2021'de En İyi 10 Çağrı Merkezi Yazılımı (Yalnızca ÜST Seçmeli)

10 best call center software 2021

Fiyatlandırma ve Özellik Karşılaştırması ile Gelen ve Giden Aramalar için En İyi Şirket İçi ve Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi Yazılımlarının Listesi:

Çağrı Merkezi Yazılımı nedir?

Çağrı Merkezi Yazılımı, birden çok kanal ve kaynaktan gelen müşteri iletişimlerini yönetme işlevi olan bir uygulamadır. Temsilcilerin giden aramalar yapmalarına, gelen aramaları ele almalarına, arama ölçümlerini izlemelerine ve işgücü yönetimini gerçekleştirmelerine yardımcı olur.

Bir çağrı merkezinde, bir grup insan tüm telefon görüşmelerini yönetir ve İletişim Merkezi telefon, e-posta, sohbet veya sosyal medya aracılığıyla gerçekleşen tüm müşteri görüşmelerinin merkezidir.

İki tür Çağrı Merkezi Çözümü vardır:

• Şirket içi çağrı merkezi yazılımı
• Bulutta barındırılan çağrı merkezi yazılımı

Şirket içi sistemlerle, telefon sistemleri üzerinde kontrol sahibi olacaksınız, ancak bunun için donanım için ödeme yapmanız gerekecek ve bu, sistemi sürdürme çabalarını ve maliyetini içerir. Bu tür bir sistemin diğer bir dezavantajı, işletmelerin birden çok konum için ölçeklenebilirliğini kısıtlamasıdır. Tüm bu sınırlamalar, bulutta barındırılan iletişim merkezi yazılımıyla aşılır.

Bulutta barındırılan çağrı merkezi yazılımı ile herhangi bir donanıma ihtiyaç duyulmaz ve fiyat kullanıma göre belirlenir. Kuruluma da ihtiyaç olmayacak. Verilerin güvenliği ve kullanılabilirliği (her zaman, her yerde, her yerde) gibi faydalar sunar.

Aşağıdaki grafik size Şirket İçi ve Bulutta barındırılan İletişim Merkezi Yazılımlarının karşılaştırmasını gösterecektir.

(resim kaynak )

İşinizin büyümesini artırmak için, bir çağrı merkezi yazılımı veya çağrı merkezi yazılımı olabilecek doğru yazılımı seçmek önemlidir. Size sorunsuz ölçeklenebilirlik sağlamalıdır. Bu yazılım, çağrı izleme, çağrı engelleme ve gerçek zamanlı kontrol panelleri gibi özellikler sağlar.

Önerilen Okuma => Çağrı Merkezi Testi Üzerine Mükemmel Bir Kılavuz

Ne öğreneceksin:

• En İyi Çağrı Merkezi Yazılımlarının Listesi
  • En İyi Çağrı Merkezi Yazılımının Karşılaştırması
  • En İyi Çağrı Merkezi Yazılımından Ücretsiz Teklif Alın
  • # 1) Knowmax
  • # 2) Five9 Bulut İletişim Merkezi Yazılımı
  • # 3) CloudTalk İş Telefonu Sistemi
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) 8 * 8 Sanal Çağrı Merkezi
  • # 6) Talkdesk Bulut Platformu
  • # 7) Gelen Çağrı için Zendesk Talk
  • # 8) Avaya İletişim Merkezi
  • # 9) Ytel
  • # 10) Freshcaller, Freshdesk tarafından
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) RingCentral İletişim Merkezi
  • # 13) Konvoso
• Sonuç
  • Önerilen Kaynaklar

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımlarının Listesi

Aşağıda ABD, İngiltere ve Hindistan gibi ülkeler dahil olmak üzere dünya çapında büyük ölçüde kullanılan en popüler Çağrı Merkezi çözümleri listelenmiştir.

1. Knowmax
2. Five9 Cloud Contact Center Yazılımı
3. CloudTalk İş Telefonu Sistemi
4. LiveAgent
5. 8 * 8 Sanal Çağrı Merkezi
6. Talkdesk Bulut Platformu
7. Gelen Çağrı için Zendesk Talk
8. Avaya İletişim Merkezi
9. Ytel
10. Freshdesk tarafından Freshcaller
11. CrazyCall
12. RingCentral İletişim Merkezi
13. Konvoso

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımının Karşılaştırması

Çağrı Merkezi Yazılımı	İçin en iyisi	Platform	Ürünler / Özellikler	Dağıtım	Fiyat
Zendesk	Küçük, Orta ve Büyük işletmeler.	-	Çağrı yapmak ve almak, Yönlendirme ve sıraya alma çağrıları, Metin, İzleme ve Yönlendirme, Güvenilirlik ve Hizmetler.	Bulutta barındırılan	Lite: Ücretsiz Takım: 19 $ / temsilci / ay Profesyonel: 49 $ / acente / ay. Kurumsal: 89 $ / aracı / ay.
Knowmax	Küresel işletmeler (Orta ve Büyük ölçekli işletmeler).	Web ve Mobil tabanlı	Bilginin kolay bulunabilirliği, Hızlı ürün benimseme, Adım adım kılavuzlu karar ağaçları.	Bulut tabanlı ve Şirket içi ve hibrit dağıtımlar.	KnowmaxTeklif alın
Beş9	Küçük, Orta, & Büyük işletmeler.	Pencereler, Mac, iPhoneiPad, & Web tabanlı	Giden gelen, Ortak Platform ve İdari.	Bulutta barındırılan	Beş9Teklif alın
CloudTalk	Küçük, Orta ve Büyük İşletme.	Pencereler, Mac, Linux, iOS, Android, Web tabanlı.	Giden, Gelen, Uluslararası Telefon numaraları, Akıllı ve Güç çeviriciler, SMS, Yönlendirme.	Bulut tabanlı	Başlangıç: 15 $ / kullanıcı / ay, Temel: 20 $ / kullanıcı / ay, Uzman: 35 ABD doları / kullanıcı / ay.
LiveAgent	Küçük ve orta ölçekli işletmeler.	Windows, Mac, Linux, Android ve iOS.	VoIP sağlayıcılarının% 99'u, sosyal medya entegrasyonları, biletleme, canlı sohbet ve self servis seçenekleri vb. İle entegre olur.	Bulutta barındırılan	Bedava, Bilet: 15 $ / acente / ay. Bilet + Sohbet: 29 $ / acente / ay Her şey dahil: 439 / acente / ay
8 * 8	Küçük, Orta, & Büyük işletmeler ve Serbest Çalışanlar	Android, iPhone / iPad ve Web tabanlı.	Telefon Sistemi, İşbirliği Özellikleri, İletişim Merkezi, Raporlama ve İzleme vb.	Bulutta barındırılan	Standart: Ücretsiz Pro: 50 ABD doları / kullanıcı / ay. Nihai: 75 ABD doları / kullanıcı / ay.
Talkdesk	Küçük, Orta ve Büyük işletmeler.	Pencereler, Mac, & Web tabanlı.	Ses özellikleri, Giden çevirici özellikleri, Akıllı yönlendirme özellikleri, Raporlama ve analiz vb.	Bulut tabanlı	CloudTalkKurumsal ve Profesyonel planlar. Bir teklif alın.
Avaya İletişim Merkezi	Küçük ve Orta ölçekli işletmeler	Pencereler, Mac, Android ve iPhone / iPad.	Self servis, Destekli Servis, Performans Yönetimi, AI ve Mobil Deneyim.	Şirket İçi veya Genel, Özel veya Hibrit Bulut	ZendeskTemel: 109 $ / kullanıcı / ay'dan başlar Gelişmiş: 129 $ / kullanıcı / ay'dan başlar.

Her bir Yazılımın ayrıntılı bir incelemesine bakalım !!

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımından Ücretsiz Teklif Alın

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı İçin Ücretsiz Satın Alma Rehberi ve Fiyat Teklifleri Alın:

=> En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı İçin Ücretsiz Satın Alma Rehberi Alın

# 1) Knowmax

Knowmax - BPO'lar ve şirket içi / esir müşteri destek ekipleri için çağrı merkezi bilgi yönetim sistemi.

İçin en iyisi Küçük, orta veya büyük ölçekli operasyonlara sahip küresel işletmeler.
Fiyat: Knowmax, farklı ürünler için farklı fiyatlandırma planları sunar. Bir teklif alın.

Knowmax, iletişim merkezleri için eksiksiz bir bilgi yönetimi çözümü sunar. Bu, 30'dan fazla ülkede uygulanan bulut tabanlı, sezgisel bir platformdur ve kolayca içerik oluşturmanıza, bunları seçmenize ve hem dijital hem de destekli kanallar arasında yaymanıza olanak tanır.

Özellikleri:

• Bilginin merkezi bir depodan kolayca bulunabilmesine yardımcı olan Google benzeri arama, böylece AHT'yi ve aracı hatasını azaltır.
• Temsilcilerin bir sonraki en iyi eylemi doğru araştırmayla gerçekleştirmelerine yardımcı olan adım adım kılavuzlara sahip karar ağaçları.
• Her zaman doğru ve daha hızlı yanıtlar için görsel nasıl yapılır kılavuzlarını kullanarak kolay ürün benimseme ve daha hızlı çözünürlük.
• Değerlendirme yeteneklerine sahip entegre bir öğrenme modülü kullanarak temsilcilerin yeterlilik süresini aylardan haftalara veya günlere azaltın.
• İngilizce, İspanyolca, Mandarin, Fransızca, Almanca ve daha fazlası gibi seçtiğiniz dilde bilgi oluşturun.
• Dilden bağımsız yaratma ve tüketim.
• Düzenli güncellemelerle yeni ve görevli temsilciler için proses sağlığının yolunda gitmesini sağlamak için sürekli değerlendirmeler yapın.
• Temsilcileri müşterilere ilgili bilgi makaleleri ve yardım kılavuzları göndermeleri için donatın, böylece tekrar aramaları azaltın, daha düşük OPEX ve daha iyi müşteri self servisine yol açın.

# 2) Five9 Bulut İletişim Merkezi Yazılımı

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

Fiyat: Fiyat koltuklara, kullanıma ve özelliklere bağlı olacaktır. Aylık ve yıllık planları vardır. Fiyatlandırma detayları için fiyat teklifi alabilirsiniz.

Five9, bulut tabanlı bir iletişim merkezidir. Five9 Çağrı Merkezi çözümü Giden, Gelen, Ortak Platform ve Yönetim özellikleriyle birlikte gelir. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi için AI'dan yararlanır. 100'den fazla rapor türü sağlayabilir.

chrome için en iyi reklam engelleme uzantısı

Telefon, e-posta ve müşteri portalı aracılığıyla 24 * 7 * 365 müşteri desteği sağlar. Çağrı kaydı, geçmişe dönük raporlama, gerçek zamanlı raporlama, bulut API'leri ve veri içe aktarma olanağı sağlar.

Özellikleri:

• CRM ile entegre edilebilir.
• Öngörülü bir çevirici, ACD akıllı yönlendirme ve Konuşma Tanıma ile Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) vardır.
• Gelen arama dağıtımı ve giden arama için harmanlanmış bir çözüm sağlar.
• Müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunmak için temsilcilerin sosyal medyada, canlı sohbet, sesli aramalarda vb. Sorunsuz hareket etmesini sağlayan çok kanallı bir çözüm sağlar.
• Temsilci komut dosyası oluşturma, sesli posta, çağrı konferansı ve ücretsiz numaralar için işlevlere sahiptir.
• Öngörülü, Aşamalı ve Güçlü çeviriciler vardır.

Karar: Five9, şirket içi sistemin tüm özellikleriyle birlikte% 100 bulut tabanlı bir çözüm sağlar. Müşterilerin niyetini bilmek için e-posta, sohbetler ve diğer veri kanallarından gelen yapılandırılmamış veriler üzerinde çalışır. Yerel Numara Seçenekleri, DNC Uyumluluğu, Web Geri Arama ve metinden konuşmaya ve Konuşma tanıma .

Dağıtım: Bulut Barındırılıyor
Platform: Windows, Mac, iPhone / iPad ve Web tabanlı.

İnternet sitesi: Beş9

# 3) CloudTalk İş Telefonu Sistemi

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

CloudTalk Fiyatlandırması : CloudTalk, 3 planın yanı sıra özel bir kurumsal plan sunar. Fiyatlar koltuk sayısına ve özelliklere bağlıdır. % 30 indirimli aylık ve yıllık planlar mevcuttur.

CloudTalk, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri için oluşturulmuş bir iş telefonu sistemidir. Akıllı yönlendirme ve IVR ile daha fazla aramayı yöneterek müşteri memnuniyetini yüksek tutmak için çevirme sürecini ve müşteri hizmetleri ekiplerini otomatikleştirerek satış ekibinin daha hızlı çevirmesine ve daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olur.

Her CloudTalk planı, çevrimiçi kontrol paneline ve yerel masaüstüne (Win ve Mac) ve mobil uygulamalara (iOS ve Android) erişimi içerir. Ayrıca, CRM'ler, Yardım Masaları, Alışveriş sepetleri ve ayrıca Zapier ve API ile yerel entegrasyonlar sunarak işletmelerin verileri senkronize tutmasına yardımcı olur.

Özellikleri:

• Şablonlarla SMS / Metin mesajlaşma.
• Komut dosyaları ve anketler, Akıllı çevirici ve Tıkla ve Ara içeren güçlü çevirici.
• Sürükle ve Bırak oluşturucu ile Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR).
• Gelen arama dağıtımı ve giden arama.
• CRM'ler (Salesforce, Hubspot, Pipedrive ve daha fazlası) ile Yardım Masaları (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) ve Zapier + API ile 50'den fazla entegrasyon.
• Temsilci komut dosyası oluşturma, sesli posta, çağrı konferansı ve ücretsiz numaralar için işlevlere sahiptir.
• CloudTalk, 70'ten fazla ülkeden yerel telefon numaraları sunar (ayrıca ücretsiz).

Karar: CloudTalk, teknoloji haricinde bir kişi için bile dağıtılması ve kurulması süper hızlı olan bulut tabanlı bir telefon yazılımı sağlar. Ulusal telefon numaralarıyla yerel bir mevcudiyetinizi korurken, dünyanın her yerinden tüm zil ve ıslıkların bulunduğu bir çevrimiçi çağrı merkezi kurmanıza olanak tanır.

GDPR ve PCI uyumludur,% 99.99 çalışma süresi ve müşteriler tarafından mükemmel arama kalitesi derecelendirmelerine sahiptir. Fiyatlandırma, ayda 15 $ 'dan başlayan planlarla oldukça KOBİ dostudur.

Dağıtım: Bulut Barındırılıyor
Platform: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android ve Web tabanlı.

=> CloudTalk Web Sitesini Ziyaret Edin

# 4) LiveAgent

İçin en iyisi küçük ve orta ölçekli işletmeler.
LiveAgent Fiyatlandırması : Temsilci başına aylık 39 ABD doları. Gizli ücretler veya dakika başına ekstra ücretler yoktur.

LiveAgent, bulut tabanlı bir çağrı merkezi yazılımıdır. Yazılım, karmaşık IVR ağaçları, çağrı yönlendirme ve sınırsız çağrı kayıtları ile birlikte hem giden hem de gelen çağrı merkezi yetenekleri sunar. LiveAgent, bir çağrı merkezi yazılımı olmanın yanı sıra canlı sohbet, çağrı, bilgi bankası, müşteri portalı ve raporlama yetenekleri sunar.

Özellikleri:

• VoIP sağlayıcılarının% 99'u ile entegre olur.
• Akıllı çağrı yönlendirme, IVR, sınırsız çağrı kaydı saklama, görüntülü çağrıları destekler ve güçlü veri analizi ve raporlama işlevlerine sahiptir.
  • Hem gelen hem de giden aramalar için bir çözüm sağlar.
• Sosyal medya entegrasyonları, biletleme, canlı sohbet ve self servis seçenekleriyle eksiksiz 180'den fazla yardım masası özelliği sunar.
• 40'tan fazla üçüncü taraf uygulamasıyla entegre olur.
• 24/7 destek.

Karar: LiveAgent, yardım masası yazılımının bir parçası olarak% 100 bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümü sağlar. Fiyat / değer oranı hiçbiri ikinci.
Dağıtım: Bulut Barındırılıyor
Platform: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android ve Web tabanlı.

=> LiveAgent Web sitesini ziyaret edin

# 5) 8 * 8 Sanal Çağrı Merkezi

En iyi her büyüklükteki işletme ve serbest çalışanlar için.

Fiyat: 8 * 8, ContactNow ürünü için üç fiyatlandırma planına sahiptir. Standart plan ücretsizdir. Pro planı size kullanıcı başına aylık 50 dolara mal olacak ve Ultimate planı kullanıcı başına aylık 75 dolardır.

8 * 8, Gelen ve Giden aramaları idare edebilen bulut tabanlı bir iletişim merkezi yönetim çözümü sağlar. Kurumsal çağrı merkezi için işlevlere sahip bir Sanal Çağrı Merkezi sağlar.

ContactNow iletişim merkezi, küçük işletmeler için bir çözümdür. 8 * 8 ayrıca iş telefon sistemleri ve entegre telefon, toplantılar ve ekip mesajlaşması için bir platform sağlar.

Özellikleri:

• Omnichannel yönlendirme için, beceriye dayalı yönlendirme, IVR, Sıraya alınmış geri arama, web geri arama ve Gelen sohbet, e-posta, sosyal kanallar vb. Özellikleri sağlar.
• Geçmiş ve gerçek zamanlı raporlar, müşteri deneyimi analitiği ve Konuşma analitiği sağlar.
• Yerel CRM ile veya üçüncü taraf entegrasyonu kullanılarak entegre edilebilir.
• Aracılar, bilgi bankası, Uzman Bağlantısı ve Birlikte Göz Atma özelliklerine sahiptir.

Karar: 8 * 8 Çağrı Merkezi, Ses ve Ekran Kaydı ve arşivleme gibi çok sayıda özellik ve işleve sahip bulut tabanlı bir çözümdür. Temsilciler ve denetçiler için Dahili sohbet ve Kalite Yönetimi özelliklerine sahiptir.

İnternet sitesi: 8 * 8

# 6) Talkdesk Bulut Platformu

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

Fiyat: Talkdesk iki fiyatlandırma planı sunar: Kurumsal (Fiyat teklifi alın) ve Profesyonel (Fiyat teklifi alın). Talep üzerine ücretsiz demo da mevcuttur.

Talkdesk, ACD, IVR, Halka Grupları vb. Gibi akıllı yönlendirme özelliklerine sahiptir. Her iki planla da sınırsız çağrı kaydı sağlar. Gelişmiş ses yetenekleri ve güç çevirici özelliklerine sahiptir. Gelişmiş ağ mimarisine sahiptir. Talkdesk, Outbound Dialer'ı da sağlar.

Özellikleri:

• Çağrı kaydetme, çağrı izleme ve çağrı engelleme gibi kalite yönetimi özelliklerine sahiptir.
• Arayan verileri, IVR, CRM bilgileri vb. Kullanarak aramaları yönlendirebilen akıllı yönlendirmeye sahiptir.
• Talkdesk, Salesforce ve Zendesk gibi 30'dan fazla sistemle entegre edilebilir.
• Özelleştirilebilir raporlar ve gerçek zamanlı bir gösterge tablosu sağlar.

Karar: Talkdesk, mikro hizmet mimarisine ve CPaaS temeline dayalı bir platform sağlar. Bu teknoloji size daha iyi arama kalitesi ve kullanılabilirlik ile talep üzerine küresel ölçeklenebilirlik sağlayacaktır.

İnternet sitesi: Talkdesk

# 7) Gelen Çağrı için Zendesk Talk

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

Fiyat: Zendesk Talk'un beş fiyatlandırma planı vardır, yani Lite (Ücretsiz), Takım (ajan başına ayda 19 $), Profesyonel (ajan başına ayda 49 $), Enterprise (ajan başına aylık 89 $) ve Partner Edition (ajan başına aylık 9 $) . Lite, Team ve Professional planı için ücretsiz bir deneme de mevcuttur.

Zendesk, Zendesk'e gömülü bir çağrı merkezi çözümü, yani Zendesk Talk sağlar. Gelen ve giden arama için özelliklere sahiptir. Mevcut numaradan bağlantı noktasını seçmenize izin verecektir. 40 ülke için yerel ve ücretsiz bir numara mevcuttur.

Zendesk çoklu aramayı destekler. Gelen MMS, SMS Bildirimleri, Giden SMS, Gelen SMS vb. İçin işlevlere sahiptir.

Özellikleri:

• Sınırsız eşzamanlı aramalara izin verir.
• Sesli mesajları ve isteğe bağlı transkripsiyonlarla bilet oluşturmayı destekler.
• Sıcak aktarım, arama kaydetme ve arama kontrolü için işlevlere sahiptir.
• Ayrıca, aramaları yönlendirmek ve sıraya koymak için IVR sistemleri, çağrı kuyrukları, grup yönlendirme, sıralı yönlendirme, bir kuyruktan geri arama gibi özellikler de sağlar.
• Gerçek zamanlı gösterge tabloları, Gelişmiş Analizler ve Çağrı İzleme ve engelleme, izleme ve raporlama için sağlanan özelliklerdir.

Karar: Zendesk Talk, aramalardan veya sesli mesajlardan otomatik bilet oluşturma gibi gelişmiş özelliklere ve işlevlere sahip bir çağrı merkezi çözümüdür. Tarayıcı tabanlı arama yapma ve özelleştirilmiş karşılama özellikleri vardır.

İnternet sitesi: Zendesk

# 8) Avaya İletişim Merkezi

İçin en iyisi küçük ve orta ölçekli işletmeler.

android telefonda apk dosyası nasıl açılır

Fiyat: Avaya bulut tabanlı iletişim merkezinin iki fiyatlandırma planı vardır; Temel (Kullanıcı başına aylık 109 ABD Doları'ndan başlar) ve Gelişmiş (Kullanıcı başına aylık 129 ABD Doları'ndan başlar).

Avaya İletişim Merkezi, gelen ve giden konuşma, video, e-posta ve sohbet uygulamaları için otomatik bir çözümdür. Destekli hizmet vermektedir. Etkileşim kaydı, ses analizi ve otomatik zamanlama özelliklerine sahiptir.

Özellikleri:

• İnsanların karar vermesini geliştirmeye, işlemleri basitleştirmeye ve süreçleri otomatikleştirmeye yardımcı olacak yapay zeka çözümleri sunar.
• Mobil arayanları belirleyebilir ve onlara cihazları için benzersiz olacak bir mobil web deneyimi sunabilir.
• Bir temsilci için DTMF otomatik santral ve çağrı kaydetme özelliklerine sahiptir.

Karar: Avaya İletişim Merkezi, ekran yakalama, kalite yönetimi ve koçluk yetenekleri için özellikler sağlayabilir. Gerçek zamanlı ve geçmişe dönük raporlar sağlar.

İnternet sitesi: Avaya bulut tabanlı iletişim merkezi

# 9) Ytel

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

Fiyat: İletişim Merkezi için Temsilci Lisansı 99 $ 'dır. Ek teklifler arasında Sınırsız Giden Arama Hattı (10 $), Telefon Numarası (2,50 $), Yerel SMS (0,0075 $), Gelen Ses (0,01 $) ve Ücretsiz numara (5 $) bulunmaktadır. İletişim Merkezi yazılım fiyatı, koltuk başına 100 dolardan başlar. Fiyatlandırma, koltuk sayısına ve kullanıma göre belirlenecektir.

Ytel, organize olmayan kişi listeleri, dağınık iş akışları ve yüksek trafik ve düşük dönüşüm ile başa çıkmanıza yardımcı olacaktır. Ytel, Gelen aramalar, Giden aramalar, IVR, Arama Kayıtları, Konferans ve Transkripsiyon özellikleri için Ses API'si sağlar. Bulut ve açık bir API aracılığıyla dağıtım sağlar.

Özellikleri:

• İletişim Merkezi için Gelen Çağrılar, Giden Çağrılar, Çağrı Kayıtları, Temsilci Komut Dosyası Oluşturma, DNC Koruması, Beceri tabanlı yönlendirme ve Saat Dilimi Koruması özelliklerini sağlar.
• Yerel Numaraları, Ücretsiz Özel Numaraları, Kısa Kodları, Takip Numaralarını ve SMS Etkin İş Hatlarını destekler.
• Ses ve Mesaj programlama için bir API sağlar.
• Outbound Campaign Builder, Intelligent Routing ve Inbound Lead dönüştürme özelliklerine sahiptir.
• SMS API ile Gelen SMS, Giden SMS, Kısa Kod Mesajları, Ücretsiz Mesajlar ve A2P Mesajlarının özelliklerini sağlar.

Karar: Ytel basit, sezgisel ve güvenilir bir yazılımdır. API'ler ve profesyonel hizmetler sağlar. 24 * 7 ABD merkezli müşteri desteği sağlar.

İnternet sitesi: Ytel

# 10) Freshcaller, Freshdesk tarafından

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

Fiyat: Freshcaller'ın dört fiyatlandırma planı vardır: Sprout (Ücretsiz), Blossom (19 $), Garden (ajan başına aylık 40 $) ve Estate (ajan başına aylık 59 $).

Freshcaller, otomatik çağrı kaydediciye sahip bir çağrı merkezi yazılımı sağlar. Gelen ve giden aramaların konuşmalarını saklayabilir. 50'den fazla ülke için yerel ve ücretsiz numaraları destekler.

Özellikleri:

• Çok seviyeli IVR sağlar.
• Çağrı izleme, engelleme ve kaydetme özelliklerine sahiptir.
• Akıllı yükseltme özelliği, çağrı yönlendirmeyi yapılandırmanıza olanak tanır.
• Çağrı Maskeleme özelliğine sahiptir.
• Çağrı İzleme özellikleri, canlı konuşmaları dinlemenizi sağlar. Bu, iletişim etkinliğini değerlendirmenize yardımcı olacaktır.

Karar: Freshcaller, temsilcilerin herhangi bir numaradan aramasına izin verme, merkezi yönetim, çağrı merkezi ölçümleri, Çağrı kuyruğu görünürlüğü ve Temsilci Durumu gibi ek özellikler sağlar. Windows, Mac, iPhone ve Android platformlarını destekler.

İnternet sitesi: Freshcaller

# 11) CrazyCall

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler ve serbest çalışanlar.

Fiyat: CrazyCall'ın üç fiyatlandırma planı vardır, yani Başlangıç ​​(kullanıcı başına aylık 11 ABD doları), Takım (kullanıcı başına aylık 22 ABD doları) ve Profesyonel (kullanıcı başına aylık 45 ABD doları). 14 gün boyunca ücretsiz deneme sunuyor.

CrazyCall, ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış bir iş telefonu sistemidir. Çağrı izleme ve kaydetme özelliklerine sahiptir. Uluslararası numaraları destekler. Çağrı aktarımı, konferans görüşmeleri ve otomatik çevirici işlevleri vardır. CrazyCall, ücretsiz numaralar sağlar.

Özellikleri:

• Gç çeviricinin giden aramaları otomatikleştirmesini sağlar.
• Aramalarınızı otomatik olarak planlamanıza ve aramalar arasında bir zaman ayarlamanıza olanak tanır.
• Çağrı izleme özelliği, canlı performans izleme ve geçmiş verilerden raporlar oluşturma için günlük gösterge tablosu işlevine sahiptir.
• Araç, aramaları gerçek zamanlı olarak dinlemeye izin verecektir.
• Devam eden bir çağrının çağrı aktarılmasına izin verir.

Karar: CrazyCall, kişiselleştirilmiş bir arama komut dosyası oluşturmanıza olanak tanır. Profesyonel bir plan ile sınırsız veri depolama sağlar. Konferans görüşmesi ve özel raporlama için işlevselliğe sahiptir.

İnternet sitesi: CrazyCall

# 12) RingCentral İletişim Merkezi

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

Fiyat: RingCentral Contact Center üç fiyatlandırma planına sahiptir: Basic, Advanced ve Ultimate. Her planın fiyatlandırma detayları için fiyat teklifi alabilirsiniz.

RingCentral Çağrı Merkezi, Temel planla birlikte standart IVR ve ACD yetenekleri sağlar. Advanced ve Ultimate planı ile Advanced IVR & ACD yetenekleri sağlar. Omnichannel iletişim merkezini destekler. Esnek raporlar sağlar.

Yönlendirme, entegrasyon, yönetim ve yönetim, iş gücü yönetimi ve optimizasyonu, müşteri katılımı, esneklik, güvenlik, güvenilirlik ve güvenlik için 40'tan fazla özelliğe sahiptir.

Özellikleri:

• Akıllı yönlendirme için ACD, IVR, beceriye dayalı yönlendirme, Sanal bekletme, Sesli posta yönlendirme, Omnichannel yönlendirme, Giden işlem, giden kampanya yönetimi, sohbet ve birlikte göz atma ve sosyal medya etkileşimlerinin özelliklerini sağlar.
• Yönetim ve raporlama için arama kaydı, önceden oluşturulmuş raporlar, sessiz izleme, engelleme, çok kanallı analitik, gözetmen araçları vb. Özellikleri sağlar.
• İş gücü yönetimi ve optimizasyonu için, konuşma ve metin analitiği, performans yönetimi, koçluk ve öğrenme araçları, ekran kaydı, gazlaştırma vb. Özelliklere sahiptir.

Karar: RingCentral Contact Center, izne dayalı erişim, şifreleme, felaket durumunda çalışma vb. Özelliklere sahiptir. Ayrıca işbirliği, PBX entegrasyonu ve Paylaşılan dizin gibi özellikler de sağlar. RingCentral,% 99,99 çalışma süresi sağlar.

İnternet sitesi: RingCentral İletişim Merkezi

# 13) Konvoso

İçin en iyisi küçükten büyüğe işletmeler.

Fiyat: Fiyatlandırma detayları için fiyat teklifi alabilirsiniz. İncelemelere göre, ürünün fiyatı kullanıcı başına aylık 90 ABD dolarıdır.

Convoso, tarayıcı tabanlı bir çağrı merkezi platformudur. Arama, SMS, Ses yayını, e-posta, Zilsiz sesli posta ve Konuşmalı AI aracısının birincil özelliklerini sağlar. Ayrıca özelleştirilebilir gösterge tabloları, dinamik komut dosyası oluşturma, çoklu işlem modları, iş akışı çevirme vb. Gibi gelişmiş özellikler de sağlar.

android için en iyi ücretsiz mp3 müzik indirme uygulaması

Özellikleri:

• TCPA uyum araçları sağlar.
• Yerel arayan kimliği, arayan kimliği puanlama ve iki yönlü mesajlaşma özellikleri vardır.
• Güçlü arama, Öngörülü arama ve Önizleme Araması için bir özelliği vardır.
• Araç, aramayı Scam Likely veya Scam Lock uyarılarından arındırmaya yardımcı olur.
• Bu araç, İş akışı çevirme özelliği ile müşterilere doğru zamanda ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Karar: Convoso, bulut tabanlı bir çözümdür. Yerleşik bir CRM sistemine sahiptir. Her bireyi aramak için doğru zamanı bulmanıza yardımcı olacak bir iş akışı arama özelliği sağlar.

İnternet sitesi: Konvoso

Sonuç

Bu yazıda en iyi çağrı merkezi yazılımını inceledik ve karşılaştırdık. Five9, arama konferansı ve Web Geri Arama gibi birçok özellik ve işlev içeren% 100 bulut tabanlı bir İletişim Merkezi Yazılım çözümü sağlar. Talkdesk, gelişmiş ağ mimarisini kullanır. Akıllı yönlendirme ve özelleştirilebilir raporlar gibi özellikler sağlar.

Zendesk Talk, özellik ve işlevler açısından zengindir. Ytel, basit ve sezgisel bir çağrı merkezi çözümüdür. CrazyCall, güç dağıtıcısı ve giden aramaları otomatikleştirme gibi özelliklere sahip bir iş telefonu sistemidir.

8 * 8, Zendesk ve Freshcaller ücretsiz bir plan sağlar.

Umarım bu makale doğru Çağrı Merkezi Yazılımını seçmenize yardımcı olur.

Önerilen Kaynaklar

• 10 En İyi Ses Tanıma Yazılımı (2021'de Konuşma Tanıma)
• En İyi IVR Test Araçları: CYARA ve HAMMER Test Eğitimi
• IVR Sistemi Nedir ve IVR Testi Nasıl Yapılır
• 2021'de Ev ve İş Telefonları için 10'dan Fazla En İyi VoIP Servis Sağlayıcısı
• 9 En İyi VoIP Test Aracı: VoIP Hızı ve Kalite Test Araçları (2021 LİSTESİ)
• 2021'de En İyi 7 En İyi Ücretsiz POS Yazılım Sistemi (Yalnızca En Çok Seçmeli)
• 2021'de En İyi 10 Zihin Haritalama Yazılımı (En İyi Seçici)
• 2021'de En İyi 10 İşletme Yönetimi Yazılımı (En İyi Seçici Araçlar)