına aylık 19 $), Garden (ajan başına aylık 49 $), Estate (ajan başına aylık 79 $) ve Forest (ajan başına aylık 99 $) arasından seçim yapabileceğiniz dört fiyatlandırma planı vardır. Bu fiyatlar yıllık faturalandırma içindir ve Aylık faturalandırma planları da mevcuttur.

Freshservice, kurulumu ve kullanımı kolay bir BT hizmet masası çözümü sunar. Görevleri otomatikleştirmek ve e-posta, sohbet, telefon vb. Yoluyla ortaya çıkan sorunlara destek sağlamak için çok kanallı destek sağlar. Mobil uygulama iOS ve Android cihazlar için kullanılabilir.

Özellikleri:

• Olay yönetimi özelliklerine sahiptir: Çağrıları yükseltmenin birden çok yolunu destekler.
• Bilgi yönetimi özellikleri vardır: Olaylar için oluşturulan çözümden bilgi tabanı makalesinin otomatik oluşturulması.
• Bir self servis portalı sağlar.
• Takım Grup Sohbeti: Çalışanlar, bir bilet aracılığıyla takım arkadaşlarıyla iletişim kurabilecek.
• Hizmet Kataloğu: Çeşitli hizmetleri birden çok departmana sunmanın kullanıcı dostu bir yolu.
• Birden çok SLA politikası belirleyerek SLA Yönetimi.

Karar: Freshservice, olayları, varlıkları vb. Yönetmenize yardımcı olacak zengin özellikli bir platformdur. Küçük ve büyük ekipler ve kuruluşlar için de özelliklere sahiptir. İşletmeler için IP Beyaz Listesi ve Denetim Günlüklerinin özelliklerini sağlar.

# 5) Servis Şovu

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.
Fiyat: Servicenow'un iki paketi vardır, yani ITSM & ITSM Professional. Ayrıca onlar için bir fiyat teklifi de alabilirsiniz.

Servicenow, sorunları sınıflandırmak, yönlendirmek ve öncelik sırasına koymak için makine öğreniminden yararlanır. Servicenow tarafından sağlanan sanal aracı, tutarlı BT hizmetleri sağlamanıza ve böylece BT üretkenliğini artırmanıza yardımcı olacaktır.

Özellikleri:

• Organizasyon genelinde bilgi toplamak ve paketlemek için Bilgi Yönetimi özelliklerine sahiptir.
• Sorun Yönetimi özellikleri, sorunun temel nedenini bulmanıza yardımcı olacaktır.
• Sorun Yönetimi özellikleriyle, ileride meydana gelebilecek kesintileri proaktif olarak önleyebilirsiniz.
• Bir self servis portalı sağlar.

Karar: Servicenow, çeşitli departmanları kapsayan Onboarding ve diğer çalışan yaşam döngüsü olaylarını otomatikleştirmenize yardımcı olacak Kurumsal İlk Katılım ve Geçiş özelliklerine sahiptir. Chatbot, değişiklik ve sürüm yönetimi, aracı zekası, performans analizi vb. Gibi daha birçok özelliğe sahiptir.

İnternet sitesi: Servicenow

# 6) Wrike

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

Wrike Fiyatlandırması : Wrike dört fiyatlandırma planı sunar: Ücretsiz (5 kullanıcı için), Profesyonel (sınırlı bir süre için 0 ABD doları), İşletme (kullanıcı başına aylık 24,80 ABD doları) ve Kurumsal (Fiyat teklifi alın). Ücretsiz deneme mevcuttur.

Wrike, yazılımın birden çok iş akışını yönetmesini sağlar. Ekiplerle sürekli takip etme ve işinize görünürlük sağlama işlevlerine sahiptir. Tüm BT proje yönetimi araçlarına sahip tek ve güçlü bir platformdur.

Özellikleri:

• Wrike, endüstri standardı iş akışları için BT hizmet yönetimi şablonları sağlar.
• Benzersiz BT proje yönetimi ihtiyaçlarınız için özel iş akışları oluşturmanıza olanak tanır.
• Size gerçek zamanlı çalışma görünürlüğü sağlayacak etkileşimli Gantt grafiği özelliklerine sahiptir.

Karar: Wrike, çeşitli görünümler, BT projeleri için görevler ve durum güncellemelerine sahip bir platform sağlar. Wrike'ın 400'den fazla popüler araçla entegre edilebildiği önceden oluşturulmuş bağlayıcılar ve yerel entegrasyonlar sağlar.

# 7) SysAid

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.
Fiyat: SysAid, A-La-Carte, Full ve Basic olmak üzere üç fiyatlandırma planı sunar.

SysAid, ITSM ve hizmet masası için çözüm sağlar. Bu tek ürün ITSM, hizmet masası ve Yardım masasının yeteneklerini entegre etmiştir. Olay Yönetimi, Sorun Yönetimi, Self-Servis Portalı, CMDB, Değişim Yönetimi, Sohbet, Bilgi Yönetimi vb. Özelliklere sahiptir.

Donanımınız, yazılımınız ve mobil varlıklarınız için BT Varlık Yönetimi Çözümü sunar.

Özellikleri:

• Olay Yönetimi özellikleri, hizmet masası işlemlerini otomatikleştirmenize yardımcı olacaktır.
• Sorun yönetimi özellikleri, basit ve karmaşık sorunlarla başa çıkmanıza yardımcı olacaktır.
• SLA'ları yönetmek için özellikler sağlar.
• Yazılım, çalışanların etki alanları için parolayı sıfırlamasına izin verecektir.

Karar: Bu çözüm, olayların günlüğe kaydedilmesinden çözülmesine kadar tüm olay yönetimini otomatikleştirecektir. Yönlendirme kuralları ve dinamik forumlar aracılığıyla SysAid, hizmet masasını otomatikleştirmenize yardımcı olacaktır.

İnternet sitesi: SysAid

# 8) SolarWinds MSP

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.
Fiyat: SolarWinds MSP, 30 günlük ücretsiz deneme sunar. Fiyatlandırma detayları için fiyat teklifi alabilirsiniz.

SolarWinds MSP, BT Hizmet Yönetim Platformudur. Bulut tabanlı bir çözümdür. SolarWinds MSP, BT departmanınızı güvence altına alacak ve verimliliği artıracaktır. Bu çözüm aynı zamanda Çalışma Süresinin maksimize edilmesine de yardımcı olacaktır.

Özellikleri:

• Gelişmiş otomasyon özellikleri, cihazları izlemenize ve yönetmenize ve sorunları hızla çözmenize yardımcı olacaktır.
• Kaynak açısından verimli bir yedekleme, acil bir durumda veri kaybını önlemenize yardımcı olur.
• Yardım masası yazılımı için özelliklere sahiptir.
• Windows, Mac ve Linux platformlarını destekler.

Karar: SolarWinds MSP; Uzaktan İzleme ve Yönetim, Yedekleme ve Kurtarma, PSA ve Biletleme, EPosta Koruması ve Arşivleme, Tehdit İzleme ve Uzaktan Destek gibi çeşitli ürünler sağlar. Gelişmiş analitik ve 7 gün 24 saat teknik destek sağlar.

anahtar dosyası pencerelerde nasıl açılır

İnternet sitesi: SolarWinds MSP

# 9) Zendesk

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.
Fiyat: Ücretsiz deneme mevcuttur. Üç fiyatlandırma planına sahiptir, yani Destek, Süit ve kendi çözümünüzü oluşturma planı. Temsilci başına fiyat 5 dolardan başlıyor.

Zendesk bir müşteri hizmetleri yazılımı ve destek bilet sistemidir. Canlı sohbet ve mesajlaşma imkanına sahiptir. Destek planı, müşteri taleplerini izlemenize, önceliklendirmenize ve çözmenize yardımcı olacaktır.

Özellikleri:

• Bilgi Bankası için özelliklere sahiptir.
• Self servis ve dahili self servis için kullanılabilir.
• Sanal müşteri desteği sağlar.
• Zendesk Suite, canlı sohbet ve mesajlaşma, raporlama vb. Özelliklere sahiptir.

Karar: Bu bulut tabanlı yardım masası yönetimi çözümü, bir müşteri hizmetleri portalı, bilgi tabanı ve çevrimiçi topluluklar oluşturmak için zengin özelliklere sahip bir çözümdür.

İnternet sitesi: Zendesk

# 10) Cherwell

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

Fiyat: Fiyat teklifi ve demo almak için firma ile iletişime geçebilirsiniz. İncelemelere göre, fiyat aylık 189 dolardan başlıyor. Cherwell, BT Hizmet Masası, ITIL Süreçleri, Olay ve Talep Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Yapılandırma Yönetimi ve BT Varlık Yönetimi yeteneklerine sahiptir.

Çözüm, bulutta veya şirket içinde dağıtılabilir. Çözümü birden çok yönetilen hizmet sağlayıcıdan da alabilirsiniz.

Özellikleri:

• Mallar ve hizmetlerle ilgili talepleri göndermenize ve ayrıca sorunları bildirmenize ve durumu kontrol etmenize yardımcı olacak Olay ve Talep yönetimi özelliklerine sahiptir.
• Yapılandırma yönetimi özellikleri, yapılandırma öğelerini merkezi olarak yönetecek, ilişkili bilgileri kullanacak ve ilişkileri görselleştirmenize yardımcı olacaktır.
• BT Varlık Yönetimi özelliği, donanım ve yazılım varlıklarının yaşam döngüsünü izlemenize ve yönetmenize yardımcı olacaktır.

Karar: Cherwell ayrıca Değişiklik yönetimi, BT hizmet masası ve ITIL Süreçlerinin özelliklerini sağlar. BT Hizmet Yönetimi dışında Güvenlik Yönetimi, İK Hizmet Yönetimi, Tesis Yönetimi vb. Çeşitli çözümler sunar.

İnternet sitesi: Cherwell

#eleven)InvGate Hizmet Masası

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.
Fiyat: InvGate'in üç fiyatlandırma planı vardır; InvGate Insight, InvGate Hizmet Masası ve InvGate Varlıkları. Bu fiyatlandırma planları için fiyat teklifi alabilirsiniz. Ürün için ücretsiz deneme sunar.

InvGate Hizmet Masası, özellik bakımından zengindir. Biletleme, self servis, Bilgi Bankası, Varlık İzleme, Yazılım Lisanslama ve Yazılım Ölçümü gibi özellikler sağlar.

Talepleri yönetmenize ve sorunları çözmenize yardımcı olacak Bilet Yönetimi özellikleri sağlar.

Özellikleri:

• InvGate, Problem Yönetimi, Bilgi Bankası, Değişiklik Yönetimi, Self-servis, Analitik, İş Akışı ve diğer pek çok özellik için özelliklere sahiptir.
• InvGate Hizmet Masası, verilere ve bilgilere daha iyi erişim sağlayacak ve böylece daha iyi performansla sonuçlanacak daha iyi kararlar verebileceksiniz.
• InvGate’in Bilet Yönetimi özellikleriyle, BT sorunlarını günlüğe kaydetmek, yönetmek ve raporlamak daha kolay olacaktır.
• Değişiklik Yönetimi özellikleri, değişikliklerin etkili yönetimi konusunda size yardımcı olacaktır.
• Sorun yönetimi özellikleri, tekrar eden sorunlarla başa çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Karar: InvGate’in Bilgi Bankası, Doğal Dil Teknolojisini kullandığı için evrensel olarak erişilebilirdir. InvGate, Hizmet Seviyesi Yönetimi ve SLA'lar aracılığıyla operasyonları etki ve aciliyete göre önceliklendirmenize olanak tanır ve hizmet seviyesi hedefleriyle kararlaştırılır.

İnternet sitesi: InvGate Hizmet Masası

# 12) BMC Çözüm

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.
Fiyat: Ürün için ücretsiz deneme sunar. Fiyatlandırma detayları için fiyat teklifi alabilirsiniz. Çevrimiçi incelemelere göre, Remedy ITSM Suite'in bir lisansının fiyatı 2802,99 ABD doları olacaktır.

BMC Helix ITSM çözümü, yerleşik çoklu bulut yetenekleri, Tahmine dayalı hizmet yönetimi, Bilişsel e-posta analizi ve otomatik eylem işlevleri, Operasyonel ve dağıtım verimliliklerine sahiptir ve ITIL4 için optimize edilmiştir. Jira gibi DevOps araçlarıyla entegre edilebilir.

Özellikleri:

• Proaktif olay eşleştirme yetenekleriyle bağlama duyarlı Olay ve Sorun yönetimi özellikleri sağlar.
• Self servis yetenekleri, çağrıların sesini azaltacaktır.
• Bilgi Yönetimi özellikleri, yerleşik Bilgi Merkezi Hizmeti ile birlikte gelir. Bilgi yönetimi, çoklu ortam içeriğini destekler.
• Çoklu Bulut Hizmeti Yönetimi, olay, sorun ve değişiklik yönetimini popüler Agile geliştirme çözümleriyle entegre etmenize olanak tanır.
• 90 adet kullanıma hazır raporla akıllı raporlama sağlar.

Karar: BMC Helix ITSM çözümü, Değişiklik Yönetimi, Sürüm Yönetimi, Varlık Yönetimi, Yapılandırma Yönetimi, Hizmet Talep Yönetimi ve Hizmet Seviyesi Yönetimi özelliklerini sağlar. Ayrıca Slackbot, SMS ve Skype'a genişletilebilen Chatbot özelliği sağlar. Tüm cihazlar için tek tıklamayla self servis özelliği vardır.

İnternet sitesi: BMC Çözüm

# 13) Jira

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

Fiyat: Jira, 7 gün boyunca ücretsiz deneme sunuyor. İki fiyatlandırma planı vardır, yani Küçük ekip planı ayda 10 dolara mal olacak (3 temsilciye kadar) ve Büyüyen ekip planı ayda temsilci başına 20 dolara mal olacak (4 ila 15 temsilci için). Bu fiyatlar bulut barındırma içindir.

Kendi kendine yönetilen çözüm, her boyuttaki ekip için mevcuttur. İki plan vardır, yani Sunucu (16500 $ bir kerelik ödeme) ve Veri Merkezi (yılda 12000 $). 30 gün ücretsiz denenebilir.

Jira, İK ve Hukuk dahil her ekip için mükemmel bir hizmet masası çözümüdür. Confluence'ı Jira ile entegre ederek bir bilgi bankası elde edeceksiniz. Bu platform için hem şirket içinde hem de bulutta dağıtım mevcuttur. İşbirliği için tasarlanmıştır ve bir sonraki seviye otomasyon sağlar.

Özellikleri:

• Ekip üyelerinin onay almadan değişiklik talebi oluşturmasına izin verecektir.
• Self servis portalı, makine öğrenimi ile desteklenecek.
• Bilgili, SLA yönetimi ve tekrarlayan görevlerin otomasyonu özelliklerine sahip PinkVERIFY sertifikalı bir hizmet masasıdır.
• Performansı artırmanıza yardımcı olacak raporlar sağlar.

Karar: Jira Hizmet Masasını Jira Yazılımıyla entegre etmek, olayları düzeltmek ve değişiklikleri gerçekleştirmek için tek bir platform olacağı için BT ekibine veya geliştiricilere fayda sağlayacaktır. Jira hizmet masası, gereksinimlerinize göre Atlassian Marketplace'teki uygulamaları seçerek özelleştirilebilir. Pazarda 800'den fazla uygulamaya sahiptir.

İnternet sitesi: Jira Servis Masası

Sonuç

Burada bahsedilen tüm çözümler ITSM için neredeyse aynı özellikleri sağlar. Kıyaslama, Risk Algılama, Raporlar, Varlık Yönetimi vb. Gibi bazı özelliklerde farklılık gösterebilirler. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds ve Zendesk, ITSM Aracı olarak en çok tercih ettiğimiz seçimlerdir.

ManageEngine ve Jira, uygun maliyetli fiyatlandırma planları sunar. Freshservice ve SolarWinds Hizmet Masası da uygun fiyatlı planlar sunar.

Bu makalenin doğru ITSM aracını seçmenize yardımcı olacağını umuyoruz.

Önerilen Kaynaklar

• 15 En İyi Öğrenme Yönetim Sistemi (2021 Yılın LMS'si)
• 2021 Yılının En İyi 20 İş Akışı Yönetim Yazılımı
• Mükemmel Bulut Yönetimi İçin EN İYİ 10 Bulut İzleme Aracı
• 2021 Yılında En İyi 10 Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımı
• Daha İyi İş Akışı için En İyi 10 Belge Yönetim Sistemi
• 10 En İyi Olay Yönetim Yazılımı (2021 Sıralaması)
• Android ve iOS Cihazlar İçin 2021 Yılının En İyi 10 Proje Yönetimi Uygulaması
• 11 EN İYİ Yazılım Yapılandırma Yönetim Araçları (2021'de SCM Araçları)
• 2021'de En İyi 15 Dijital Varlık Yönetim Yazılımı