10 best incident management software
En Önemli Olay Yönetimi Yazılım Araçlarının Listesi:
'OLAY' ve Olay Yönetimi nedir?
Bir olay, bir BT hizmetinde planlanmamış bir kesinti veya bir BT hizmetinin kalitesinde bir düşüş olarak tanımlanır. Normal veya olağan çalışma şeklinden herhangi bir sapma bir olaydır. Bu olayları ele alma sürecine olay yönetimi süreci .
Bu makaledeki özellikleriyle birlikte en iyi Olay Yönetimi araçlarının bir listesini inceleyeceğiz.
BT hizmet yönetimi yazılımı, şirketlerin bir şirketin yönetiminin yararına süreç odaklı bir yaklaşım kullanmaya başlamalarına yardımcı olur.
Bir şirketin olay yönetimi araçlarını kullanarak elde ettiği öz kazanç, işleri çok daha kolay hale getiren sorunlar, talepler ve olaylar arasında basit bağlantılar kurmaya yardımcı olmalarıdır.
Olay Yönetiminin amacı, en iyi hizmet kalitesini sağlamak için normal hizmet operasyonunu olabildiğince çabuk geri yüklemek ve iş üzerindeki olumsuz etkiyi en aza indirmektir. Olay yönetimi süreci oluşturulduktan sonra, organizasyon için tekrar eden değerler üretir.
Bir olay, web formları, kullanıcı telefon aramaları, teknik personel, izleme vb. Gibi birçok yolla bildirilebilir. Olay Yönetimi, tespit ve kaydetme, sınıflandırma ve önceliklendirme, araştırma ve teşhis, çözme ve olay kapatma gibi adımları içeren bir süreci izler.
Avantajlar
Bir Organizasyonda Olay Yönetim Sistemine sahip olmanın faydaları aşağıda listelenmiştir:
- Tüm hizmet seviyelerinin sık sık korunmasına yardımcı olur.
- Personel kullanımının iyileştirilmesine yardımcı olarak verimliliği artırır.
- Hem kullanıcı hem de müşteri memnuniyetini artırmayı destekler.
- Yanlış olayların veya hizmet taleplerinin kaydedilmesini ortadan kaldırmaya yardımcı olur.
- Etkinliği, self servisi artırır ve iş yükünü azaltır.
Dezavantajları
Bir Organizasyonda Olay Yönetim Sistemine sahip olmamanın dezavantajları aşağıda belirtilmiştir:
- Olayların ve olayların yanlış yönetilmesiyle sonuçlanır.
- Çalışanlar yeterli bilgiye sahip olmadığından, iş personelinin kesintiye uğraması.
- Olayları yönetecek kimse yok, bunun sonucunda bir olay daha şiddetli hale gelebilir.
Aşağıda, sektörde şu anda trend olan en iyi 10 araç belirtilmiştir. Kullanıcının gereksinimlerine göre organizasyonu için hangi aracın en iyi olduğuna karar vermesine yardımcı olacak araçla ilgili tüm bilgiler burada verilmiştir.
Aşağıdaki grafik-grafik, internette bulunan kullanıcı incelemelerine ve derecelendirmelerine göre yapılmıştır.
X ekseni, kullanıcı memnuniyet noktalarına sahiptir ve Y ekseni, bir kullanıcının kullanılabilirlik açısından belirli bir araç hakkında nasıl hissettiğini gösteren Popülerlik noktalarına sahiptir.
=> Bize Ulaşın burada bir liste önermek için.Ne öğreneceksin:
En Popüler Olay Yönetim Yazılımı
Aşağıda, piyasada trend olan en popüler olay yönetimi araçları listelenmiştir.
Karşılaştırma Tablosu
| Olay Aracı | Kullanıcı oyu | Fiyat | Mobil Destek | Özelleştirilebilir Akış |
|---|---|---|---|---|
Havai fişekler  | 4.5 / 5 | Açık kaynak | Evet | Havai fişeklerOrtalama |
ServiceNow  | 5/5 | Ortalama | Evet | Yüksek |
SolarWinds Hizmet Masası  | 4.5 / 5 | Ortalama | Evet | - |
ServiceDesk Plus  | 4.5 / 5 | Standart, Profesyonel veya Kurumsal plan için fiyat teklifi alın. | Evet | ServiceDesk PlusYüksek |
Freshservice  | 4.4 / 5 | Ortalama | Evet | FreshserviceYüksek |
Jira Servis Masası  | 4/5 | Yüksek | Evet | Jira Servis MasasıOrtalama |
Pagerduty  | 3.8 / 5 | Yüksek | Evet | PagerdutyOrtalama |
Zendesk  | 4/5 | Yüksek | Evet | ZendeskYüksek |
İşte her birinin ayrıntılı bir incelemesi !!
# 1) ServiceNow
ServiceNow Gartner’ın Magic Quadrant for ITSM Tools’a göre, ITSM pazarında 7 yıl üst üste lider olarak tanınmaktadır.
ServiceNow’un ITSM ürünü, olayların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlamak, BT operasyonel maliyetlerini düşürmek ve BT hizmet temsilcilerinin üretkenliğini% 20 + oranında artırmak için kapsamlı bir olay yönetimi işlevlerini kapsar.
Otomatik olay oluşturma ve atama, bildirimler, SLA izleme, raporlama sağlar ve görsel ve sezgisel aracı çalışma alanları sunar.
Kurucu: Fred Luddy
Tür: Ticari
Merkez: Santa Clara, Kaliforniya.
Da kuruldu: 2004
İşletim sistemleri: Çapraz Platform
Desteklenen Cihaz: Web tabanlı, iPhone, Android.
Dağıtım Türü: Bulut tabanlı
Dil desteği: Bir uluslararasılaştırma eklentisiyle birden çok dil desteği.
Fiyat: İletişim a ServiceNow danışmanı işinizin maliyetini tahmin etmek için.
Çalışan Sayısı: 12.500 çalışan
Kullanıcılar: SAP SuccessFactors (ABD), Tiffany & Co (ABD), Affinity Water (İngiltere), The Royal Bank of Scotland (Birleşik Krallık), Adidas AG (Almanya), Al Jazeera Media Network (Katar).
Özellikleri:
- Olay Yönetimi
- Performans Analizi
- Raporlar ve Gösterge Tabloları
- Problem Yönetimi
- Servis seviye yönetimi
- Değişiklik ve Sürüm Yönetimi
- Aracı Çalışma Alanı
- Konfigürasyon yönetimi
- Talep Yönetimi
- Kıyaslamalar
- Bilgi Yönetimi
- Ajan Zekası
- Varlık ve Maliyet Yönetimi
Artıları:
- Yapay zeka destekli iş akışı otomasyonu.
- BT süreçlerine ve hizmetlerine tam görünürlük.
- Modern UX: kişiselleştirilmiş mobil uygulamalar, self servis portallar ve bağlamsal işbirliği.
- Özelleştirme esnekliği.
- Uzak masaüstü destek ürünleri, kimlik doğrulama yazılımı ve üretkenlik araçlarıyla sorunsuz entegrasyon.
Eksileri:
- Karmaşık fiyatlandırma yapısı.
- İşletmeniz için en uygun özellik setini seçmek, özellik çeşitliliği nedeniyle zordur ve ServiceNow konusunda uzmanlaşmış harici bir satıcı gerektirebilir.
#iki)SolarWinds Hizmet Masası
SolarWinds Hizmet Masası olay yönetimi, hizmet kataloğu, hizmet portalı, bilgi tabanı ve sorun yönetimi özelliklerine sahip bir BT hizmet yönetimi çözümüdür. Donanım, yazılım, PO'lar vb. Derleyen tam entegre BT varlık yönetimine sahiptir.
Tek bir platform aracılığıyla, e-posta, telefon görüşmeleri, vb. Gibi farklı ortamlardan gelen biletleri ve istekleri düzene koyabilecek ve düzenleyebileceksiniz. SolarWinds, 30 günlük tamamen işlevsel bir ücretsiz deneme sunar. Sınırsız kullanıcı desteği ile fiyatı ajan başına yıllık 228 $ 'dan başlar.
=> SolarWinds Hizmet Masasını Ücretsiz İndirin# 3) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus yerleşik ITAM ve CMBD yeteneklerine sahip eksiksiz bir ITSM paketidir. ServiceDesk Plus'ın PinkVerify sertifikalı BT olay yönetimi modülü, tüm temel özelliklerle, güçlü otomasyonlarla, akıllı özelleştirmelerle ve BT ekiplerinin olayları hızla ele almasına olanak tanıyan bir grafik yaşam döngüsü oluşturucu ile birlikte gelir.
ServiceDesk Plus'taki olay yönetimi modülü, bir sorunun tüm yaşam döngüsünün etkili bir şekilde ele alınmasını sağlamak için sorun yönetimi ve değişiklik yönetimi dahil olmak üzere diğer temel süreçlerle de bağlantı kurar.
Tür: Ticari
Merkez: Pleasanton, Kaliforniya
Da kuruldu: bin dokuz yüz doksan altı
İşletim sistemleri: Çapraz platform
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Dağıtım Türü: Şirket içi, Bulut Tabanlı
Dil desteği: 37 dil
Fiyat: ServiceDesk Plus, 30 günlük ücretsiz deneme sunar. Bundan sonra, aralarından seçim yapabileceğiniz üç fiyatlandırma planı vardır: Standart (yıllık 10 teknoloji için 1.195 $ 'dan başlar) Profesyonel (yıllık olarak iki teknoloji ve 250 düğüm için 495 $' dan başlar) ve Enterprise (iki teknoloji için 1.195 $ ve yıllık 250 düğüm için başlar).
Yıllık gelir: Zoho önyüklemeli bir kuruluştur ve bu bilgiyi açıklamaz.
Çalışan Sayısı: Yaklaşık 9.000 çalışan.
Kullanıcılar: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS vb.
Özellikleri:
- E-posta, self servis portal, yerel mobil uygulamalar ve sanal aracılar aracılığıyla çok kanallı destek.
- Form otomasyonları ve grafiksel istek yaşam döngüsü oluşturucu ile özelleştirilebilir olay şablonları.
- Proaktif ve reaktif sorun iletme ve sorun giderme eylemleriyle etkili SLA yönetimi.
- Otomatik bilet kategorizasyonu, önceliklendirme ve atama.
- Entegre bilgi yönetimi, sanal asistan ve yapay zeka yetenekleri.
- Otomatik kapatmalar ve bildirim mekanizmaları.
# 4) Freshservice
Freshservice müşteri desteği için popüler bulut tabanlı platformlardan biridir ve her boyuttaki müşterilere iyi destek hizmeti sağlar. Güçlü bir bilet sistemi ve bilgi tabanına sahiptir. Tüm müşteri sorgularını iyi bir şekilde takip ederek müşterinin üretkenliğini artırır.
Minimum bakıma sahiptir, dolayısıyla verileri güvenli ve tamamen otomatik tutar. Yazılımın kullanımı basit ve kolaydır. Bir kuruluşun üretkenliği üzerinde kötü bir etkiye sahip olmadan önce yeterli çözümler sunarak sorunları analiz etmede ve çözmede hayati bir rol oynar.
Aşağıdaki Freshservice Mimari Şemasına bakın:
Tür: Ticari.
Merkez: San Francisco Körfez Bölgesi, Batı Kıyısı, Batı ABD
Da kuruldu: 2010
İşletim sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı, SaaS, Web.
Dil desteği : İngilizce.
Fiyat: Ücretsiz Sürüm mevcuttur ve Enterprise sürümü 29 ABD Doları ila 80 ABD Doları arasında başlar ve Müşteriyi gerekli özellikler ve artan sürümlerle artırır.
Yıllık gelir: Yaklaşık. 2,6 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Çalışan Sayısı : Yaklaşık. Şu anda 100 kişi çalışıyor.
Kullanıcılar: JUDSON ÜNİVERSİTESİ, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS vb.
Özellikleri:
- Biletleme, alan haritalama, öncelik matrisi ve güçlü otomasyon araçlarına sahiptir.
- Olay, sorun, değişiklik ve sürüm yönetimini destekler.
- Kendi entegre oyun mekaniğine ve özel posta kutusuna sahiptir.
- Varlık, temel, gelişmiş ve kurumsal raporlamayı destekler.
Artıları:
- Basit ve kolay bir kurulum ve konfigürasyona sahiptir.
- Güçlü bir otomasyon ve self servis kataloğuna sahiptir.
- Çalışması hoş bir arayüze sahiptir.
- Özelleştirmede son derece esnektir.
Eksileri:
- Zayıf bir raporlama ve daha fazla SLA ihlali var.
- İşlevsellik açısından zayıf bir metin düzenleyicisine sahiptir.
- Dosya ve görüntü havuzuna erişime izin vermez.
- Ek modüller eklemek mümkün değildir.
# 5) JIRA Hizmet Masası
Jira Hizmet Masası, BT veya iş hizmet masasına ve müşteri hizmetlerine yardımcı olmak için geliştirilmiş çok popüler bir hizmet masası platformudur. Bu araç, müşterilere uçtan uca hizmet sunmaya yardımcı olur.
Jira Hizmet Masası, JIRA platformunun üzerinde geliştirilmiştir, bu nedenle JIRA yazılımı ile daha iyi çalışır. İşbirliği için geliştirildiği için çevik ekiplerle iyi bir performansa sahiptir. Jira, doğası gereği özelleştirilebilen bazı olağanüstü şablonlar sunar.
Jira, birçok şirket tarafından büyük bir hata izleme aracı olarak kullanıldığı için birçok sağlam ve güvenilir özellikle birlikte gelir. Jira, müşterinin kuruluşla iletişim kurduğu süreci birçok yönden basitleştirir.
Jira Hizmet Masasının aşağıdaki Mimari Şemasına bakın:
Tarafından geliştirilmiş: Atlassian.
Tür: Ticari.
Merkez: Sidney, Avustralya.
Da kuruldu: 2002.
Kararlı Sürüm: 7.12.0
Dile Göre: Java.
İşletim sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Windows, iPhone, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı, Yerinde, Açık API.
Dil desteği : İngilizce.
Fiyat: Temsilci sayısına bağlı olarak ayda 10 ABD Doları - 20 ABD Doları.
Yıllık gelir: Yaklaşık. 620 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Sayısı : Yaklaşık. Şu anda 2300 kişi çalışıyor.
Kullanıcılar: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh vb.
Özellikleri:
- Otomasyonu destekler ve Jira Yazılım Entegrasyonu ve müşteri portalı sağlar.
- Confluence, Machine Learning, API ve self servis ile entegrasyon.
- Bilgi tabanı ve SLA'lar ile gerçek zamanlı güncellemeleri destekler.
Artıları:
- Güçlü ve iyi bir uygulama ile genişletilebilir.
- Görevler için ilgili kişiye otomatik posta tetikleme.
- Artan kusur, test uzmanları ve geliştiriciler için tek bir nokta olabilir.
- Hatayla ilgili tüm bilgiler portalda mevcuttur, bu nedenle dokümantasyon azalır.
Eksileri:
- Portalda pek çok özellik olduğu için başlangıçta anlaşılması zor.
- E-posta bildirimleri bazen imzalar ve ekler nedeniyle JIRA'da çok yavaşlar.
- Arayüz tasarımı geliştirilebilir.
Ziyaret etmek İşte resmi Web Sitesi için.
# 6) Mantis BT
Mantis BT, müşteri gereksinimlerini karşılamak için geliştirilmiş, ünlü bir açık kaynaklı hata izleme aracıdır ve aynı zamanda web tabanlıdır. Basit ve kolay bir kuruluma sahiptir.
Mantis BT esnektir, özelleştirme özellikleri sunar ve istemciyi bildirimler yoluyla hızlı bir şekilde günceller. Kullanıcıların projelere erişimini sağlar. Ücretsizdir ve internette mevcuttur.
Basitlik ve güç arasında çok önemli bir denge sağlar. Bir kullanıcı çok hızlı bir şekilde başlayabilir ve ekip arkadaşlarıyla kolayca işbirliği yapabilir. İstemcilerin gerektirdiği şekilde özel özellikler oluşturmak için kullanılabilecek büyük bir eklenti kitaplığına sahiptir.
Mantis BT'nin aşağıdaki Mimari Şemasına bakın:
Tarafından geliştirilmiş: Kenzaburo Ito ve birçok açık kaynak yazar.
Tür: Açık kaynak.
Merkez: Sidney, Avustralya.
Da kuruldu: 2000.
Kararlı Sürüm: 2.16.0
Dile Göre: PHP.
İşletim sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı, On-Premise, SaaS, Web.
Dil desteği : İngilizce.
Fiyat: Kurumsal sürümler için Mantis BT ile iletişime geçmeniz gerekiyor.
Yıllık gelir: Yaklaşık. 17,1 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Çalışan Sayısı : Yaklaşık. Şu anda 100 kişi çalışıyor.
Kullanıcılar: Tetra Tech Inc., Contactx Kaynak Yönetimi, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT vb.
Özellikleri:
- Eklentiler, bildirimler, haritalar, tam metin araması ve sistem entegrasyonu sağlar.
- Konuların sponsorluğu ile denetim izlerini ve değişiklik günlüklerini destekler.
- İyi proje yönetimi, wiki entegrasyonu, birçok dil desteği içerir.
Artıları:
- Birden çok projeyi ve kullanıcıyı takip edebilir.
- Sağlanan Mantis BT Filtresi son derece iyidir.
- Özellikleri, formlar, kullanıcı izleyiciler, proje bilgileri vb. Gibi gerçekten basittir.
Eksileri:
- Mantis BT UI geliştirilebilir.
- Çocuk ve ebeveyn sınıfı özelliklerini başlangıçta anlamak zordur.
- Otomasyon takibinin iyileştirilmesi gerekiyor.
- Araç, üzerinde çalışmak için yetenekli bir kişi gerektirir.
Ziyaret etmek İşte resmi Web Sitesi için.
# 7) Çağrı Cihazı Görevi
Pager Duty, BT kuruluşları için bir olay müdahale platformu sağlayan ünlü bir olay yönetimi aracıdır.
iş yerinde zor durumlarla başa çıkmak
İşlem döngüsünü temizleyerek bir sistemin performansının artmasına yardımcı olur. Güvenilir ve yüksek performanslı uygulamalar geliştirmek için DevOps ekiplerini destekler. İyi özellikleri nedeniyle binlerce kuruluş tarafından güvenilmektedir.
Çoklu entegrasyon ve operasyon gerçekleştirme araçları, otomatik planlama, detaylı raporlama ve her zaman kullanılabilirlik sağlar.
Aşağıdaki Çağrı Cihazı Görevi Mimari Şemasına bakın:
Tarafından geliştirilmiş: Alex Solomon
Tür: Ticari.
Merkez: San Francisco
Da kuruldu: 2009.
Kararlı Sürüm: 5.22
Dile Göre: C #, .Net.
İşletim sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı, SaaS, Web.
Dil desteği : İngilizce.
Fiyat: Başlıyor Gerekli özellikler ve artan sürümlerle 9 ila 99 ABD Doları.
Yıllık gelir: Yaklaşık. 10 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Sayısı : Yaklaşık. Şu anda 500 kişi çalışıyor.
Kullanıcılar: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED vb.
Özellikleri:
- İyi bir gerçek zamanlı işbirliği ve mobil olay yönetimi sağlar.
- Olay gruplaması ve zengin uyarılar düzenlemiştir.
- İyi bir servis gruplaması ve kullanıcı raporlaması sağlar.
- Otomatik yükseltmelere ve güvenliğe sahiptir.
Artıları:
- Ekip üyeleri için çok iyi ve etkili kontrol uyarılarına sahiptir.
- Güçlü entegrasyon ve iyi bir IOS Uygulaması ile uygun bir fiyatı vardır.
- Güçlü API Entegrasyonu ve e-posta entegrasyonu içerir.
- Programlayıcısı çok basit ve kullanımı kolaydır.
Eksileri:
- Çağrı Cihazı Arayüzü zayıf ve çok iyileştirilmesi gerekiyor.
- Dokümantasyonu ve kurulumu kolay ve basit değildir, bu nedenle güçlü bir teknik eleman gerektirir.
- Müşteri memnuniyetini azaltan zayıf bir destek ekibi yönetimi ile birlikte gelir.
- Çağrı Cihazı Görevi aracında, uyarıları kapatmanın kolay bir yolu olmalıdır.
Ziyaret etmek İşte resmi Web Sitesi için.
# 8) Victorops
VICTOROPS, yalnızca olayları bildirmekten daha fazla özelliğe erişmelerine izin vererek DevOps ekibi için özel olarak tasarlanmış ünlü bir olay yönetimi aracıdır. BT'nin yaşam döngüsü boyunca işbirliği yapmasına ve iletişim kurmasına yardımcı olur, böylece sorunlar kapsamlı bir şekilde analiz edilir.
DevOps ekibinin, işbirliği yapma, entegre etme, otomatikleştirme, ölçme ve yazılımı başarılı bir şekilde geliştirip dağıtmalarına izin verme yeteneklerinden oluşan hızlı ve kusursuz bir iletişime sahip olduğu için zarif bir arayüze sahiptir.
VICTOROPS VE AKIŞ nedir?
Tarafından geliştirilmiş: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Tür: Ticari.
Merkez: Greater Denver Bölgesi, Batı ABD
Da kuruldu: 2012.
Kararlı Sürüm: 1.12
Dile Göre: Merdiven
İşletim sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı.
Dil desteği : İngilizce.
Fiyat: Başlıyor 10 ABD Doları ila 60 ABD Doları ve gerekli özellikler ve artan sürümler ile Müşteriyi artırır.
Yıllık gelir: Yaklaşık. 6 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Sayısı : Yaklaşık. Şu anda 100 kişi çalışıyor.
Kullanıcılar: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE vb.
Özellikleri:
- İyi bir arama programları ve bastırılmış gürültü ile birlikte gelir.
- Canlı arama yönlendirmesini, raporlamayı, Sohbet işlemlerini ve teslimat içgörülerini destekler.
- VICTOROPS'un mobil API'si vardır.
- İyi çalışan kitapları ve grafikleri var.
Artıları:
- Müşteriler için çağrı özelliği ile büyük bir fark yarattı.
- Uygun bir fiyata ve basit bir iş akışına sahiptir.
- VICTOROPS UI çok iyi.
- Güçlü bir entegrasyon mekanizmasına sahiptir.
Eksileri:
- Araçtaki mobil uygulama kısmında iyileştirme yapılmalıdır.
- Bir ana ekrandaki bildirim mesajları için zaman çizelgesi artırılmalıdır.
- VICTOROPS arayüzünün karmaşıklığı nedeniyle bazen kullanımı zor olabilir.
- Uyarıları işleme ve kabul etmedeki esnekliği ile iyi bilinmemektedir.
Ziyaret etmek İşte resmi Web Sitesi için.
# 9) OpsGenie
OPSGENIE, bulut tabanlı popüler bir BT olay yönetimi aracıdır. Küçük ve büyük ölçekli kuruluşlar için çözüm sağlar. Karmaşık durumlar ve her bir uyarının tam olarak izlenmesini sağlar. Müşterinin diğer birçok araç ve uygulama ile entegre olmasını sağlar.
Hem Android hem de IOS uygulamalarını destekler. Uygulamanın uçtan uca akışını sağlayan ve periyodik mesajlar göndererek doğru çalışıp çalışmadığını kontrol eden izleme sistemine sahiptir.
Kime müdahale edileceğini, hangi şablonu kullanacağını, nasıl işbirliği yapılacağını ve ayrıca bir durum sayfası oluşturarak olayları planlamaya ve hazırlanmaya yardımcı olur.
OPSGENIE'nin aşağıdaki Mimari Şemasına bakın:
Tarafından geliştirilmiş: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Tür: Ticari.
Merkez: Washington DC Metro Bölgesi, Doğu Kıyısı, Güney ABD.
Da kuruldu: 2012
Dile Göre: JSON, HTTPS API.
İşletim sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı.
Dil desteği : İngilizce.
Fiyat: Başlıyor 15 ABD Doları ile 45 ABD Doları arasıdır ve gerekli özellikler ve artan sürümler ile artar.
Yıllık gelir: Yaklaşık. 12 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Sayısı : Yaklaşık. Şu anda 300 kişi çalışıyor.
Kullanıcılar: BLEACHER RAPORU, BULUT TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE vb.
Özellikleri:
- Olayların planlanmasına ve hazırlanmasına yardımcı olur.
- Asla kritik bir uyarıyı kaçırmaz ve her zaman doğru kişileri bilgilendirir.
- Operasyonel verimliliği artırmak için içgörü kazanır.
- Otomatik bildirimler, işbirliği araçları ve izleme.
Artıları:
- Çağrı sırasında koordinasyonu kolaylaştırarak destek kişisini hızlı bir şekilde etkinleştirme veya devre dışı bırakma yeteneği sağlar.
- Tüm çağrıların ve uyarıların günlük detayı ve raporlanması hakkında detaylı bilgi sağlar.
- OPSGENIE aracılığıyla yeni sayıları kolay ve hızlı bir şekilde bulabiliriz.
- OPSGENIE güçlü bir kontrol paneline sahiptir.
Eksileri:
- OPSGENIE, karmaşık bir kullanıcı yönetim sistemine sahiptir.
- Nabız ve zamanlama kullanıcı arayüzü çok daha iyi olabilir.
- Yönetici ayrıcalıkları artırılabilir.
- Herhangi birini programlamadan silersek, tüm programı yeniden düzenlememiz gerekir.
Ziyaret etmek İşte resmi Web Sitesi için.
# 10) Mantık Yöneticisi
LogicManager, risk yönetimi için entegre platformlar sağlayan ünlü bir olay yönetimi aracıdır. Modüler ve ölçeklenebilir özellikleri ile küçükten büyük ölçekli kuruluşlara tüm gereksinimleri karşılar. İşi kolaylaştırmak için ücretsiz profesyonel hizmetler sunar.
xbox 360 için sanal gerçeklik başlığı
Güçlendirme sunar. Geliştirilmiş, odaklanmış ve geliştirilmiş risk yönetimi ile ekonomiyi görmeye yardımcı olur. İşletmenin büyümesi için çok çeşitli entegre çözümler sunar. Gelişmiş risk yönetimi için güçlü ve sezgisel bir platform sağlar.
Logic Manager'ın aşağıdaki Mimari akışına bakın:
Tarafından geliştirilmiş: Steven Minsky.
Tür: Ticari.
Merkez: Büyük Boston Bölgesi, Doğu Kıyısı, New England.
Da kuruldu: 2005
İşletim sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı.
Dil desteği : İngilizce.
Fiyat: Başlıyor Yıllık 10.000 ila 150.000 ABD Doları ve gerekli özellikler ve artan sürümler ile artar.
Yıllık gelir: Yaklaşık. 12 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Sayısı : Yaklaşık. Şu anda 100 kişi çalışıyor.
Kullanıcılar: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES vb.
Özellikleri:
- Hangi koşullara ve standartlara ulaşıldığını ve herhangi bir uyumluluğun daha fazla dikkat gerektirip gerektirmediğini hızlı bir şekilde bulur.
- Bir boşluk analizine sahiptir ve yüksek güvenlik açıklarını belirlediği özellikleri raporlar.
- Organizasyon genelinde gelen müşteri şikayetlerini izleme ve raporlama yeteneğine sahiptir.
- Tanımlayın, değerlendirin, azaltın, izleyin, bağlanın, raporlayın vb.
Artıları:
- Güçlü bir entegrasyona ve iyi bir UI arayüzüne sahiptir.
- Tüm kurumsal risk yönetimi, yönetişim ve uyumluluk faaliyetlerinin birbirine bağlanmasına yardımcı olur.
- Doğası gereği çok sağlamdır.
- Güçlü risk yönetimi yeteneklerine sahiptir.
Eksileri:
- Aynı anda birçok işlem gerçekleştirilirse Logic Manager Performansı düşer.
- Dokümantasyonu zayıf.
- İlk kurulum kurulumu karmaşıktır ve yetenekli bir profesyonel gerektirir.
Ziyaret etmek İşte resmi Web Sitesi için.
# 11) Zendesk
ZENDESK, en iyi müşteri deneyimlerini oluşturmaya çalışan popüler bir olay yönetimi aracıdır. Müşteri hizmetleri ve etkileşim platformu güçlü, esnektir ve herhangi bir işletmenin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ölçeklenir.
Müşterilerle telefon, sohbet, e-posta, sosyal medya vb. Herhangi bir kanalda bağlantı kurar.
Esas olarak müşteri biletlerini izlemeye, önceliklendirmeye ve çözmeye odaklanır. Müşteri hizmetlerimizi iyileştirilmiş bir şekilde değiştirmeye yardımcı olan bir dizi destek uygulamasından oluşur. Açıkça yükseltilebilen destek, sohbet, bilgi kütüphanesi ve çağrı merkezi özelliklerine sahiptir.
Aşağıdaki ZENDESKS Mimari Şemasına bakın:
Tarafından geliştirilmiş: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Tür: Ticari.
Merkez: San Francisco, California, Amerika Birleşik Devletleri.
Kuruluş: 2007.
İşletim sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı.
Dil desteği : İngilizce, Hollandaca, Lehçe, Türkçe, İsveççe.
Fiyat: 9 ABD Doları ile 199 ABD Doları arasında başlar ve müşteriler tarafından gerekli sürüm ve özelliklere göre artmaya devam eder.
Yıllık gelir: Yaklaşık. 431 Milyon Dolar ve artıyor.
Çalışan Sayısı : Yaklaşık. Şu anda 2000 kişi çalışıyor.
Kullanıcılar: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE vb.
Özellikleri:
- ZENDESK, otomatikleştirilmiş iş akışı ve ekran video kaydı ile esnek bir çağrı yönetimine sahiptir.
- Mobil destekli çok kanallı destek.
- Güçlü raporlama, REST API, istemciye yönelik web arayüzü ve forumlar özelliği.
- Çok Lokal ve güçlü entegrasyon.
Artıları:
- Merkezi satış, destek sorgulamalarını destekler.
- Güçlü bir raporlama ve müşteri memnuniyeti anketine sahiptir.
- Güçlü entegrasyon yetenekleri içerir.
- ZENDESK, farklı değerlerdeki talep ve e-postaları doldurmak için otomatik olarak kurallar oluşturabilir.
Eksileri:
- ZENDESK kurulumu teknik açıdan güçlü bir kişiye ihtiyaç duyar.
- Kurumsal sürümleri çok pahalı.
- Raporlama özellikleri yalnızca bilet alanlarıyla sınırlıdır, bu nedenle temsilcilerin üretkenliğini izlemeyi zorlaştırır.
- ZENDESK bilgi tabanı aracının iyileştirilmesi gerekiyor.
Ziyaret etmek İşte resmi Web Sitesi için.
# 12) Havai Fişekler
SPICEWORKS, teknisyenler ve BT uzmanları için işi kolaylaştırmaya odaklanan popüler bir açık kaynaklı olay yönetimi aracıdır. Gerçek zamanlı güncellemeler ve uyarı mesajları almak için çok basit bir ağ izleme yazılımına sahiptir.
İstemcilerin ağı ayarlamasına ve sorun gidermesine olanak tanıyan ağ araçlarından oluşur. Kullanıcıların iletişim kurabileceği ve birbirlerinden öneriler alabileceği çevrimiçi bir topluluktur.
Aşağıdaki SPICEWORKS Mimari Şemasına bakın:
Tarafından geliştirilmiş: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata savaşı ve Francis Sullivan.
Tür: Ticari.
Merkez: Austin, Texas, Amerika Birleşik Devletleri.
Da kuruldu: 2006
Dil: Raylar üzerinde yakut.
İşletim sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Windows, Mac, Web tabanlı.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı.
Dil desteği : İngilizce.
Fiyat: Ücretsizdir ve herhangi bir işletme ücreti yoktur.
Yıllık gelir: Yaklaşık. 58 Milyon Dolar ve artıyor.
Çalışan Çalışan Sayısı : Yaklaşık. Şu anda 450 kişi çalışıyor.
Kullanıcılar: DIGIUM Inc., Sunucu Depolama IO, PELASyS, Famatech, INE, vb.
Özellikleri:
- Gerçek zamanlı ağ izlemeyi destekler ve cihazların envanterini çalıştırır.
- SPICEWORKS'ta izleme yolları, bağlantı panosu, SSL denetleyicisi, bağlantı noktası tarayıcısı vb. Bulunur.
- IP arama, güvenlik araçları, uzaktan destek ile bulut maliyet izleme özelliklerine sahiptir.
- İnternet kesintisi ısı haritasına sahip bir alt ağ hesaplayıcısı vardır.
Artıları:
- SPICEWORKS iyi bir arayüze sahiptir, açık kaynaklıdır, dolayısıyla ücretsizdir ve birçok özelliğe sahiptir.
- İyi topluluk desteği ve eklentiler.
- Ağ cihazı envanteri ve varlık konumu takibi.
- İletişim, hesap verebilirlik, güvenilirlik, uygun fiyatlı vb.
Eksileri:
- SPICEWORKS varsayılan veritabanı, ağır yükleri işleme kapasitesine sahip değildir.
- Envanter taraması aniden başlar.
- Açık kaynak kodlu olduğundan, sık sık güncelleme yapıldı.
- Mobil uygulamanın çok iyileştirilmesi gerekiyor.
Ziyaret etmek İşte resmi Web Sitesi için.
# 13) Plüton
PLUTORA, yazılım teslimatının hız ve kalitesinin kritik göstergelerini yakalayan, görselleştiren ve analiz eden dev değer akışı yönetiminden biridir.
Teknolojiden bağımsız olarak tüm kuruluş genelinde sürümleri, test ortamlarını yönetmeye, düzenlemeye ve iyileştirmeye yardımcı olur. Görünürlüğü ve işbirliğini artırır. Müşterileri, başvuru teslimi süreci üzerinde tam görünürlük ve kontrole sahiptir.
PLUTORA'nın aşağıdaki Mimari Şemasına bakın:
Tarafından geliştirilmiş: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Tür: Ticari.
Merkez: San Francisco Körfez Bölgesi, Silikon Vadisi, Batı Kıyısı.
Da kuruldu: 2012.
İşletim sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Windows, Mac, Web tabanlı.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı, Web, SaaS.
Dil desteği : İngilizce.
Fiyat: Fiyat teklifi için müşterilerin PLUTORA destek ekibiyle bağlantı kurması gerekir.
Yıllık gelir: Yaklaşık. 58 Milyon Dolar ve artıyor.
Çalışan Çalışan Sayısı : Yaklaşık. Şu anda 300 kişi çalışıyor.
Kullanıcılar: Cognizant, UST Global, Teknoloji Ortakları, BMC, Şimdi Hizmet Ver, Avokado, Katma Değerli Satıcılar, eBay, MERCK vb.
Özellikleri:
- Yazılım geliştirmenin organizasyonel yönetiminin iş stratejisi ile güvenilirliğini sağlar.
- Başvuru teslimi süreci üzerinde tam görünürlük ve kontrol sağlar.
- Başvuru teslimi sürecinin hızının ve kalitesinin artırılmasına yardımcı olur.
Artıları:
- Kapsamlı test ortamı yönetimi sağlar.
- Teslimat hattını koordine eder.
- Programlamayı ve yönetimi birleştirir.
- Yapılandırmayı korur ve isteğe bağlı olarak derler.
Eksileri:
- Belgelerin iyileştirilmesi gerekiyor.
- PLUTORA kurulumu, son derece teknik yetenekli bir kişi gerektirir.
- Müşteri memnuniyeti için Arayüzü ve UI'yi iyileştirmesi gerekiyor.
Ziyaret etmek İşte resmi Web Sitesi için.
Özet
Olay yönetimi süreci, bir organizasyonda verimliliği artırarak, maliyeti ve el işçiliğini azaltarak, operasyonlarda daha iyi görünürlük, artan kontrol ve daha iyi müşteri deneyimi ile çok önemli bir rol oynar.
Bunlar, pazarı en çok ele geçiren ilk 10 trend aracıdır. Artık araçlarla ilgili tüm ayrıntılara sahipsiniz ve özelliklerine ve fiyatlandırmasına bağlı olarak kuruluşunuz için en uygun aracı seçebilirsiniz.
İnternet araştırmasına göre, her sektör için en uygun araçlar aşağıda belirtilmiştir?
Küçük ve Orta Ölçekli Sektörler : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA ve OPSGENIE, çok düşük fiyatları veya ücretsiz yazılımları ve daha az manuel çabayla kanıtlanmış özellikleri nedeniyle bu kuruluşlar için en uygun araçlardır.
Büyük Ölçekli Sektörler: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS, kurumsal sürümleri N sayıda özellik ve güvenlik ile maliyetli olduğu için bu endüstriler için en iyi araçlardan bazılarıdır.
Dahası, büyük iş gücüne sahip oldukları için büyük şirketlerin karşılayabileceği araçları kullanmak için belirli ekiplere ihtiyaç duyarlar. Bu araçlar, büyük ölçekli endüstriler için çok uygundur.
=> Bize Ulaşın burada bir liste önermek için.
Önerilen Kaynaklar
- Yazılım Testinde Olay Takibi ve Yönetimine Başlarken (Örnek Şablonlar Dahil)
- 2021'de En İyi 10 Değişim Yönetimi Yazılım Çözümü
- 2021'de En İyi 10 Yetenek Yönetimi Yazılım Sistemi (İncelemeler)
- 2021 Yılının En İyi 10 Çalışan Performans Yönetimi Yazılım Sistemi
- 2021'de En İyi 10 BT Varlık Yönetimi Yazılımı (Fiyatlandırma ve İncelemeler)
- 2021'de En İyi 10 İşletme Yönetimi Yazılımı (En İyi Seçici Araçlar)
- 2021 Yılının En İyi 20 İş Akışı Yönetim Yazılımı
- 2021'de En İyi 10 Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımı